Ловись, рыбка, большая и маленькая

Некоторые отличительные особенности практики предоставления банковских услуг представителям малого и среднего бизнеса и крупным корпоративным клиентам

Сколько бы ни заявляли банки о своей универсальности и одинаковом отношении ко всем без исключения клиентам, они, тем не менее, так или иначе больше уделяют внимания отдельным потребительским сегментам, направлениям деятельности, видам финансовых продуктов и услуг. И это нормально, хотя узкоспециализированных финучреждений сегодня становится все меньше. Повышенный акцент на отдельном сервисе или группе клиентов нередко даже необходим, особенно с учетом тенденции к индивидуализации банковских продуктов и услуг, которая продолжает усиливаться. В этом свете особенно полезно различать специфику предоставления одного вида услуг разным потребительским сегментам. И обслуживание корпоративных клиентов не будет исключением... Не секрет, что для того, чтобы, например, получить в банке кредит, трем разным клиентам – мелкому предпринимателю, представителю среднего бизнеса и крупной компании – придется приложить разные усилия. Собственно кредитная политика, перечень документов, которые необходимо предоставить финансовому институту, процесс принятия кредитного решения, качество и объем управления отношениями, условия выдачи займа, структура операций и т.д. существенно отличаются у этих трех клиентов. И это не случайно, ведь у них совершенно разные цели, нужды и потребности, равно как и условия обслуживания, характер отношений с финансовым институтом, возможности и перспективы.