журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2008  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Искусство перекрестных продаж

Перекрестные продажи могут повысить прибыльность работы банка, однако
они должны быть нацелены на удовлетворение потребностей потребителей

Результаты проводимых исследований показывают, что во многих банках перекрестные продажи (cross-sales) организованы не слишком результативно. Руководство нацелено, прежде всего, на расширение объема продаж определенных продуктов. В то же время, сотрудники отделений и телефонных центров зачастую проявляют недостаточную компетентность в работе с клиентами, предлагая им приобрести те продукты, которые ими не востребованы. А ведь добиться того, чтобы посетители отделений, заглянувшие в банк, чтобы, к примеру, совершить денежный перевод или открыть текущий счет, согласились еще и оформить кредит или положить крупную сумму на депозит, не так-то просто. Важно предложить именно те продукты и услуги, о приобретении которых клиенты уже задумывались. А для этого, прежде всего, необходимо изучить их потребности.

 
© агенство "Стандарт"