журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

КОРПОРАТИВНЫЙ БАНКИНГ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

ПЛАТЕЖИ

Банковское оборудование

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2007  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Лояльность клиентов как ключ к увеличению депозитного портфеля

Ведущие американские и европейские банки повышают лояльность клиентов в своем стремлении к обретению конкурентных преимуществ

Лояльность клиентов напрямую проистекает из их опыта общения с банками. В 80-тые годы конкурентное преимущество достигалось увеличением скорости обслуживания, но к концу 90-х многие банки смогли достичь, примерно, одинакового совершенства в этой области. К тому же, финансовым институтам удалось сделать большинство своих услуг доступными для основной массы населения. Стало трудно определить, какой банк лучше, поэтому в течение последних пяти лет большинство из них старались привлечь клиентов уникальными брендами, обещавшими потребителям большую выгоду от сотрудничества. Банки напряженно работали, стремясь сделать свои бренды заметными и выделяющимися на фоне конкурентов. На сегодняшний день, когда на рынке представлено большое количество схожих между собой банковских брендов, вопрос о конкурентных преимуществах того или иного финучреждения решают сами клиенты, накапливая опыт взаимодействия с ними.

 
© агенство "Стандарт"