журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2008
"Банковская практика за рубежом" – №11, 2008
БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ
Борьба с кризисом по-португальски

Хотя португальская банковская система до последнего времени считалась одной из самых устойчивых в Европе, бушующий в настоящее время в мире финансовый кризис не пожалел и ее. Глобальные потрясения на международном кредитном рынке и стремительно растущая стоимость финансирования заставили португальские банки внести серьезные изменения в свои кредитные модели.

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Банковское телевидение

Все большее число банков по всему миру применяют в работе своих отделений телекоммуникационные технологии, в частности, внедряют демонстрационные плазменные либо жидкокристаллические экраны для трансляции через них рекламных материалов, а также интерактивные устройства, помогающие клиентам самостоятельно находить необходимую информацию о банковских продуктах или участвовать в голосованиях. Банковские специалисты из США, Великобритании, Испании, Франции, Израиля и Малайзии после нескольких лет экспериментов по достоинству оценили этот маркетинговый канал.

Не корысти ради

Мировой финансовый кризис привнес свои коррективы в деятельность банков и особенно тех их подразделений, которые непосредственно не приносят финучреждениям осязаемой прибыли. Многие департаменты вынуждены «затягивать пояса», урезая бюджеты и сокращая штаты. Но даже в таких суровых условиях специалисты находят эффективные способы не только качественно выполнять поставленные перед подразделениями задачи, но и не увеличивать, при этом, затраты банка, обходясь наличными ресурсами. Одним из таких способов для банковского маркетинга стал своеобразный внутренний аутсорсинг, в рамках которого для выполнения некоторых функций привлекаются служащие финансового института, не являющиеся непосредственными сотрудниками подразделения маркетинга. Такой персонал чаще всего называют «маркетинговыми послами», «представителями» или «полпредами в отделениях» и используют в качестве «агентов» службы маркетинга в их собственных отделениях и департаментах. При этом, труд «послов» не стоит банку ни одной дополнительной копейки: такие сотрудники действуют исключительно на добровольных, волонтерских, началах.

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Долгосрочная HR-стратегия

Оптимизация работы банка зачастую включает в себя сокращение численности персонала и создание новых мотивационных программ. Для того чтобы сотрудники финучреждения смогли достичь долгосрочных целей, поставленных перед ними руководством, необходимо тщательно планировать работу с персоналом на многие месяцы вперед. Для этого в американских банках создают специальные комиссии для оценки деятельности сотрудников и обращаются в консалтинговые агентства для разработки действенной HR-стратегии, которая соответствовала бы основному плану развития финансового института. Эксперты советуют HR-специалистам объединяться в работе с менеджерами среднего звена, чтобы получать качественную информацию о производительности каждого сотрудника и запастись прогнозными и аналитическими инструментами для оценки деятельности персонала и будущей потребности в трудовых ресурсах.

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ
Новое будущее старого рынка

Уже около полутора лет минуло с тех пор, как в западных СМИ начали появляться тревожные публикации на тему кредитного кризиса, и он, по всей вероятности, еще далек от своего завершения. За банкротством таких американских инвестиционных банков как Bear Sterns и Lehman Brothers последовало исчезновение еще двух значимых игроков, без которых еще полгода назад нельзя было представить банковский сектор США: Washington Mutual и Wachovia. События последних нескольких месяцев настолько серьезно потрясли всех участников финансового рынка, что многие эксперты сравнивают эти события с Великой депрессией и падением Берлинской стены.

ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС
Потребление и наказание

Как указывал еще Карл Маркс, в капиталистическом обществе кризисы неизбежны, а сейчас они идут сплошной чередой. После краха на рынке информационных технологий в 2001 году США интенсивно стимулировали рост потребления, заложенного в основу американской экономики. В результате сформировался очередной финансовый пузырь, на сей раз – в ипотечном сегменте. И теперь, когда он лопнул, весь индустриальный мир расплачивается экономической рецессией за шалости американских банкиров. Развивающиеся страны нынешний кризис заденет меньше, да и сейчас они ощутили его последствия еще не в полной мере, у них – все впереди. Однако срочные меры надо принимать всем, и впервые в истории лидеры «большой двадцатки» объединили усилия в борьбе за спасение мировой экономики.

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ
Мобильная небезопасность

Мобильный канал обслуживания пока еще не пользуется особой популярностью среди клиентов банков, но уже сейчас специалисты задумываются о проблемах безопасности и методах защиты финансовых данных, передаваемых через него. Однако с развитием мобильного банкинга и ростом его популярности усиливается опасность вмешательства мошенников. Заранее предусмотреть потенциальные угрозы и разработать методы противодействия обязаны эксперты по безопасности.

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС
Искусство перекрестных продаж

Результаты проводимых исследований показывают, что во многих банках перекрестные продажи (cross-sales) организованы не слишком результативно. Руководство нацелено, прежде всего, на расширение объема продаж определенных продуктов. В то же время, сотрудники отделений и телефонных центров зачастую проявляют недостаточную компетентность в работе с клиентами, предлагая им приобрести те продукты, которые ими не востребованы. А ведь добиться того, чтобы посетители отделений, заглянувшие в банк, чтобы, к примеру, совершить денежный перевод или открыть текущий счет, согласились еще и оформить кредит или положить крупную сумму на депозит, не так-то просто. Важно предложить именно те продукты и услуги, о приобретении которых клиенты уже задумывались. А для этого, прежде всего, необходимо изучить их потребности.

Антикризисная сегментация

В условиях финансового кризиса банки рискуют потерять своих клиентов. Ситуация усугубляется тем, что и в прошлом значительных мер по удержанию клиентов предпринято не было. А ведь привлечь их снова намного сложнее. Следовательно, сейчас необходимо разработать и внедрить программы лояльности и постараться поднять репутацию банка в глазах потребителей. Однако обращаться к своим клиентам нужно так, чтобы они откликнулись, т.е. с использованием правильных маркетинговых инструментов. Для этого следует выделить на рынке приоритетные сегменты для работы с ними и направить на них усилия по укреплению лояльности потребителей.

РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ
Умение управлять риском

Безусловно, финансовые институты предпринимают серьезные шаги по расширению своих возможностей в части оценки и управления риском, однако разразившийся в последнее время кризис в мировой кредитной отрасли свидетельствует о том, что усилия, предпринимаемые банками по управлению кредитным риском, еще явно недостаточные. С точки зрения аналитиков ведущей американской консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, управление риском в современном банковском секторе должно стать проще, более понятным и эффективным, а также органически вписываться во всю культуру ведения банком своего финансового бизнеса. По мнению экспертов PricewaterhouseCoopers, реконфигурация банковских систем управления риском таким образом, чтобы банковские сотрудники любого уровня могли самостоятельно принимать взвешенные и правильные решения, даст банку возможность находить оптимальные варианты ведения своей бизнес-деятельности в условиях кризиса.

Новый помощник для европейских банков

Кредитная деятельность банка является одним из основополагающих критериев, который отличает его от небанковских учреждений. В мировой практике именно с кредитованием связана значительная часть прибыли финансового института. Наряду с этим, невозврат кредитов, особенно крупных, может привести финучреждение к банкротству, а в силу его положения в экономике – к целому ряду банкротств связанных с ним предприятий, финансовых институтов и частных лиц. Поэтому управление кредитным риском представляет собой необходимую часть стратегии и тактики выживания и развития любого преуспевающего банка. В последние годы серьезную помощь финансовым институтам в том, как вести себя в небезопасном секторе кредитования, правильно реагировать на потребности клиентов-заемщиков, «читать» их мысли и понимать изменения в настроении, оказывает Visa Europe – европейское подразделение ассоциации Visa International Service Association – ведущей платежной системы мира.

 
© агенство "Стандарт"