журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
Международные банки

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковская деятельность

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №12, 2007
"Банковская практика за рубежом" – №12, 2007
Международные банки
Шекспировские страсти в Нидерландском королевстве

Еще не успело остыть поле боя между британским банком Barclays и консорциумом в составе испанского Banco Santander, нидерландско-бельгийской финансовой компании Fortis Group и британского Royal Bank of Scotland (RBS) под руководством последнего за приобретение ABN AMRO, как в Нидерландах назревает настоящая война. Еще в процессе переговоров о покупке голландского «тяжеловеса» участники консорциума объявляли о будущем дроблении его активов. RBS был намерен заполучить инвестиционный бизнес ABN AMRO и розничный банкинг в Азии; Fortis – отделения банка в Голландии и его операции по управлению активами; Santander – операции ABN AMRO в Бразилии и Италии. Фактический раздел должен был начаться не раньше наступления 2008 года и завершиться в 2010 году, но в Нидерландах уже сегодня разразилась неистовая борьба за клиентов этого финансового института: не на жизнь, а на смерть. А сам «гигант» все больше напоминает гибнущий «Титаник». Ажиотаж вокруг продажи ABN AMRO уже успел немного схлынуть, но слияние голландского банка с RBS, Fortis и Santader, став крупнейшим в мировом финансовом секторе в 2007 году, не может пройти бесследно. Агрессивный брендинг и рационализация банковского сервиса стали нормой на рынке банковских услуг Нидерландов после поглощения ABN AMRO, а сам банковский сектор переживает ужесточение конкуренции на и без того сложном финансовом рынке страны.

Скрытые «резервы» BBVA

В то время как многие электронные и печатные СМИ пестрят заголовками о многомиллионных потерях и серьезных проблемах с управлением риском, присущих сегодня ряду крупнейших финансовых институтов мира, второй по величине испанский банк Banco Bilbao Vizcaya Argentaria SA (BBVA) удивляет своей стабильностью, надежностью, высокой ликвидностью активов и весомыми результатами финансовой деятельности. У банка чуть ли не самый низкий среди 25 ведущих глобальных мировых финансовых институтов коэффициент недействующих кредитов (0.86%), темпы роста его доходов составляют около 20% в год, что позволяет получать фактически самую высокую в мире прибыль на акционерный капитал, а чистый доход BBVA только в 2006 году вырос на 24.4%, достигнув @4.74 млрд. по сравнению с @3.81 млрд. за аналогичный период годом ранее.

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ
Битва за комиссионные и безопасность

Завершившийся 2007 год ознаменовался рядом интересных событий на чешском рынке, среди которых, в первую очередь, следует отметить скандал вокруг банковских комиссий, приведший к судебным искам потребителей против банков. Кроме того, следует отметить хорошие финансовые результаты национальных банков, более серьезное инвестирование в безопасность ATM-сетей и банковских интернет-систем.

Чехия: лакомый европейский кусочек

Зарубежные банки, которые не участвовали в первом «покорении» Чешской Республики, в настоящий момент планируют стремительное наступление на этот рынок. Правда, новым зарубежным финансовым институтам (и таким крупным, как HSBC, и более скромным, как польский mBank), скорее всего, придется довольствоваться ролью нишевых игроков в Чехии, ведь с каждым годом в банковском секторе страны остается все меньше места для новых банков.

Банковская деятельность
Партнерство ради клиентов

Когда речь заходит о платежной инфраструктуре, все чаще возникает вопрос о надлежащем обеспечении системы расчетов необходимыми ресурсами при наименьших затратах со стороны финучреждения. В связи с тем что платежи и расчеты традиционно считаются весьма капиталозатратным направлением деятельности банка, финансовые институты все чаще обращаются к возможностям аутсорсинга и сорсинга (одна из функций современной организации снабжения, включающая поиск поставщиков продуктов и услуг и партнерские отношения с ними). Во многих случаях такой подход приносит банкам немалую выгоду. Он особенно актуален для тех финансовых институтов, платежные технологии которых безнадежно устарели, а для имплементации новых катастрофически недостает новых средств и ресурсов.

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Как привлечь молодых клиентов

Когда речь идет о привлечении молодого поколения в банки, наиболее перспективными маркетинговыми акциями, рассчитанными на молодежь, считаются рекламные кампании в Интернете. Поэтому банки открывают блоги и сообщества, размещают рекламу на онлайновых радиостанциях и наиболее посещаемых сайтах. Однако эксперты уверены, что привлекать этот достаточно прибыльный для банковского сектора сегмент потенциальных потребителей следует по всем имеющимся каналам.

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Кто там, в соседнем отделе?

Многие финучреждения с трудом удовлетворяют требования и возрастающие ожидания клиентов. Об этом говорят данные многочисленных маркетинговых исследований, которые проводятся в банковском секторе. Наибольшую неудовлетворенность вызывают неправильные, с точки зрения клиентов, действия сотрудников, а также возникающие проволочки в случае, если необходимо решить проблему, в которой задействовано несколько отделов банка. В идеале, функции всех отделов банка должны быть согласованы, но на деле выясняется, что сотрудники разных департаментов либо вообще не знают друг друга, либо же конкурируют между собой. Кроме того, на рынке труда ощущается нехватка опытных и квалифицированных банковских специалистов, за каждого из которых банкам приходится бороться. Но привлечение в банк нужных профессионалов проблему не решает. Даже самый лучший специалист не сможет повысить свою производительность, если работает в банке, где нет двусторонней связи между отделами.

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Борьба со спамом и защита почты

Еще десять лет назад, когда в банк поступало 5-7 спамовых сообщений ежедневно, их можно было удалять механически, причем, это не отражалось на скорости обработки электронной почты. На сегодняшний день ситуация в корне изменилась: ежедневное засорение почтовых ящиков банков тысячами рекламных сообщений может существенно повлиять на своевременную связь с клиентами. Кроме того, со спамом в банк приходят вирусы, взламывающие базы данных финансовых институтов, что представляет собой еще большую опасность. Поэтому все чаще финучреждения внедряют у себя антиспамовые программы, фильтрующие поступающую в банк корреспонденцию.

Информационная безопасность «мобильных офисов»

Ни для кого не секрет, что утечка корпоративной конфиденциальной информации, помимо огромных убытков, также непоправимо ухудшает репутацию организации. А компании, чьи сотрудники используют в своей работе различные мобильные устройства, подвержены повышенному риску. Так, по оценкам аналитического центра InfoWatch, в половине случаев утечки информации в 2006 году использовались именно мобильные устройства, в то время как Интернет в качестве источника утечки фигурировал лишь в 12%.

Безопасность – прежде всего

В 2007 году компания Corporate Insight провела опрос более чем 1100 пользователей услуг интернет-банкинга. В результате оказалось, что более половины респондентов обеспокоены проблемами безопасности банковских сайтов. Специалисты Corporate Insight считают, что в немалой степени это вызвано пристальным вниманием СМИ к данной проблеме. Естественно, что клиенты, пользующиеся услугами интернет-банкинга, ставят конфиденциальность и безопасность операций превыше всего, особенно те, кто обладает крупным капиталом. Все это вынуждает руководство финансовых учреждений направить больше усилий на обеспечение безопасности и публично отчитываться перед клиентами о принятых мерах.


МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ
Вам пришла SMSка…

Текстовые сообщения SMS, которые никогда не рассматривались как коммерческий продукт, штурмом взяли финансовый мир. В начале 90-х годов началось массовое распространение мобильных операторов и появились соглашения о межсетевом роуминге, как следствие – расширение использования SMS, которые быстро превратились в массовый способ общения. Теперь же в обиход вошел и SMS-банкинг. Эта простая технология, которая эффективно препятствует мошенничеству, способствует экономии затрат и повышению лояльности клиентов. Огромный охват и простота этой системы, как и тот факт, что SMS – самая общепринятая система отправки текстовых сообщений, стимулировали банки к ее внедрению в качестве дополнительной безопасности для клиентов, защиты от хищения личных данных.

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС
Прибыльность как категория для сегментации клиентов

Сегментация клиентов в банках обычно проводится по демографическим признакам: имеют значение возраст, социальное положение и место проживания. Демографическая сегментация подразумевает, что банки, в основном, стремятся к универсальности и пытаются занять все сегменты рынка один за другим или одновременно. По мнению экспертов, такой подход не оправдан, так как рынок слишком гомогенизируется, многие специфические черты, присущие той или иной группе потребителей, не учитываются, что приводит к тому, что потребности клиентов не удовлетворяются должным образом. Это заставляет потребителей обращаться во множество разных банков по тем или иным вопросам, что крайне не выгодно самим финансовым институтам.

«Пояс верности» для клиента

Программы поддержки лояльности клиентов достаточно широко распространены в западной бизнес-культуре, причем, в сферах торговли и услуг они встречаются гораздо чаще, чем в других секторах экономики. Взять, к примеру, накопительные системы авиакомпаний (когда клиент при частых полетах может набрать необходимое количество «летных часов» и в итоге получить бесплатный билет), накопительно-скидочные системы ритейлеров (здесь от суммы осуществляемой покупки зависит скидка, предоставляемая при следующем посещении магазина), бонусные программы операторов мобильной связи и т.д. Что касается банковской сферы, то в ней программы лояльности появились сравнительно недавно, а их эволюция напрямую зависит от развития управления отношениями с клиентами. Увы, но до сих пор нет ни одной достаточно эффективной программы поддержки лояльности потребителей банковских продуктов и услуг, хотя некоторым финучреждениям и удается достигать определенных успехов.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ИТ-бюджет на 2008 год

Эффективное информационно-технологическое обеспечение останется одним из главных приоритетов стратегических концепций западных банков на ближайшую перспективу. За последние годы «ИТ-бюджеты» мировых финансовых институтов, а также объемы их ассигнований на приобретение передовых информационно-технологических банковских систем постоянно росли. Не станет исключением и 2008 год: предполагается, что темпы роста в этом секторе сохранятся, но будут достаточно умеренными по сравнению с 2007 годом.

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ
Банк в костюме Санта-Клауса

Рождественские праздники дают возможность хорошо заработать. В этот период конкуренция обостряется, ведь представители различных сфер бизнеса соперничают друг с другом за клиентский кошелек, который перед Рождеством открывается чуть шире, чем в обычное время. Толпы покупателей ходят по магазинам, выбирая подарки своим родственникам и друзьям. Общий объем продаж в розничной торговле повышается, примерно, на 85%. До недавнего времени банки будто бы оставались в стороне от всеобщей суеты: вряд ли в предновогоднее время кто-либо задумывается об ипотечном кредитовании или оформляет депозиты на оставшиеся после покупок деньги. Однако американские розничные финучреждения нашли для себя возможность на равных правах с ритейлерами участвовать в предпраздничном ажиотаже по привлечению клиентов.

 
© агенство "Стандарт"