журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2002 год
2003 год

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Управление компанией" – архив за 2003 год
"Управление компанией" #1

БИЗНЕС «НА СПИРТУ»

Немировский ликеро-водочный завод когда-то был куплен как венчурный бизнес. Никто и представить себе не мог, что через пять лет предприятие, расположенное в маленьком городке на Виннитчине, станет законодателем моды на отечественном рынке алкогольных напитков.

ИЗ ВАРЯГ – в «ЧУМАКИ»

Компании «Чумак» в этом году исполнится только 7 лет. Тем не менее, по словам генерального директора Йохана Бодена, «Чумак» уже не ребенок – ведь один год развития в условиях Украины можно приравнять к 10 годам на развитых рынках.
Стартовав «с нуля» в 1996 году, сегодня «Чумак» – лидер производства сезонных консервов в Украине, и в первую очередь – кетчупа, удерживающий более трети рынка. «Чумак» назван лучшей компанией с иностранными инвестициями в Украине за 1995 – 2000 годы. «Чумак» – это также лучшая инвестиция в Херсонской области.

КОГДА расстаются двое

Не сложилось…

Уход руководителя компании, назначенного на должность всего несколько месяцев назад, – это всегда признак кризиса. Кадровая чехарда на таком уровне свидетельствует о том, что или правление компании, пригласившее нового главу, допустило очевидную ошибку (сделав свой выбор в пользу человека, который не может найти общий язык с собственниками либо не обладает нужными способностями) или же пришедший лидер, войдя в курс дела, обнаружил, что оказался не на своем месте.

Готовы ли вы работать с рекрутинговым агентством?

Процесс подбора персонала очень редко планируется, а еще реже -- планируется грамотно. Если в агентство поступил заказ «на вчера», то со стопроцентной уверенностью можно утверждать, что сжатый срок – еще один фактор, отрицательно повлияющий на качество закрытия вакансии. Основная проблема для агентства – нечеткие требования заказчика к кандидату.

При анализе невыполненных агентством «Консалт Партнер» заказов выяснилось, что только в 6-ти из 30-ти случаев вакансия была закрыта конкурентами (другими кадровыми агентствами), остальные – результат изменения клиентом требований к кандидату в ходе работы над заказом.
Почему это происходит? Да просто с самого начала у покупателя рекрутинговой услуги не было четкого представления о том, что именно он хотел получить. Кстати, нередко в ходе обсуждения вакансии может выясниться, что потребность в ней сомнительна или что есть кандидат на эту позицию из числа своих сотрудников.

ГОНКА К ЦЕЛИ

«В жизни важно умение вести себя куда вам надо».
Андрей Кнышев

Когда бы мы ни устанавливали цели для себя и других – в конце или в начале года, месяца, недели,– нами всегда движет искреннее стремление достичь их. Но иногда на пути к цели появляются препятствия, и этот путь может стать гораздо длиннее...

ВЛАСТЬ над временем

«Деньги, которые у вас есть, – это время, которого у вас нет».
Почти по О. Бендеру

СЕТИ ДОВЕРИЯ

Сети «своих людей» существуют с незапамятных времен в любом организационном образовании. Но сети – это не побочный продукт корпоративного устройства, это нечто неуловимое и не подлежащее управлению. Тем не менее компании могут и должны создавать, анализировать и развивать свои сети, считают специалисты.

О РАЗГОВОРАХ полезных и не очень

В течение сотен лет люди пытаются постичь секреты успешного общения. Но в полной мере овладеть этим сложнейшим мастерством не удалось еще никому.

От несовершенства общения страдают и отдельные люди, и целые компании. Классики корпоративной стратегии Майкл Портер, С. К. Прахалад и Гари Хамел утверждают, что основное препятствие для успешного внедрения стратегии в компаниях – несовершенство организационных коммуникаций, в частности неумение корпоративных лидеров убеждать других в правильности своего выбора. Искусство убеждения требует от нас умения найти путь к интеллекту и чувству логики аудитории (собеседника), овладеть эмоциями аудитории (собеседника) и обязательно завоевать их доверие, представ перед ними как личность нравственная и высокоинтеллектуальная. Таковы основные принципы успешного общения, изложенные Аристотелем в его «Искусстве риторики». Если говорить о наших современниках, то, несомненно, к числу людей, преуспевших в искусстве общения, принадлежит и Ларри Кинг – ведущий известных шоу на телеканалах NBC и CNN в течение около 40 лет. За годы работы Кингу приходилось общаться с выдающимися политическими и корпоративными лидерами нашего времени. Возможно, некоторые наблюдения успешного общения и советы, касающиеся его секретов, изложенные Ларри Кингом в книге How to Talk to Anyone, Anytime, Anywhere1, окажутся полезными и для нас с вами.

Реинжиниринг без границ

«Чтобы разумно действовать, одного разума недостаточно».
Федор Достоевский

Последнее десятилетие прошлого века ознаменовалось притязаниями реинжиниринга бизнес-процессов на то, чтобы стать новой философией менеджмента. Как и всякое новое заметное явление в любой сфере человеческой деятельности, реинжиниринг поначалу вызвал неоправданно большие надежды. К настоящему времени первоначальная эйфория сменилась более трезвой и спокойной оценкой пределов его возможностей. Действительно, реинжиниринг может далеко не все. Однако это совсем не означает, что он не может ничего.

Табачная империя Соломона Когена

Табачная продукция во все времена пользовалась спросом, и поэтому табачное производство всегда было прибыльным. История этого бизнеса сохранила немало громких имен «табачных королей». Из наших соотечественников этого титула мог бы по праву удостоиться киевский промышленник Соломон Аронович Коген. Занимаясь производством турецкого табака и сигар, Коген смог превратить продукт своей деятельности в своеобразный бренд того времени. А было это более 140 лет назад...

Новый КУРС KODAK

Технические революции, приводящие к появлению принципиально новых технологий, всегда благоприятствуют компаниям, которым удается стать лидерами на новом направлении. Так, Nokia из заштатной финской компании превратилась в мирового лидера на рынке мобильных телефонов, а Intel и Microsoft, вынырнув буквально из ниоткуда, вошли в число крупнейших корпораций мира.
А что делать прежним лидерам, положению которых угрожают технические новшества?

Корпорация Kodak, на протяжении более ста лет (!) занимавшая лидирующее положение на рынке фотопленки и фотооборудования, вовремя осознала опасность, подстерегающую ее со стороны информационных технологий. Однако, как оказалось, во времена технических переворотов даже наличие передовых разработок, финансовой мощи, известного бренда и удачных идей еще ни в коей мере не гарантирует успеха. Для этого необходимо нечто большее…

Лакшми Миттал:наследник из Калькутты

Даже в наше время, когда торжествуют информационные технологии, сталь остается стратегическим сырьем, поэтому ее производство всегда находится под пристальным вниманием государства. Не удивительно, что правительства многих стран не одобряют продажу национальных металлургических предприятий, а сталелитейный бизнес, как правило, не слишком стремится к экспансии за рубеж. На этом фоне корпорация LNM Group, зарегистрированная на Нидерландских Антильских островах и управляемая из Лондона и Роттердама, представляет собой редкое исключение. Ее производственные мощности расположены более чем в 15 странах мира, причем весь этот бизнес контролируется одним человеком – основателем и владельцем компании – Лакшми Митталом, живущим в Лондоне индийцем, который превратил небольшую фирму своего отца в транснациональную империю, занимающую пятое место в мире по объему выплавки стали.

Рецепт свободы

"Управление компанией" #2

Остров хорошего настроения

Индустрия развлечений – особая сфера бизнеса. Ведь продавать приходится не столько качественную кухню, красивый интерьер или услуги вышколенного персонала, сколько одну из самых неуловимых и таинственных составляющих продукта – настроение.

Место на завтрашнем рынке

Если потребителя спросить, что продает компания Robert Bosch, в ответ чаще всего можно услышать: «немецкое качество». Пожалуй, это один из тех случаев, когда продажа доверия к качеству может стать и стала эффективной стратегией завоевания рынка. Потому что покупая товары Bosch, потребитель, по сути, покупает историю страны, немецкую основательность и немецкий подход к делу. Это доверие стоит денег и потребитель готов платить.

Системы учета времени:

Сегодня популярность курсов и тренингов по тайм-менеджменту растет. А некоторые руководители даже внедряют в компаниях системы учета и контроля времени сотрудников.
В чем преимущества и недостатки таких систем? Какие аргументы «за» и «против» приводят менеджеры, консультанты и бизнес-тренеры? Нужны ли такие системы контроля в вашей организации? А может быть, вам окажутся полезными их отдельные элементы?

В поисках потерянного ВРЕМЕНИ

«Сколько людей, пребывая на смертном одре, сожалеют о том, что так мало времени провели на работе?»
Стивен Кови


В ряде компаний ключевым критерием при принятии решения о запуске нового проекта служит не оценка будущей прибыли на инвестированный капитал, а предполагаемые затраты времени высшим руководством на этот проект.
Итак, сколько работают менеджеры и что мешает им продуктивно использовать время?

Искусство ВОПЛОЩАТЬ: BALANCED SCORECARD

«Неудачи многих компаний кроются не в стратегии, а в ее неумелой реализации; даже самые лучшие стратегии не способны воплотить себя сами», – примерно так оценивают эксперты причины краха организаций.

ДЕПРЕССИЯ:причина ИЛИ повод?

Что может повлиять на эффективность работы сотрудника? Вы создаете условия, грамотно стимулируете (подразумевается то, что обычно называют «материальной мотивацией»), предлагаете возможности для роста, но сотрудник не «откликается» на ваши усилия: он работает без энтузиазма, недоволен и раздражителен, на вопросы отвечать не хочет или отделывается фразой «У меня депрессия…». Депрессия – это что: причина или повод?

Наказуемое ожидание

Бизнес – самая неподходящая арена для «выхода» надежд и сладких грез, ибо здесь победа достается «реализатору», а отнюдь не мечтателю


«Ожидание – это вокзал, где надежды неопределенно запаздывают».
К. Прутков «Раздумья на перроне»

Ожидание в бизнесе – это нонсенс. Артефакт, которого не должно быть в этой сфере и подавно, но который вполне объясним слабостями человеческой природы.
Все мы – люди. И когда стоим у штурвала, и когда обдумываем «лоцию» будущих свершений или просто неотложных и нужных дел. При этом мы субъективны, предвзяты и… озабочены своими желаниями. Добавьте к сему еще и предчувствие тщетности, несбыточности или неоправданности риска – и вы получите полный букет предстоящих разочарований.
В ожидании уже априори кроется слабость: ведь мы ждем, уповаем и надеемся, вместо того чтобы упорством, решительностью и умением склонить реальность в свою сторону. У будущего невероятное множество вожделенных картинок и только одна из них станет явью. И если управлять мечтой в бизнесе можно и нужно, то с ожиданиями придется распрощаться раз и навсегда.
Почему? Давайте выясним.

Измерение эффективности? Это ОЧЕНЬ просто!

«В компании все должно быть прекрасно: и качество, и скорость, и себестоимость».
Антон Чехов – менеджер


Как оценить эффективность работы компании? Самый простой ответ на этот вопрос вам даст любой бухгалтер: «приход, расход, остаток», иными словами – прибыль. И будет, безусловно, прав. Хорошо, если приход превышает расход, и чем больше – тем лучше.
Но этот ответ обращен в прошлое.
Очевидно, что прибыль компании сегодня – результат ее эффективной работы вчера. Как же оценить эффективность работы компании?

Владислав Городецкий: история успеха зодчего

Жизнь этого человека неразрывно связана с искусством. Искусство же его тесно переплетено с бизнесом

Среди определений архитектуры самое прижившееся и расхожее – «Музыка, застывшая в камне».
Владислав Городецкий упоминается всегда, когда речь заходит об архитектуре Киева начала ХХ века; в его творческой биографии значатся и другие города бывшей Российской империи, а также Польши и Ирана.
Все, что было сделано этим Мастером, можно назвать шедеврами зодчества. Его жизнь – редчайший пример того, как профессия становится не только способом зарабатывания денег, но и любимым делом, как за твое пристрастие тебе же и платят. Хотя не все так просто: архитектура – дело тонкое…

Тридцать лет,полет нормальный

Американская авиакомпания Southwest Airlines, стартовав в 1971 году с минифлота из четырех самолетов, совершавших рейсы между тремя техасскими городами, к настоящему времени выросла до четвертого по величине авиапервозчика Соединенных Штатов. Это единственная в США авиакомпания, которая получает прибыль 29 лет подряд, словно не замечая кризисов в отрасли и экономических спадов. Она регулярно признается лучшей по качеству обслуживания потребителей и безопасности полетов. Ее бизнес-модель, основанная на минимальных затратах и минимальных ценах на билеты, не имеет аналогов в стране, хотя в Европе у нее есть успешные подражатели. Однако секрет успеха Southwest Airlines заключается не только в удачно выбранной стратегии. В этой компании создана совершенно уникальная корпоративная культура, превратившая многотысячный коллектив в единомышленников, и именно люди делают компанию великой и непобедимой.

ЛИНДСЕЙ: ОУЭН-ДЖОНС:вечная гонка за идеалом

В мире не так много компаний, которые с гордостью произносят немодное слово «глобализация», и L'Oreal – одна из них. Сегодня эта французская компания, получившая в 2002 году более $15,5 млрд. дохода, распространяет свою продукцию в более 150 странах мира, занимая при этом ведущие позиции на рынках Западной Европы и США, а также стремительно осваивает Россию, Китай и даже далекую Африку. Иногда кажется, что так было всегда, однако все международные достижения L'Oreal неразрывно связаны с одним человеком – ее президентом и генеральным директором Линдсеем Оуэн-Джонсом, который руководит компанией с 1988 года. Рыночные аналитики иногда полушутя говорят, что Оуэн-Джонс – и есть самый ценный актив L'Oreal, и, как нам вскоре предстоит убедиться, это действительно так.

Это интересно

"Управление компанией" #3

Победа высоких целей

Исключительная ориентация на результат может стать столь же губительной для компании, как и ориентация на процесс. Впрочем, когда результат достигнут, все сомнения исчезают, остаются лишь вопросы «Как?» и «Благодаря чему?». Методы достижения результатов уже не критикуют, ими живо интересуются.
Торговый дом «Мегаполис» всего за год опередил по объемам продаж крупнейших дистрибуторов алкоголя во многих регионах Украины. Тогда это означало 400%-ный рост торгового оборота или $100 млн. И был это 2000 год.
Сегодня, продолжая удерживать лидерство
среди дистрибуторов алкогольной продукции, компания внедряет у себя целый комплекс изменений, и в частности процессно-ориентированный подход к управлению. Захватив рынок, она может себе позволить заняться внутренними процессами.

В поисках "золотой арфы"

Книжный дом «Орфей» за последние пять лет своей работы открыл 15 магазинов по всей стране, и это в одной из наименее доходных в Украине сфер бизнеса – книжной. Впрочем, сегодня многие уже не считают этот бизнес непривлекательным. На рынке появились новые игроки. Означает ли это, что крупнейшему оператору книжного рынка придется потесниться? По словам Константина Климашенко, одного из собственников директора «Орфея», сдавать свои позиции компания не собирается, опираясь на одно из наиболее серьезных своих преимуществ – одиннадцатилетний опыт работы на этом рынке.

Мотивация: помоги и не навреди

«Что счастье не в деньгах, начинаешь понимать тогда, когда они есть».
Андрей Кнышев

«Какая мотивация в наших-то условиях? Ведь я же плачу, в то время как платят далеко не все, вот и выполняйте, а не будете выполнять, так и не заплачу», – говорят некоторые руководители, не замечая при этом, что практически утрачивают контроль над тем, как будет выполнено задание – «с душой» или без. Если мы дело делаем «без…», то конкурент непременно сделает с душой. В этом и ответ на вопрос: почему одни компании создают продукты и услуги более высокого качества, чем другие.

Внутренняя конкуренция: сотрудничество или соперничество?

Поощряя дух состязательности в компании, взращиваем мы друзей или врагов? Может ли внутренняя конкуренция быть продуктивной? Необходимы ли внутренние соревнования? Эти и другие вопросы о пользе и рисках состязательности мы задали менеджерам и специалистам ряда украинских компаний.

Похвала: обратная сторона медали

«Успехи людей надо замечать и отмечать хотя бы словесно. Ведь достойно вознаградить материально, приблизившись к уровню партнеров по ту сторону границы (в частности польских компаний), увы, возможности пока нет, – считает руководитель небольшой украинской производственной компании. – Но, впрочем, деньги – деньгами, а слова – словами. Все же людям нужно и одно и другое». С этим утверждением трудно не согласиться. Не будем кривить душой – всегда ведь хочется, чтобы наши усилия или сверхусилия были замечены, даже если мы сами пытаемся убедить себя в обратном.
Американский философ и психолог девятнадцатого века Уильям Джеймс писал: «Страстное желание быть оцененным – одно из глубочайших стремлений, искони присущих человеческой природе». «Не скупитесь на похвалы», «празднуйте успех сотрудников», «всегда отмечайте достижения», «хвалите по меньшей мере в четыре раза чаще, чем критикуйте» – это только некоторые советы психологов, неустанно напоминающих менеджерам о пользе словесных поощрений.

Гори, гори ясно, чтобы не погасло

Босс говорит сотруднику:
«За десять лет работы вы мне стали как родной сын – такой же ленивый и безответственный»

Все менеджеры хотят, чтобы их подчиненные не просто выполняли свою работу, а выкладывались в полную силу. Для повышения деловой активности подчиненных руководство часто идет на расходы, несопоставимые с результатами. Огромные армии работников подвогаются действию мотивационной политики: их в обязательном порядке посылают на всевозможное обучение, поощряют корпоративными праздниками, арендой бассейна и спортзала. Но, похоже, такие слишком прямолинейные действия уже мотивируют далеко не всех.

По награде и работа

Идеальной, подходящей на «все случаи жизни» системы оплаты труда не существует. Но любая компания может создать свой оптимальный механизм, если правильно определит, что именно надо мотивировать и с помощью каких финансовых стимулов.

Мотивация в цифрах

Задавшись вопросами, какое значение для менеджеров высшего и среднего звена украинских компаний имеет материальное вознаграждение и что на самом деле влияет на их удовлетворенность работой, мы провели масштабное исследование. Его результаты позволяют говорить о четырех основных составляющих удовлетворенности работой, а также о факторах, наиболее важных, по мнению менеджеров, но не обеспеченных в отечественных компаниях.

Инновационный баланс

З аниматься инновациями выгодно. В книге Creating the Innovation Culture, написанной Франсис Ориб, известным специалистом в области интеллектуального капитала, приводятся данные исследования о запуске 17-ти инновационных продуктов, которые принесли в среднем 56% прибыли на вложенный капитал, в то время как этот показатель в американском бизнесе за последние 30 лет не превышает 16%.
Тем не менее освоение новых областей, как правило находящихся за пределами основного бизнеса компании, представляет собой сложный и рискованный процесс и требует создания соответствующей организационной структуры.

ПРО интернет-рекламу в баннерных сетях

Измерим эффективность сами!

Опубликованная в начале прошлого века книга Елены Молоховец «О вкусной и здоровой пище» вот уже на протяжении столетия является незаменимым пособием для женщин, знающих через что именно лежит путь к сердцу мужчины. Можно ли создать некую «поваренную книгу» по «приготовлению» системы измерения эффективности работы компании менеджерами самой компании, без участия авторов книги? Таким вопросом задались британские теоретики и практики менеджмента под руководством Энди Нили.

СМИРНОВ: качество, доказанное веками

В ЧЕМ СЕКРЕТ КОМПАНИЙ, ВЫЗЫВАЮЩИХ НАИБОЛЬШЕЕ ВОСХИЩЕНИЕ?

СТРАННОСТЬ КАК ПРИНЦИП МЕНЕДЖМЕНТА

ДОБРОСОВЕСТНОЕ ОТНОШЕНИЕ – НЕ ВСЕГДА ПЛЮС

Wal-Mart: переход количества в качество (и наоборот)

Основные постулаты стратегии Wal-Mart выглядят просто, если не сказать – примитивно. Покупатель всегда прав; ему всегда надо предоставлять несколько больше, чем он ожидает, и предлагать самые низкие на рынке цены. С персоналом надо обходиться честно и справедливо и компенсировать невысокую зарплату моральными стимулами. Затраты должны быть максимально низкими, а добиться этого можно, в первую очередь, благодаря созданию самой совершенной в мире системы дистрибуции.
Звучит все это и в самом деле очень просто, однако Wal-Mart, руководствуясь своими принципами, за сорок лет прошла путь от одного-единственного магазина в маленьком провинциальном городке до гигантской торговой империи, ставшей по объему годового оборота крупнейшей компанией мира.

Новая экономика Ричарда Бартона

Об интернет-бизнесе сейчас принято говорить «или ничего, или плохо». Уж слишком большим оказалось разочарование от краха виртуальной экономики в 2001 году, принесшего триллионные убытки заразившимся всеобщим энтузиазмом инвесторам. Однако тем больший интерес представляют компании, которые смогли на деле доказать, что и интернет-коммерция может быть эффективной и прибыльной. Одной из немногих таких компаний стало электронное бюро путешествий Expedia, созданное Ричардом Бартоном – человеком, который сумел превратить утопию в реальность и привлечь клиентов не тем, что он предоставляет услуги через Интернет, а тем, что он делает это лучше, чем его конкуренты в реальном мире.

"Управление компанией" #4

Компания, которая умеет рисковать

Авантюризм, свобода в принятии решений и постоянное движение вперед – те основополагающие принципы, которыми руководствуется корпорация «Инком». Ее глава, Александр Кардаков, не представляет своей жизни без риска, не считает целесообразным «закутывать новичков в пеленки» и готов наказывать своих сотрудников за бездействие.

Вдохновение мастера

Создавая каждую свою скрипку, кремонский мастер Андреа Амати вкладывал в нее не только искусство своих рук, но и душу. Вдохновение движет и основателями мебельной торговой марки «Амати» – компанией «Ирма»

ЛИДЕРЫ: КТО? ГДЕ? КОГДА?

Часто лидерами называют самых сильных и влиятельных, тех, кто находится на самом верху, обладая наибольшей властью в компании. Но всегда ли обитателям корпоративных олимпов присущи истинно лидерские качества? Если бы можно было провести знак тождества между понятиями «руководитель» и «лидер», вероятно, мир (ну хотя бы мир корпоративный) был бы гораздо совершеннее...

Пути лидерства

О качествах руководителя-лидера и об «эволюции» менеджмента в Украине, о становлении лидера и о роли лидера и менеджера в компании рассказывает Ирина Зайцева, директор Центра развития персонала «Лидер»

О лидерах и бриллиантах

Известный французский художник Жорж Брак (1882 – 1963) считал, что «самая значимая часть искусства та, которая не поддается объяснению». Можно ли объяснить суть лидерства? Что есть главное в лидерстве и как стать истинно успешным лидером?



Может показаться, что философию и бизнес разделяет расстояние в сотни световых лет. Но так ли это? По глубокому убеждению Питера Кёстенбаума1, философа и теолога, ставшего консультантом и наставником лидеров ряда крупнейших компаний мира, в частности Electronic Data Systems, Ericsson, Ford, Xerox, самый верный путь к лидерству пролегает через философию. Ведь философия помогает нам узнать себя, глубже понять величайшую реалистку – коммерцию и постичь секреты успешного управления ею. «Мы не сможем принять разумного решения о том, что нам следует или не следует делать завтра утром, – говорит Кёстенбаум, – а тем более определить, какой должна быть стратегия компании, не попытавшись найти ответы на такие кажущиеся абстрактными вопросы: что такое быть значимым для себя и окружающих? в чем суть успеха? что есть свобода воли, мужество, этика, зло? что означает сопротивление свободе воли?»

Плата за рост

Бизнес-системам как и любому живому организму свойственны «болезни роста». Вот остался позади, казалось бы, самый сложный этап – становление компании, и руководство вдруг обнаруживает, что старые подходы к управлению уже не действенны. Способность руководителя менять систему управления
и в первую очередь себя становится критически важной.



Когда компания растет, усложняются ее бизнес-процессы, разрастается штат. Отношения в коллективе перестают быть «семейными», и уже нельзя все решить за одним столом. Функциональные подразделения работают только на себя, часто начинается борьба за власть. Корпоративная культура, изначальные ценности размываются, прежнее единство утрачивается, персонал становится безразличен. Рост предприятия становится причиной трудностей.
Рост не является неизбежным: некоторые компании предпочитают работать в своей нише, и это вовсе не означает «остановку». Но если в ваших планах – бурный рост, приготовьтесь к тому, что вам придется столкнуться с целым рядом проблем.

Петля овертрейдинга

Часто желание бежать впереди других приводит к тому, что мы разгоняемся настолько, что уже не успеваем переставлять ноги. И ведь такой бег, как правило, – это бег с горы вниз. И нередко он может привести к падению.

Путь к совершенству через зависть?

«Он был благ, а тот, кто благ, никогда и ни в каком деле не испытывает зависти».
Платон «Тимей»


Может ли быть польза от зависти? Наверное, здесь было бы уместно говорить о минимизации проигрыша, поскольку зависть по своей сути разрушительна. Но когда мы имеем дело с завистью «профессиональной», часто побуждающей сотрудников к развитию и профессиональному совершенствованию, то ее можно и нужно использовать в интересах бизнеса.

КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ, ОТБИРАЯ,РАЗВИВАЯ,УВОЛЬНЯЯ?

Отвечая на поставленные вопросы, выделим в процессе управления персоналом три основных этапа, ошибки на каждом из которых могут стоить компании очень дорого.

Пост сдал – пост принял

Об этом не любит думать ни один руководитель. Однако в жизни каждого из них рано или поздно наступит момент расставания с компанией, которую он долго (и, надеемся, успешно) возглавлял. При этом не стоит однозначно связывать уход с пенсией, отставкой и прочими неприятностями. Не менее часто возникает ситуация, когда директор небольшой фирмы получает лестное предложение от более крупной компании. Либо когда бизнес расширяется, и то что было ранее его основной частью, становится лишь одним из подразделений, – тогда «главный», продолжая руководить всей компанией, должен подыскать менеджера, который бы взял на себя его обязанности. Однако в любом случае поиск преемника для покидающего свой пост руководителя – это непростой процесс, в котором высоки и риск и цена неверного решения. Чтобы избежать ошибок, необходимо найти точные ответы на вопросы о том, какого именно человека нужно найти, где его найти и как подготовить к выполнению новых обязанностей.

Мотивация в цифрах-2

Мотивация всегда индивидуальна, и использование «усредненного», единого для всех сотрудников набора мотиваторов не может быть эффективным. Правильно построить гибкую систему мотивации поможет знание отличий в восприятии мотивационных факторов разными группами сотрудников.

Внедрение CRM-проектов: далекое и близкое

Поиск ответа на этот вопрос лег в основу масштабного исследования, проведенного профессором маркетинга Школы бизнеса Вартона, Джорджем Дэем, в 2002 году1. Исследованием было охвачено 342 крупные и средние компании, представляющие различные отрасли, – Rent-A-Car, Fidelity Investments, Lexus, Intuit, Capital One, Dow Chemical, Verizon Information Systems, GE Aircraft Engines и Ford.
Почему не сбываются «технологические надежды»? Ответ очевиден и известен всем руководителям – технология не получит никаких шансов преуспеть, если ей не будет оказана поддержка со стороны организационной структуры и корпоративной культуры компании. Но, как мы часто убеждаемся, от признания до воплощения в жизнь – дистанция огромного размера, часто непреодолимая для большинства...

Как выбрать поставщика?

Взаимоотношения между заказчиком и поставщиком cегодня переходят в разряд взаимовыгодного сотрудничества партнеров, движимых единой целью – удовлетворить конечного потребителя. Поэтому удачный выбор поставщика может решающим образом повлиять на достижение ими успеха в конкурентной борьбе. Как осуществить такой выбор?

Прохоровы:сто лет лидерства

Небольшой ситценабивной мануфактуре на Трех горах в Москве, основанной купцом-старообрядцем в конце 18 века, удалось более ста лет в сложных конкурентных условиях сохранять лидерство на отраслевом рынке, а на закате своего существования реорганизоваться в «Товарищество», объединившее несколько фабрик.
Применяя опыт работы известных зарубежных фабрик, внедряя новые технологические разработки и постоянно поддерживая уровень профессионального образования своих работников, Прохоровы достигли совершенства в своем деле и отличного качества продукции.

Фудзио Чо: организатор производства TOYOTA

Японская система менеджмента гремела по всему миру в 60-80-е, когда экономика страны была на подъеме, а национальные корпорации брали одну высоту за другой, стремительно распространяя свое влияние по всему миру. Эти времена были, но они прошли. Япония уже тринадцатый год живет в условиях экономического спада, а бывших лидеров и создателей ее промышленности сменило поколение серых бюрократов. И все же на общем темном фоне еще остаются светлые пятна, и пример тому – корпорация Toyota, которая в тяжелейшие времена сумела выстоять, мобилизовав свой потенциал, и превратиться в самую прибыльную компанию Японии и второго по величине производителя автомобилей в мире. В последние три года эти успехи Toyota связывают с личностью президента компании – Фудзио Чо, специалиста по производственному планированию, проявившего себя блестящим стратегом и руководителем.

Whirlpool: водоворот идей

Компания Whirlpool, история которой насчитывает более 90 лет, неизменно производит стиральные машины, холодильники, металлическую кухонную посуду и другие бытовые товары. Благодаря продуманной стратегии глобализации она в начале 90-х, даже не обладая широко известным брендом, превратилась в крупнейшего в мире производителя «белой» бытовой техники. Однако несколько лет назад путь экстенсивного роста оказался пройденым до конца, и тогда руководство Whirlpool сделало ставку на инновации, создавая новые продукты и изобретая новые способы удовлетворения потребностей своих покупателей.

"Управление компанией" #5

Мастерство предвидеть успех

Кто-то направляет свой талант на воплощение в жизнь одной-единственной идеи, а кто-то неустанно придумывает и реализует самые разнообразные проекты. Оксана Елманова, руководитель компании FIM Consulting, кажется, обладает особым даром – предугадывать будущий успех каждого своего начинания. Не поэтому ли она выбрала своей профессией инвестиционный бизнес?

Основная задача руководителя – стать максимально ненужным

Александр Федоришин, руководитель исследовательской компании GfK-USM, гордится атмосферой, которую создал в своем коллективе, и утверждает, что это положительно отражается и на отношении клиентов к компании

Есть ли средство против «отката»?

Нередко судьбу большого заказа решает не мастерство продавца, а сумма «скидки наличными». Неизбежность ли это, как утверждают некоторые руководители, или все же имеет смысл предпринимать какие-то шаги по искоренению взяточничества, ведь от него страдает не только имидж организации, но и ее доход?

В поисках средства от этого зла мы обратились к компаниям с просьбой поделиться наработанными «рецептами». И вот что получилось…

HR-стратегия: что же решают кадры?

Как преодолеть стратегическую изоляцию HR-структуры? Для этого следует определить и измерить вклад HR-системы в реализацию стратегии компании, считают авторы концепции HR Scorecard. Но главное даже не в концепции, а в том, чтобы понять глубинные процессы, из которых состоит простая, на первый взгляд, цепочка: кадры – клиенты – прибыль


Насколько искренни компании, декларирующие, что люди – их важнейшие стратегические ресурсы? И может ли жесткая логика цифр помочь получить ответ на этот вопрос?

О лидерах и бриллиантах

«Величие – это верность цели и триумф надежды, это требование наполнить работу смыслом и значимостью.
И тогда не страшны ни скука, ни стрессы».
Питер Кёстенбаум1

Воспитание ответственности

Управление большинством компаний, особенно недавно созданных и растущих, базируется на принципе единоначалия. Лидер – часто основатель бизнеса и владелец фирмы – прочно держит власть в своих руках, всем распоряжается и все решает; сотрудники для него – наемные работники, выполняющие его волю. Эта система хороша, когда компании надо встать на ноги, во время кризисов и в любой другой ситуации, когда надо не рассуждать, а действовать. Но рано или поздно руководитель начинает осознавать, что для достижения новых рубежей ему нужны не только покорные исполнители, но и инициативные творческие люди, на которых можно переложить часть своих обязанностей. Вот только где взять таких людей? Пока все решает один лидер, неоткуда появиться другим. Чрезмерно централизованная компания медленно «соображает» и не обладает гибкостью, что становится серьезным недостатком. Бороться с ним можно, но процесс этот сложный и длительный, требующий от руководства компании большого терпения и целеустремленности – ведь менять теперь надо всю систему.

Искусство увольнять

Существует множество тренингов по технике подбора персонала и НИ ОДНОГО – по увольнению. Приходится учиться на ходу. К сожалению, процессы найма и увольнения неизбежно связаны. И если вы хотите двигаться вперед, отнеситесь к увольнению серьезно: это один из кризисных моментов и преодолеть его нужно цивилизованно.


Увольнять труднее, чем подбирать, оценивать и принимать на работу. Приход нового сотрудника связан с приятными ожиданиями, уход – с обидами и взаимными претензиями. Даже президенты, регулярно отправляющие своих министров и премьеров в отставку и, казалось бы, на практике изучившие науку расставания, не всегда делают это пристойно.

Психологическая совместимость: необходимость или мода?

О психологической совместимости руководитель начинает задумываться, либо когда он замечает частые и непреодолимые конфликты в коллективе, иногда доходящие и до столкновений (что требует его вмешательства на оперативном уровне), либо же когда речь идет о приеме нового, как правило, ключевого специалиста и возникает вопрос: смогут ли теперь сотрудники эффективно взаимодействовать друг с другом.
Но действительно ли подобные проблемы можно решить, если будут исследованы психологические особенности сотрудников и претендентов на предмет их совместимости? Да и что такое психологическая совместимость? В какой степени она влияет на установление нормальных деловых отношений?

Инновации: из инкубатора или из общего котла?

Чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, инновациями необходимо заниматься не от случая к случаю, а постоянно и упорно. Безусловно, инновация есть результат творческого вдохновения. Однако сегодня, когда компании вынуждены ставить инновации «на поток», не грех «алгеброй гармонию поверить» и попытаться разобраться, что собой представляет организация инновационного процесса.

500 мешков кофе, или маркетинг на ощупь

В Вене, в нише второго этажа углового дома (Кольшицкигассе, 2 – Фаворитенштрассе, 64) стоит бронзовая статуя Юрия Франца Кульчицкого, отважного авантюриста и изобретательного предпринимателя, давшего нам столь любимый многими напиток – кофе. Именно благодаря этому человеку пристрастились к кофе сначала венцы, затем львовяне. Далее же началось победное шествие напитка по всей Европе.

Идеальная команда

Средства против риска

Солнечная идея

Кто кем управляет

Оони потеряли всякий стыд?

Рейтинг «Желанных» работодателей

Полюбить рецессию

Преемники легенд

Наследовать успешному руководителю всегда тяжело. Особенно когда предшественник – харизматический лидер, когда за долгие годы своего правления он привел компанию к большим высотам, когда инвесторы, рыночные эксперты и журналисты считают его великим и непогрешимым, приветствуя его достижения и прощая ошибки. И уж совсем тяжело быть преемником такого человека, когда экономика на спаде, фондовый рынок лихорадит, а прежние модели бизнеса уже не приносят прежних успехов. И здесь не уйти от неприятных сравнений, когда публика, скривив губу, с пристрастием оценивает каждый шаг нового генерального директора, снисходительно подумывая про себя (а то и повторяя вслух): «Да, тот, великий, наверняка сделал бы лучше». Такого удела не хочется пожелать никому, однако именно он достался Джеффу Иммельту, ставшему преемником легендарного Джека Уэлча, и Сэму Пальмизано, наследнику Лу Герстнера в IBM. Им обоим приходится не только доказывать, что они не уступают своим предшественникам, но и искать пути дальнейшего развития своих компаний.

Успех - дело техники

По масштабам своей деятельности канадская компания Bombardier не принадлежит к числу крупнейших корпораций мира – в 2002 году ее консолидированный доход составил $23,7 млрд., что обеспечило ей место в середине четвертой сотни глобального рейтинга Fortune 500. Тем не менее в рейтинге самых уважаемых компаний мира, составленном Financial Times, ей принадлежит весьма достойное место в начале пятого десятка.

Есть ли пророки в своем отечестве?

Сколько людей – столько мнений. Если позволите сообщить собственное, таковое есть. Изменения в нашей стране происходят – масштабные, качественные и необратимые.

Тренинговая компания InforManager
и журнал «Управление компанией» предлагают принять участие в проекте «Корпоративная культура компаний: показатели благополучия»

Как сделать так, чтобы каждый инвестированный в организацию доллар приносил максимальную отдачу?
Начать стоит с внедрения таких принципов взаимодействия между людьми и подразделениями, чтобы в дальнейшей работе не возникало проблем и недоразумений, задачи решались правильно и во-время. А в чем суть такого взаимодействия? И где находятся те самые «узкие места» в вашей компании, из-за которых чаще всего происходят сбои? Мы предлагаем вам выявить их, приняв участие в нашем опросе!

"Управление компанией" #6

Между идеей и рейтингом

Как определить грань между тем, на что наверняка будет спрос, и тем, чем хочется заниматься? Иными словами, возможен ли баланс между стремлением компании к прибыли и ее собственным «я»? «Студия «1+1» задумывалась как «украиноязычное умное телевидение», однако сегодня на киноэкране не редкость – сериалы «из жизни новых русских» и шоу, которые зритель может посмотреть и на российских каналах. Что это: компромисс, связанный с потребностями большей части аудитории и желанием удержать высокие рейтинги, или же признание поражения идеи истинно украинского телевидения?

Индустрия воздуха

Японский генерал, который искал работу, а теперь находится у вас на службе, – это известная реклама японских кондиционеров и визитная карточка компании АЕК.
АЕК сегодня – один из «генералов» кондиционерного бизнеса в Украине, компания, которая занимается всеми видами кондиционерной и вентиляционной техники.
О том, как проходит «служба» АЕК и за счет чего ей удается выделяться на высококонкурентном рынке кондиционерного оборудования, журнал «Управление компанией» решил узнать у Евгения Николаевича Астафьева, председателя совета директоров и основателя компании.

Партнерство:как эффективно сосуществовать?

Партнерство – это всегда поиск компромиссов. Хорошо, если это удается, а если нет?
Нередко, даже имея за плечами годы удачного сотрудничества, партнеры «вдруг» разбегаются. Почему? Как избежать болезненного расставания или хотя бы уменьшить его последствия?

Сценарии: размышления о будущем

В чем суть сценарного планирования? Для чего оно нужно компаниям, да и нужно ли? Какие подходы к процессу сценарного планирования предлагают некоторые ведущие специалисты в этой области?

Искусство отступления

Как неприятно терпеть неудачу! Как тяжело и досадно видеть, что бережно взлелеянный и заботливо взращенный бизнес-проект все никак не оборачивается долгожданным успехом, продолжая вытягивать из компании ресурсы и не торопясь ей давать что-либо взамен! И что делать с таким проектом, на который уже ушло немало сил и средств, а главное, время, которое уже никогда не вернуть?

На плантациях идей

Творческая деятельность и инновационная – совсем не одно и то же. Без первого не может быть второго, но одно дело – изобрести, а другое – создать конечный продукт. И чаще всего изобретатель в принципе не способен довести свою идею до коммерциализации. Поэтому особо ценной может стать система, которая позволит не упустить перспективные находки и подготовить их к жизни во «взрослом мире».


Сегодня журнал «Управление компанией» представляет украинскую разработку по инновационному менеджменту – технологию сохранения и активизации новых идей и ее автора – Владимира Джелали, директора Украинского центра сохранения и активизации новых идей.

Команда и организация

Насколько эффективно взаимодействуют команда и компания? Это в значительной мере определяет, какой окажется участь команды – счастливой или не очень


В течение многих лет исследователи утверждали: успех команды обусловливается в первую очередь внутригрупповыми процессами, в частности оптимальным распределением ролей в команде и эффективностью взаимодействия ее членов. Но только ли эти процессы определяют результативность команды?

«Бегущий человек»

Хроническая усталость; бесконечная вереница дней, до отказа заполненных делами; ощущение того, что можешь чего-то не успеть, что не используешь все возможности; свободного времени нет; нетерпеливое ожидание выходных, отпуска; мечты о будущем, о том, что когда-нибудь не нужно будет напрягаться, когда-нибудь наступит день, когда…

Отделим зерна от плевел!

Выбери меня, выбери меня,
Птица счастья завтрашнего дня!


Можно ли поставить генерирование инноваций «на поток»? А если можно, то что делать, когда на предприятии вдруг начнет бить фонтан творческих новинок? Как отделить золотые зерна удачных инноваций от плевел неудачных?

Генрих Брокар: французский аромат российской парфюмерии

Аромат «Красной Москвы» был настолько популярен и любим в былые времена, что его помнят и сейчас. Духи эти были действительно хороши, ведь создавались они специально для самой Императрицы под названием «Любимый букет императрицы» одним из первых парфюмеров России – Генрихом Брокаром.

Судьба руководителя

Интерес к судьбам руководителей глобальных компаний, управляющих миллионами людей и потоками из сотен миллиардов долларов акционерного капитала, вполне объясним. Их свержение – излюбленная тема прессы и составляющая сюжета многих книг и фильмов. Аналитики пытаются разобраться: каковы же причины и последствия громких уходов топ-менеджеров крупнейших корпораций


Смена руководителей в 2500 ведущих компаниях мира разных секторов экономики стала предметом серии исследований1, предпринятых компанией Booz Allen Hamilton2 в течение пяти лет: в 2002 – 2000, 1998 и 1995. Результаты исследования, проведенного в 2002 году, сопоставлялись с данными 2001 года и усредненными данными за пять лет. Какие же основные выводы сделаны авторами?

НЕТ ПРОРОКА…

ЧТО ВЛИЯЕТ НА КАРЬЕРНЫЙ РОСТ?

СКОЛЬКО СТРОИТ СТРЕСС?

СУПЕРМЕНЫ ТЕПЕРЬ В ПРОШЛОМ

МОЙ НАСТАВНИК И Я

СВОБОДА ДЕЙСТВИЙ

Крис Джент: звезда, вспыхнувшая ярко

Топ-менеджеров ведущих компаний мира часто называют звездами. Однако каждая звезда горит по-своему: одни светят равномерно и спокойно многие годы, непрерывно даруя тепло и свет, другие неровно тлеют, то затухая, то вновь разгораясь, а третьи внезапно ослепительно вспыхивают, превращаясь в новое светило на ночном небосклоне или сгорая как метеор. Карьера Криса Джента, в июле 2003 года покидающего свой пост генерального директора британского оператора мобильной связи Vodafone, который он занял в 1997-ом, подобна как раз такой вспышке. За шесть лет своего правления в компании он превратил ее в одну из крупнейших компаний мира, затратив на приобретения около $300 млрд. и сделав ее клиентами без малого 120 млн. человек на всех континентах, однако свою главную мечту – соединить мобильную связь и Интернет – ему так и не удалось реализовать.

Samsung: сашими первой свежести

В Корее обожают расставлять все по порядку и составлять официальные и негласные рейтинги, которые никто не решается опровергнуть в течение десятилетий. Так, лидером южнокорейской экономики на протяжении почти полувека считалась группа Hyundai – самый крупный и мощный из конгломератов-«чеболов», производящий буквально все – от стали до компьютерной техники. Компанией № 2 считалась группа Samsung, известная в первую очередь как производитель чипов. Впрочем, иногда вторые становятся первыми.

"Управление компанией" #7

Конфедерация ради мира

В последнее время многие крупные корпорации и холдинги стремятся к гибкости и мобильности, присущей небольшим командам, постепенно предоставляя своим подразделениям все большую свободу или отпуская их в «свободное плавание».
Однако учредители торговой сети магазинов «ДЦ», компаний ООО «Комора-С», ООО «САВсервис» и ряда других фирм, приняв полярное решение, объединились под одной крышей материнской компании – ЗАО «АСНОВА холдинг». Они утверждают, что знают, как бороться с недостатками крупных объединений, таких как инерционность, неповоротливость, бюрократизм.

Объять необъятное

Торговая сеть «ДЦ» уверенно захватывает рынок. Руководство компании делает ставку именно на масштабы и развитие сети. За последние 4 года в Украине появилось 60 магазинов, к концу 2003-го будет открыто дополнительно 40, а в планах на ближайший финансовый год – открыть еще не менее 100 торговых точек.

Под одной крышей

Дистрибуторский бизнес, которым 10 лет назад начала заниматься компания ООО «САВсервис» (продавая продукцию Procter&Gamble), разросся сегодня до 15 самостоятельных подразделений, работающих на трех основных рынках оптовой торговли: алкогольных напитков, кондитерской продукции и бытовой химии. 2002 году их суммарный оборот составил 580 млн. грн., увеличившись по сравнению с 2001 годом на 50%. «Пришло время реорганизации», – решили учредители и создали управляющую компанию ООО «САВсервис-Центр». Каковы ее функции? Что означает ее появление для дочерних структур? Каковы дальнейшие планы Великого дистрибутора?
На эти и другие вопросы отвечает Сергей Семенко – генеральный директор ООО «САВсервис-Центр».

Миссионеры аутсорсинга

«УВК» – «Українські вантажні кур'єри» – одна из немногих украинских компаний, активно использующих аутсорсинг. Применяя этот принцип организации бизнеса у себя, она убеждает и своих клиентов передавать «на сторону» столь нелюбимую многими логистику. Сотрудники «УВК» признаются, что иногда чувствуют себя миссионерами, обращающими компании в новую веру.

Кто кормит «всю эту ораву в центральном офисе»?

Торговые представители, менеджеры по продаже, супервайзеры, в общем все, кто занимается на предприятии непосредственными продажами, – люди особенные, как правило, с очень высокой самооценкой, уверенные, что именно на них зиждется компания. Найти оптимальную систему оплаты труда таких сотрудников бывает не менее важно, а иногда и важнее, чем разработать хороший маркетинговый план.

Над пропастью, или Почему не воплощаются стратегии

О стратегии говорят уже много лет. И за это время специалисты и менеджеры убедились, что процесс воплощения стратегии почти всегда оказывается неизмеримо сложнее ее разработки. В чем, по мнению украинских менеджеров и консультантов, причины «пропасти», отделяющей стратегические намерения от их реального воплощения?

Стратегическое мышление: как помирить логику с интуицией

Способность творчески мыслить присуща всем без исключения людям – такова идея нашумевшей в свое время книги Lateral Thinking (1977) Эдварда де Боно. Но в организациях творческая мысль приживается не всегда. А непременные спутники творчества – интуиция и озарение – иногда кажутся странными гостями в преимущественно рациональном корпоративном мире.

Выигрыш без проигравшей стороны

Сегодня уже недостаточно предложить качественный продукт по приемлемой цене и с хорошим уровнем сервиса – необходимо установить долговременное сотрудничество. «Сотрудничество» становится синонимом «партнерства» и стратегии win-win («выиграл-выиграл»), в основе которой – поиск взаимовыгодного решения для обеих сторон, когда не приходится поступаться своими интересами, идти на компромиссы, наступать на горло собственной песне, когда оппонент превращается в партнера…

«Скрытые покупатели»: между HR и маркетингом

Представьте себе, что специально отобранные и обученные «секретные покупатели» приходят в торговый зал: один играет роль торопящегося человека, другой – конфликтного, третий пытается незаметно взять выставочный экземпляр. Как поведут себя продавцы? Так, как их инструктировали? Или в отсутствие менеджера они проявят самодеятельность? Ответы на эти вопросы может дать исследование, проведенное по технологии Mystery Shopping.

Ничего себе игры!

Успешный бизнес в сфере обслуживания

Чтобы секрет фирмы остался секретом

ИССЛЕДОВАНИЯ

Хорошо информированные реалисты

Как говорил прославленный немецкий фельдмаршал Гельмут фон Мольтке-старший, ни один план не выдерживает столкновения с противником. В переводе на язык бизнеса это означает, что ни один проект не выдерживает столкновения с реальностью – что-нибудь всегда идет не так, как ожидают разработчики.

Тщеславие, застывшее в камне

Коммерции было комфортно во Львове испокон веков. Основанный в середине XIII века город, благодаря своему выгодному расположению на скрещении торговых путей, уже через сто лет становится одним из крупнейших в Европе центров торговли, в частности транзитной. Коммерция была основой экономики Львова. Это и определило ведущую роль купечества в жизни города. Занятие торговлей переходило от отца к сыну, возникали купеческие династии, владевшие довольно большими состояниями.

«Молнии» среди ясного неба

Как изобретения превращаются в товары, и кто зарабатывает на этом целые состояния

Apple: творцы легенд

С точки зрения традиционного понимания успеха в бизнесе компания Apple не представляет собой ничего выдающегося. Объем продаж в 2001/2002 финансовом году составил только $5,74 млрд. – совсем немного по сравнению с лидерами глобальной компьютерной отрасли: IBM, Hewlett-Packard или Dell. Доля компании на мировом рынке персональных компьютеров, когда-то составлявшая 10%, сократилась до 2%, прибыль в последнее время балансирует почти на нуле, достигая в лучшем случае $15-20 млн. за квартал. Однако это тот случай, когда цифры только затуманивают общую картину. Величие Apple заключается не в оборотах, за которыми компания особенно и не гонится, и не в финансовой мощи. Эта компания сумела найти для себя уникальную нишу на мировом рынке компьютерной техники: ее бренд уже давно стал символом определенного отношения к жизни. А покупают ее продукцию знатоки и ценители, которым не по нраву скучная правильность цифр и сумм прописью.

Джим Килтс: менеджер эпохи возрождения

Пищевая промышленность – жестокая отрасль: стоит немного зазеваться и тебя съедят. И не поможет тут ни наличие популярного бренда с многолетней историей, ни прежнее доминирующее положение на рынке, ни славные традиции. Для подъема падающих брендов нужны особые меры и высококлассные специалисты. Джим Килтс и есть такой специалист. За четверть века работы в американской пищевой промышленности он приобрел славу человека, лучше всех умеющего найти выход из порочного круга падающих доходов и невыполняющихся обещаний. Джим Килтс не относится к числу харизматических лидеров, но его внимание к мелочам, требовательность, ответственность и умение находить верные решения делают его идеальным антикризисным менеджером. С 2001 года он возглавляет корпорацию Gillette, которая тоже столкнулась с серьезными проблемами, и пока успешно решает задачу по выводу ее из кризиса.

"Управление компанией" #8

Быстрый бизнес быстрого питания

Создатели сети ресторанов быстрого питания «Три толстяка» однажды решили, что фаст-фуды – это именно то, чем они хотели бы заниматься, и… продали квартиру и машину. Сегодня, спустя год, они открыли уже пять ресторанов в ведущих торговых центрах столицы, а в скором времени планируют увеличить их количество до десяти и начать экспансию в регионы.

Играть – так играть!

Игра с размахом. Именно так хочется охарактеризовать бизнес Александра Меламуда – одного из владельцев крупнейшего в Украине фитнес-центра «Аквариум» и единственного пока в Украине торгового центра европейского уровня «Глобус», расположенного на центральной площади столицы.
«…и на перспективу», – наверняка поправил бы меня г-н Меламуд, который считает оба своих проекта «пенсионными», то есть рассчитанными не на один десяток лет. Что же обеспечит им такое долголетие?

Эксперимент столичного масштаба

Торгово-развлекательный центр «Глобус» сегодня – уже привычное место, где встречаются и делают покупки жители и гости столицы. А еще два года назад это был эксперимент-авантюра и для инвестора – компании «Дилайт», которую возглавляет Александр Меламуд, и для разработчика концепции центра – Colliers International, всемирно известного консультанта в сфере недвижимости. Причем обошлась эта авантюра более чем в 200 млн. грн.

Механизмы озарения

Знание – сила

«Секрет бизнеса – знать то, чего не знает никто», – говорил греческий миллиардер Аристотель Онассис. Впрочем, в современном бизнесе это правило звучит менее категорично: успех приносят знания, скрытые от большинства участников рынка, – информация о новых тенденциях, новых технологиях, новых игроках и уж, конечно, о планах, действиях и результатах деятельности конкурентов. Во многих компаниях сбор и анализ таких данных поставлен на постоянную основу. Органы корпоративной разведки помогают руководству компании получить объективную картину того, что происходит и будет происходить в ближайшем будущем на рынке

«Наилучший способ получения информации – непосредственное общение»

В такой отрасли как розничная торговля нефтепродуктами – свои методы поиска информации.
Президент компании «Торос-трейд», входящей в джобберскую сеть компании «ТНК-Украина», Василий Думенко делает ставку на личное общение и «выезды на передовую»

Конкурентные сценарии, или Как сделать ход конем

Как предвосхитить и упредить возможные ходы конкурента? Да и можно ли сделать так, чтобы конкуренты вообще перестали нас удивлять?

И снова манипуляции

«А как это увлекательно – проверять силу своего влияния на человека! Ничто не может с этим сравниться…, это истинное наслаждение, самая большая радость».
Оскар Уайльд

О манипуляциях написано слишком много, и вместе с тем интерес к ним не уменьшается. Попытаемся провести расследование: действительно ли манипуляции заслуживают того, чтобы внимание к ним было столь пристальным

Опасные манипуляции

Известный психолог и социолог Эрих Фромм говорил, что вещами можно манипулировать, не повреждая их. Другое дело – человек. Вы не можете манипулировать им, не причиняя ему вреда.
Однако главная задача рынка – добиться от людей того, чтобы они были вещами! И – результат налицо. В условиях рынка человек уже не столько человек, сколько потребитель. Для торговца он – покупатель, для портного – костюм, для коммивояжера – банковский счет.

Горя на работе, не сожгите свой бизнес

«Нет ничего более бесполезного, чем делать эффективно то, что можно было не делать вообще».
Питер Друкер

Мы посещаем тренинги по тайм-менеджменту, покупаем суперорганайзеры и много чего делегируем… Но в результате констатируем, что в отпуске бываем редко. Перегрузки нарастают…

Формализация отношений в компании: кому это нужно?

Наверное, это такой же спорный вопрос, как и заключение брачного контракта. Кому-то это кажется уместным и обоснованным, а кому-то – оскорбительным и несопоставимым со словом любовь.

Если провести аналогию с организацией, то слово «любовь» можно заменить на «хорошие неформальные отношения». В браке наибольшее число конфликтов связаны с неоговоренными (неформализованными) ожиданиями друг от друга – она считает, что он должен, а он – что должна она. С этой же проблемой сталкиваются и компании, которые по тем или иным причинам избегают формализации.

Реорганизация монополиста

Так или иначе, но меняться неминуемо приходится всем компаниям, включая и те, которые еще недавно чувствовали себя достаточно комфортно, будучи природными монополистами.
Внедрение проекта реструктуризации в одной зарубежной компании было хотя и вынужденным, но успешным. Рассмотрим, как же разворачивались события в этой компании.

«Жорж Борман»: сладкий бизнес

Георгий Николаевич Борман более 140 лет назад открыл дело, которое живет и поныне. А его оригинальные идеи можно использовать и в современном бизнесе

Первый отечественный «шоколадник» в северной столице России, знавшей до этого лишь заграничные лакомства; первый фабрикант, автоматизировавший свое производство; владелец фирмы, ставшей гордостью Российской империи, – кто он? И как ему удалось создать бренд, популярный и в наши дни?

Формула успеха

В сумятице конкуренции менеджеры мечтают иметь действенный рецепт достижения успеха.
Формула «4 + 2» – как раз то, что может стать для них долгожданным ориентиром в мире бизнеса…

«Почему некоторые компании из года в год опережают своих конкурентов, и что же из сотен известных приемов и инструментов управления дает им возможность достичь вершин?» – вот вопрос, которым задались авторы масштабного исследования1, длившегося не один год. Американские исследователи2 утверждают, что им удалось найти формулу, которая справедлива для любого бизнеса.

Месть обиженных

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Незатейливый пакетик, или Чай без «крокодилов»

Заваривание чая – одна из самых приятных процедур традиционного английского чаепития – иногда омрачается… «крокодилами»; так англичане называют чаинки, попавшие в чашку. Проблему эту еще 100 лет назад удалось решить – «крокодилов» укротили, упрятав чай… в пакетик.

Пакетик с чаем сегодня – это уже незаменимый атрибут нашей жизни, а еще вчера – новинка, покорившая всех своей простотой и удобством использования. Кто же автор столь оригинальной идеи, которая впоследствии стала ходовым товаром?
Каждый день мир выпивает 205 млн. чашек чая. Каждые сутки производится 100 млн. пакетиков, а в год – 36,5 миллиардов.

Ларри Эллисон: первый самурай Америки

«Какая разница между Господом Богом и Ларри Эллисоном? – Господь Бог не думает, что он Ларри Эллисон», – такая шутка уже много лет ходит по Кремниевой долине, обитатели которой, наверное, чувствуют, что их жизнь была бы намного однообразнее, не будь рядом с ними этого очаровательного хама, философа, бунтаря, задиры, плейбоя и чертовски удачливого бизнесмена Ларри Эллисона.

Marriott: 140000 слагаемых успеха

Как показывает пример крупнейшей в мире сети отелей, главный фактор успеха в сфере услуг – довольный и хорошо мотивированный персонал

Любое дело состоит из множества мелочей, но в сфере услуг среди всех этих мелочей нет ни одной малозначащей. Для клиента имеет значение все – какая прическа у официанта ресторана, какого цвета и размера полотенце в ванной гостиничного номера, насколько пышной выглядит клумба у главного входа… Компания Marriott International, оператор крупнейшей в мире сети отелей (точнее, девяти сетей, каждая из которых имеет свой отдельный бренд и свою клиентскую аудиторию), научилась учитывать эти мелочи лучше всех своих конкурентов, что, очевидно, и позволило ей добиться того положения, которое она занимает сейчас.

"Управление компанией" #9

Создать выдающуюся компанию!

«Посмотрел я на нашу отрасль – много хороших компаний, но ни одной выдающейся. Придет такая компания, западная или российская с большим капиталом (а для кабельного рынка нужно миллионов пять долларов), – и буквально за год завоюет 20-30% рынка, причем спокойно, не напрягаясь, просто за счет правильной постановки бизнеса как отлаженного механизма. И когда я себе представил эту картину, то понял, что это должны сделать мы. И вот с начала этого года мы перестраиваемся.
Самое сложное – запустить маховик, то есть начать внедрять изменения, пройти первый круг. Потом маховик будет вращаться сам», – считает Ваче Давтян, президент и основатель ассоциации «Промкабель».

Тот, кто продает успех

Успех, как считает Виталий Улицкий, основатель и один из владельцев креативного агентства USP, – это сочетание моделирования, аналитики, здравого смысла и чувства юмора. Из-под его пера уже вышло немало нашумевших проектов: «Торба интертеймент», «Майами Блюз», «Ночь Пожирателей Рекламы», «Эгоист», «Козырная карта» и др. Сам г-н Улицкий уверенно заявляет, что «все 100% его проектов были успешны» и продуктом своего агентства считает успех. Как создается этот эфемерный продукт? И каким образом его продать потребителю?

«Лаборатория» бенчмаркинга

В поисках практики применения бенчмаркинга отечественными компаниями мы обратились к опыту одного из ведущих фармацевтических предприятий Украины – ОАО «Фармак», особенно известного своей приверженностью идее качества.
Директор по качеству и развитию ОАО «Фармак» Ольга Алексейчук рассказывает, как работает система бенчмаркинга на предприятии.

Целесообразная зависимость

Зарисовки «из жизни», сделанные автором, которому по роду деятельности приходилось создавать, управлять и аудировать филиалы различных компаний

На службе у филиалов

Когда компания всерьез начинает интересоваться региональными рынками, считая работу на них своим приоритетом, она, как правило, отказывается от партнерств и других форм совместного бизнеса. И хотя приводятся различные аргументы (кто-то говорит о специфике бизнеса, кто-то – о финансовой выгоде), факт остается фактом: партнерство допустимо только на начальном этапе. Когда же выгоды от работы в регионе становятся очевидными, компания осваивает его самостоятельно

Бенчмаркинг, или Как достичь желаемого

Как усовершенствовать стрелы, сделав охоту более результативной? Как быстрее других находить съедобные злаки? Как усовершенствовать бизнес-процессы и поднять уровень удовлетворенности клиентов? Вероятно, самый простой способ что-либо улучшить – это найти тех, кто превзошел нас в этом, и применить их опыт у себя.
Как же искать и внедрять то, что может сделать наши бизнес-процессы более эффективными? Обещание найти ответ на этот вопрос сулит бенчмаркинг.

За кулисами критики

Если хочешь чего-то добиться от человека, будь с ним вежлив и доброжелателен. Если ничего не хочешь добиться, будь вежлив и доброжелателен бескорыстно.
Козьма Прутков

CRM-методология: какая дорога ведет к клиенту?

Компании преуспевают в рекламной политике и в продвижении продукта, а клиенты все равно уходят…
Причина – отсутствие системности в управлении взаимоотношениями с клиентами, таково мнение специалистов

Как сделать так, чтобы наши старые клиенты были к нам более лояльны: стали потреблять больше и покупать наши новые продукты?
Мы стремимся упрочить лояльность клиентов, клиенты же предпочитают оставаться нелояльными. Почему? В чем причины ухода клиентов?

Networking: люди со связями

Многое в нашем мире лучше всего делается по знакомству. Все мы прекрасно об этом знаем, сами часто пытаемся решать проблемы с помощью знакомых и откликаемся на просьбы наших друзей. Да и в бизнесе легче достичь высот, имея хорошие контакты в государственных органах или в крупной компании-клиенте. Даже на насквозь индивидуалистическом Западе большую популярность в последнее время приобрела такая дисциплина как networking (от слова network – сеть) – искусство завязывать и развивать полезные знакомства. Пожалуй, основная его идея заключается в том, что процесс налаживания и укрепления контактов не стоит пускать на самотек. Чтобы стать «человеком со связями», необходимо проявлять изрядную целеустремленность и, главное, самому быть полезным для своих партнеров.

Оценка менеджеров с трех сторон

В украинских компаниях оценка персонала зачастую сводится к личному мнению директора, иногда сотрудников «экзаменуют» на аттестации. Но существует альтернативный и более объективный метод – «360 градусов», – при котором сотрудника оценивают не только начальник (или группа «экзаменаторов»), но и коллеги, и подчиненные. О таком подходе слышали многие, но нередко подобные западные рецепты кажутся управленцам оторванными от жизни и неприменимыми в местных условиях. Тем не менее удачный опыт их адаптации существует.

Р ечь идет о системе оценки руководителей структурных подразделений, предложенной Оксаной Мариной, лидером секции «Стандарты HR» Украинской ассоциации HR-профессионалов. Представленная разработка апробирована и действует на конкретном украинском предприятии.

Матвей Кузнецов: искусство лидерства

Традиционно лидирующие позиции на фарфоро-фаянсовом рынке Российской империи занимали представители зарубежных стран, продукцию которых российские покупатели зачастую предпочитали отечественной. Так продолжалось до принятия «запретительного тарифа» на ввоз заграничных изделий в Россию в 1806 году. Тогда и началось стремительное развитие российской фарфоровой промышленности. Одними из самых успешных в отрасли стали кузнецовские предприятия

SCM: как взрослела цепочка поставок

Научились ли компании эффективно управлять своими цепочками поставок? И какие наиболее типичные ошибки были совершены в период взросления многообещающего ребенка, уже достигшего совершеннолетия?

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Растворимая еда: простои со вкусом

Растворимые супы и бульонные кубики – это бесхитростная еда, которая вот уже 120 лет доставляет людям удовольствие. Кому принадлежит идея создания растворимых супов? И как эта идея стала одним из самых популярных товаров?

Энди Гроув: сумасшедший ученый, гениальный менеджер

Впрочем, не подумайте ничего плохого – после знаменитой фразы следовало продолжение, более полно раскрывающее взгляды автора: «Как использовать кризисные моменты, которые случаются в жизни каждой компании и каждого человека». Действительно, метод управления Энди Гроува можно охарактеризовать как «управляемый кризис». Везде и во всем он постоянно искал опасность, угрожающую будущему корпорации Intel, а затем устранял ее любыми средствами. Если для кризиса не было предпосылок во внешнем мире, он организовывал их внутри. Энди Гроува можно было и в самом деле назвать параноиком, но нельзя отказать ему в редкой целеустремленности. Благодаря его усилиям Intel превратилась в корпорацию-монополиста, контролирующую 85% мирового рынка микропроцессоров.

Alcoa: окрыленные

Бизнес американской компании Alcoa, крупнейшего в мире производителя алюминия, зависит прежде всего от фактора, который она не может контролировать, – цены на «крылатый металл» на мировом рынке. В последнее десятилетие стоимость алюминия несколько раз опускалась до рекордно низких показателей, однако Alcoa смогла не только пережить эти кризисы, но и усилить свою позицию лидера отрасли. Интересно, что при этом стратегия компании направлена вовсе не на максимизацию прибыли. Руководство Alcoa считает, что самое главное в ее бизнесе – это квалифицированный, мотивированный и работающий в безопасных условиях персонал, а все остальное приложится.

 
© агенство "Стандарт"