журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

ФИНАНСОВЫЕ СИСТЕМЫ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Банковские кризисы

СПЕЦВЫПУСК: СТРАТЕГИИ

СПЕЦВЫПУСК: ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

СПЕЦВЫПУСК: БЕЗОПАСНОСТЬ

СПЕЦВЫПУСК: ЭЛЕКТРОННЫЕ СИСТЕМЫ

СПЕЦВЫПУСК: ТЕХНОЛОГИИ

СПЕЦВЫПУСК: ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТОЧКИ

СПЕЦВЫПУСК: ТЕЛЕФОННЫЙ БАНКИНГ

Банковские стратегии

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №10, 2001  - СПЕЦВЫПУСК: ТЕЛЕФОННЫЙ БАНКИНГ

Прислушиваясь к клиентам

Новые виды телефонного сервиса позволят банкам установить более тесный контакт с потребителями своих продуктов и услуг

Имеющиеся в настоящее время в большинстве крупных банков системы интерактивного голосового предоставления информации (Interactive Voice Response, IVR) вызывают все больше нареканий со стороны клиентов, которых уже не удовлетворяет низкая степень гибкости и эффективности работы этих систем. В ответ на эти жалобы финансовые институты обращаются к информационным системам автоматического распознавания речи (Automated Speech Recognition, ASR). По мнению банкиров, применение этой технологии позволит им (в буквальном смысле) прислушиваться к людям, приобретающим их продукты и услуги. Системы ASR уже довольно широко применяются брокерскими компаниями, а в последнее время становятся все более популярными и среди розничных банков.

 
© агенство "Стандарт"