журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Новые рыночные страны

БИЗНЕС И ОБЩЕСТВО

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

КОММУНИКАЦИИ

ИННОВАЦИИ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №7, 2008  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Телефонный центр – «лицо» банка

Приоритетом работы телефонного центра должно стать качество сервиса, а не скорость ответов на звонки

Удовлетворенность клиентов и построение долгосрочных отношений с ними давно перестали быть задачами исключительно маркетингового отдела. Ориентация на клиента и его потребности постепенно распространяется на всю организационную структуру банка. Проявлять вежливость и участие к клиентам учат и телефонных операторов. Однако, когда они вынуждены на высокой скорости обслуживать слишком много звонков, качество их работы может и пострадать. А ведь они так же, как и сотрудники отделений, являются своего рода, «лицом» финансового института. По мнению экспертов, руководителям телефонных центров нужно добиваться не только быстрых и четких ответов на запросы клиентов, но и постараться заинтересовать потребителей дополнительными услугами и дать им почувствовать, что в банке их звонку рады.

 
© агенство "Стандарт"