журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

Новые рыночные страны

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №4, 2007  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Программы лояльности должны быть комплексными

Удовлетворенность клиента какой-либо одной финансовой услугой не гарантирует лояльности к банку в целом

Разработка программ стимулирования лояльности клиентов в сфере финансовых услуг становится все более популярной тенденцией в США. Согласно исследованию компании Aite Group в течение пяти лет – с 2000-го по 2005 год – затраты банков на обеспечение программ лояльности клиентов росли со скоростью 27% в год. В настоящее время около трети покупателей дебетовых карточек вовлечены в различные программы лояльности. Чем дольше и чем чаще клиент пользуется своей дебетовой карточкой, тем больше будет возможностей для значительного снижения комиссионных, получения скидок или каких-либо иных вознаграждений от банка. Тем не менее, аналитики уверены, что лояльность клиента – это нечто большее, нежели его удовлетворенность покупкой какого-либо одного продукта. Настоящая лояльность, которая принесет банку прибыль в долгосрочной перспективе, строится на основе дружественных отношений с клиентами.

 
© агенство "Стандарт"