журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Банковские стратегии

Международные банки

Новые рыночные страны

ЭЛЕКТРОННЫЕ БАНКИ

Информационные технологии

Банковская деятельность

РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №12, 2001  - ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Лицом к клиентуэта статья доступна для всех

Примеры розничных стратегий американских банков

В течение 90-х годов большинство американских банков занимались, главным образом, внутренними проблемами: объединялись друг с другом, осваивали информационные технологии, сокращали расходы, оптимизировали управленческую структуру. За всеми этими проблемами как-то затерялись банковские клиенты, которым уделялось внимание только постольку, поскольку этого требовало внедрение новых технологий. Однако, когда во второй половине 2000 года в США начался экономический спад, ускорившийся после трагических событий сентября 2001 года, выяснилось, что именно розничный банковский бизнес остается наиболее стабильным источником прибыли, а качество сервиса превращается в решающее преимущество в конкурентной борьбе. Теперь для финансовых институтов США на первые места выходят новые приоритеты – повышение качества услуг и расширение перекрестной продажи финансовых продуктов, причем, хотя эти задачи одинаковы для всех, каждый банк характеризуется своими особенностями их решения.

 
© агенство "Стандарт"