журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Банковская деятельность

ПЛАТЕЖИ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2007
"Банковская практика за рубежом" – №5, 2007
Международные банки
Культурная революция в Citiэта статья доступна для всех

Акционеры Citigroup не довольны деятельностью генерального директор банка Чарльза Принса. Уже три года не растет курс акций, падают прибыли, а издержки быстро увеличиваются. Правда, под его руководством банк сумел справиться со всеми проблемами, оставшимися после правления Сэнфорда Уэйла, – от расследований регулятивных органов на трех континентах до коллективных исков акционеров обанкротившихся компаний Enron и WorldCom. При этом, еще и Federal Reserve связывала Принсу руки, запретив любые приобретения, пока он не наведет порядок в вверенном ему банке. Теперь же, когда все эти проблемы практически решены, Принсу предстоит преодолеть самый серьезный момент – кризис доверия к нему самому как менеджеру, способному стоять у руля триллионной империи Citigroup.

Новые рыночные страны
Вьетнамский банковский сектор: жизнь после вступления в ВТО

В январе текущего года Вьетнам стал членом Всемирной торговой организации (ВТО) причем, этого страна добивалась более десяти лет. По мнению зарубежных специалистов, от вступления в организацию выиграют те отрасли промышленности страны, где занято большое количество рабочих и служащих, так как рабочая сила во Вьетнаме довольно дешевая. Однако такие сегменты экономики как банковский сектор, например, ждет непростая судьба – приход зарубежных инвесторов существенно усложнит жизнь вьетнамских финансовых институтов.

Банковская деятельность
Деньги зарабатывают деньги

Доходы населения в странах СНГ и Восточной Европы продолжают увеличиваться. Вместе с ними растут и сбережения. Но из всех цивилизованных форм сбережений большинству жителей региона знакомы и привычны лишь банковские вклады. Между тем, это самый консервативный, а поэтому и наименее доходный вид финансовых инвестиций. Но есть и альтернативные решения сохранения и приумножения денежных средств. В последние годы в странах Восточной Европы и СНГ все более популярными становятся паевые инвестиционные фонды, открываемые местными и иностранными банками.


Банковское оборудование
Второе дыхание банкоматов

Популярность банкоматов (Automatic Teller Machine – ATM) и финансовых киосков вновь начинает расти, по мере того как банки расширяют функциональность и обновляют устройства сервисного самообслуживания в отделениях. Эти процессы, в частности, включают использование банкоматов нового поколения, а также высокотехнологических финансовых киосков, оснащенных дополнительными функциональными возможностями, способными увеличить ассортимент продуктов и услуг, предлагаемых клиентам с помощью этих устройств. Некоторые банки экспериментируют с банкоматовскими технологиями, позволяющими пользователям АТМ заранее программировать свои преференции в части получения наличных, другие же финансовые институты тестируют на этих терминалах такие функции как оплата счетов, пополнение предоплаченных карточек и подача заявок на получение кредитов. Эти нововведения, однако, достаточны дорогие, поэтому банки внедряют их постепенно, соизмеримо со своими технологическими бюджетами.

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Видеореклама переходит в Интернет

Чтобы добиться внимания и уважения участников финансового рынка, банки используют множество маркетинговых инструментов. Один из самых современных подходов в банковских коммуникациях – создание специальных ознакомительных и разъясняющих фильмов, которые показывают на плазменных телевизорах в отделениях банков, а также выставляют на сайте банка в Интернете.

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Энтузиазм персонала как ключевой фактор лояльности клиентов

Высокое качество обслуживания клиентов в банке является одним из важнейших факторов, влияющих на лояльность клиентов. Известно, что лояльные клиенты готовы пользоваться большим количеством услуг одного банка, причем, длительное время. Кроме того, они проявляют большую стойкость к предложениям конкурентов и приносят банку больше прибыли. Задача, которую ставят перед собой клиентоориентированные финансовые институты, состоит в том, чтобы заставить потребителей чувствовать себя в банке, как у себя дома. Такое чувство в клиенте могут пробудить только те работники, которые сами уверены, что они на своем месте, довольны своим работодателем и полны энтузиазма. Сотрудники, которые не удовлетворены банком и своей должностью, вряд ли смогут зарядить клиентов энтузиазмом.

Инновации в выживание

Банки, которые смогут использовать новшества для улучшения бизнес-процессов первыми, первыми и предложат клиентам ту или иную услугу. Новаторство, разумеется, не всегда гарантирует лидерство, но может значительно расширить долю рынка. Так называемые «пионеры рынка» зачастую надолго сохраняют свое преимущество, особенно если сумеют удержать клиента благодаря высокому качеству обслуживания. Поэтому вопрос инновационного прогресса крайне важен для финансового института, так как от своевременного ответа банка на скрытые потребности клиентов зависит приобретение конкурентного преимущества. Мало того, без постоянного улучшения процессов бизнеса (т.е. все более быстрого и качественного обслуживания клиентов) будет трудно выжить на перенасыщенном рынке.

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ
Конец «американской мечты»?

Кризис неплатежей охватил американский рынок закладных. С конца 2006 года на протяжении уже более шести месяцев страну просто лихорадит: массовый отказ заемщиков платить по ипотечным кредитам нанес сокрушительный удар по сектору sub-prime-кредитования (предоставление займов малонадежным клиентам). Колоссальное число домов конфисковано за невыполнение кредитных обязательств. Рекордная статистика по обоим пунктам приводит в состояние шока экспертов и простых обывателей. Мнения аналитиков разделились: одни утверждают, что это – сигнал к краху всей ипотечной, а, следовательно, и экономической системы США, другие же приводят не менее убедительные статистические аргументы в пользу того, что экономика устоит и, более того, проблемы не распространятся на остальные сегменты ипотечного рынка. Как выясняется из этих дебатов, вопросы «Кто виноват?», «Что делать?» и «Кто последний?» утратили статус российско-советских эндемиков, выйдя на международную арену. И, если аналитикам на первые два с горем пополам удалось найти ответы, третий остается открытым. Пока не ясно, как отразится американский кризис на экономике других государств и каков прогноз для самих США, но выявление причинно-следственных связей – уже неплохой шаг к преодолению шока от случившегося.

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС
Почта всем нужна

Дискуссии о способности почтовых служб заниматься банковской деятельностью идут давно. Имидж почтовых банков быстро меняется: от простейших сбережений и обычных чековых счетов многие из них уже перешли к сберегательным продуктам, привязанным к фондовым рынкам, телефонному брокерскому сервису и онлайновому банкингу. В мире функционирует около 30 почтовых банков (большинство из них – в Европе), обеспечивающих полный спектр финансовых услуг, включая инвестиционные. Все это вызывает обоснованное беспокойство у традиционных финансовых институтов. Однако попытки борьбы с этой тенденцией обречены на провал: рынок созрел для новых перемен, а спрос на банковские услуги почтовых служб рождает предложение.

Недвижимость в Испании без проблем

С развитием инфраструктуры и коммуникаций границы между странами Евросоюза начинают исчезать. Все больше европейцев заинтересованы в покупке недвижимости в соседних странах. Однако это часто связано с такими трудностями как языковой барьер, а также местные особенности налогообложения, всевозможные выплаты посредникам и прочие тонкости, не известные иностранцам. Поэтому интерес к недвижимости за рубежом открывает новую нишу на рынке финансовых услуг. Растущий спрос на дома в Испании среди жителей Великобритании и Ирландии заинтересовал британские банки. Британский Halifax Bank of Scotland (HBoS) и ирландский Bank of Ireland предлагают своим клиентам квалифицированную помощь на рынке недвижимости. И, хотя условия кредитования в этих банках мало чем отличаются от выдачи кредитов на недвижимость в любом банке Испании, возможность разговаривать со служащими на родном языке и получать консультацию о ценах и расположении участков, наверняка, заинтересует клиентов.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Электронный чек: шаг в будущее

Не секрет, что активное использование банкоматов, электронных финансовых продуктов и услуг, как и мобильного банкинга, свело на нет необходимость посещения клиентами банковских отделений. До недавнего времени едва ли не единственным обязательным поводом «заглянуть» в отделение для большинства американцев оставались операции с чеками. Теперь же и они, похоже, отживают свое: в США началось бурное развитие электронных чековых систем.

Всю систему менять надо

На сегодняшний день, по оценке американских финансовых аналитиков, базовые розничные депозитные системы (retail core deposit systems – RCDS) в большинстве банков США устарели и неэффективны. Кроме того, управлять ими и обслуживать эти системы тоже становится не просто. Тем не менее, многие американские финансовые институты крайне неохотно идут на кардинальное обновление этих важнейших платформ их операционной деятельности, опасаясь крупных расходов на модернизацию и всевозможных сбоев в работе уже новых систем. Поэтому они ищут обходные пути, внедряя, в частности, технологии сервисориентированной архитектуры и передовое программное обеспечение (ПО), с тем чтобы нивелировать различия между новыми и старыми RCDS.

ПЛАТЕЖИ
Бунт на корабле

Американские карточные ассоциации MasterCard и Visa охватили своими платежными системами весь мир. Однако сейчас на этом корабле назревает бунт: банки ЕС и Индии приняли решение создать собственные карточные сети. Европейская сеть будет единой в зоне евро, а индийская – на национальном уровне. Группа европейских финансовых институтов уже создала альянс для разработки новой системы, которую предполагается противопоставить решению, предложенному MasterCard. Правда, европейским банкирам следует поспешить, ведь их сеть должна быть создана до введения Единого европейского платежного пространства (SEPA), иначе именно система MasterCard станет основой для расчетов на объединенных финансовых рынках.


 
© агенство "Стандарт"