журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

БАНКОВСКИЕ РЕФОРМЫ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БИЗНЕС И ОБЩЕСТВО

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковская деятельность

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №10, 2008  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Методы электронного управления визитами в отделении

Управление визитами посетителей стало новым инновационным приемом повышения эффективности отделений

Успешные проекты по привлечению клиентов зачастую включают в себя не только рекламные акции, но и правильную работу с посетителями отделений. Для того чтобы посещение банка запомнилось клиентам, в филиалах устанавливают информационные киоски, киоски самообслуживания и различные терминалы для электронного взаимодействия. Целью их внедрения не всегда является разгрузка банковских сотрудников, задействованных в операционной работе. Современное оборудование обладает всей необходимой функциональностью для создания более комфортного пребывания клиентов в банке. Ведь банк, пока они стоят в очереди, может использовать личное время каждого с пользой для себя. Конечно, можно повесить рекламу, можно создать уникальный дизайн и предложить им чашечку кофе. А можно во время их ожидания провести опрос посетителей, чтобы лучше изучить их пожелания. Однако внедрение новейшего оборудования – это лишь завершающий этап визит-менеджмента. Каждый размещенный терминал должен воплощать на практике ту маркетинговую идею, которая, в идеале, лежит за любым усовершенствованием в банке. А получить необходимый результат от применения методов управления визитами можно лишь в том случае, если инновации внедряются исходя из правильного представления о тех, кто посещает отделения.

 
© агенство "Стандарт"