журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

БИЗНЕС И ОБЩЕСТВО

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Банковская деятельность

ПЛАТЕЖИ

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №7, 2007  - БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Six Sigma для контактов с клиентами

Внедренная в телефонном центре банка программа управления качеством помогает совершенствовать бизнес-процессы и повышать степень удовлетворенности клиентов

Программа Six Sigma, созданная в середине 80-х годов для контроля качества продукции, сегодня применяется в телефонных центрах финансовых институтов для изучения поведения клиентов и изменения бизнес-процессов. Некоторые эксперты видят в ней важный инструмент для повышения степени удовлетворенности клиентов. Однако для того чтобы инвестиции в программу окупились, важно, чтобы в банке были необходимые внутренние ресурсы для решения возникших проблем.

 
© агенство "Стандарт"