журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Банковская деятельность

Банковское регулирование

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №3, 2009  - БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Словом и делом

Во время кризиса банкам необходимо чаще общаться со своими клиентами
и находить новые формы коммуникации

Финансовый кризис привел к беспрецедентной утрате доверия клиентов к банкам. По результатам опроса более 5.7 тыс. потребителей в шести странах, проведенного в ноябре прошлого года компанией Boston Consulting Group, 46% американцев перестали доверять своим финансовым институтам, а среди британцев этот показатель достиг 60%. Между тем, потребность вкладчиков в надежных и стабильных банках велика, как никогда: люди могут не верить банкам, но одновременно они не видят им приемлемой альтернативы в сохранении личных сбережений. В то же время, согласно тому же исследованию Boston Consulting Group, доверие клиентов к финансовым институтам увеличивается почти вдвое, если потребители получают от банка информацию о положении дел в нем и вообще видят, что банк как-то борется и справляется с кризисной ситуацией. Вывод же простой: надо чаще общаться.

 
© агенство "Стандарт"