журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №2, 2007
"Банковская практика за рубежом" – №2, 2007
Новые рыночные страны
Индийский аутсорсинговый тигр

Хотя у Индии много нерешенных внутренних проблем, тем не менее, у других стран вроде Китая и России, которые теоретически могли бы отвоевать у Индии пальму первенства в предоставлении ИТ-услуг западным финансовым институтам, пока еще нет необходимого опыта в решении подобных задач, так что им потребуются годы для его накопления. Более того, индийцы четко настроены решать свои проблемы уже в ближайшем будущем, с тем чтобы обеспечить динамичное развитие аутсорсинговых услуг.


БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Вам письмо!

С того дня в далеком 1989 году, когда компания America OnLine (AOL) запустила свою первую почтовую программу AOL Instant Messenger, прошло более полутора десятилетий. За это время электронная почта превратилась в важную, вездесущую и неотъемлемую часть повседневной жизни. И, как и у всякого явления, у нее есть как положительные, так и отрицательные стороны. Основным негативом электронной почты можно назвать тот факт, что из триллионов сообщений, которыми ежедневно обмениваются во всем мире, большая часть приходится на спам, т.е. рекламу, массовые рассылки не представляющей важности информации и т.д. Именно поэтому большинство пользователей электронной почты слабо верят или не доверяют вовсе сообщениям, пришедшим по e-mail. Чтобы изменить такое отношение и полноценно использовать возможности электронной почты, многие финансовые институты приступили к реализации программ и проектов, направленных на повышение эффективности e-mail – маркетинга (ЕММ) как подвида так называемого «е-маркетинга».

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
IT для «пластика»

В 2006 году карточный бизнес отпраздновал свое 55-летие и, казалось бы, как и человек, вступил в период кризиса среднего возраста. Но это лишь на первый взгляд. Да, компании – операторы «пластиковых кошельков» все чаще отходят от традиционных платежных карт – пластиковых, с магнитной лентой – в пользу карт с использованием новейших технологий. Но это – отнюдь не признаки кризиса, а лишь условия рыночной экспансии, ответ финансовых институтов на изменение предпочтений потребителей.

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ
Удобство и безопасность – превыше всего

Прошедший год, по мнению ведущих специалистов в области информационных технологий (information technologies – IT) в сфере финансовых услуг, стал свидетелем возросшего количества атак хакеров и финансовых мошенников на электронные банковские трансакции, а также хищений клиентских идентификационных данных. В этой связи основное внимание банков в секторе банковских IT в прошлом году было сфокусировано на реализации информационно-технологических проектов, нацеленных, в первую очередь, на обеспечение безопасности финансовых трансакций. Самым модным термином в среде IT-специалистов в 2006 году стала фраза «многофакторная аутентификация» (multifactor authentication), а аналогичная технология была принята во многих финансовых институтах за основу их стратегий по управлению риском в секторе онлайновых банковских операций. Повышение уровня их защиты станет одной из основных тенденций в отрасли финансовых IT и в текущем году.

Строительство – бизнес банковский

Темпы роста жилищного финансирования (housing finance) в последние годы стремительно растут во всем мире – как в развитых, так и в новых рыночных государствах. На сегодняшний день объем ипотечной задолженности (mortgage debt) превышает 40% от валового внутреннего продукта (ВВП) в большинстве развитых стран, в некоторых из них (Австралия, Великобритания и США) он доходит до 70%, а в Нидерландах даже составляет более 100% от национального ВВП.

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ
Испанский банк продолжает открывать Америку

Испанский Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) настойчиво продолжает свою экспансию в Америку, которую начал еще в 2001 году. Сейчас он готов сделать крупнейшее в своей истории приобретение, согласившись заплатить около $9.6 млрд. за 100% акций банка Compass Bancshares в США, что превратит его в регионального лидера штатов «Солнечного пояса», где большая доля потенциальных клиентов представлена испаноязычным населением. При этом, данная покупка прекрасно дополнит уже имеющиеся у BBVA активы в Северной Америке и вполне укладывается в рамки стратегии глобализации, принятой испанским банком несколько лет назад.

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС
Запас прочности

В современном мире инноваций в финансовой отрасли уже нельзя обойтись без применения различных технологических новинок. Когда банки начинают проводить разнообразные маркетинговые кампании и акции, их телефонные центры должны быть готовы к ним на 100%, включая детальное планирование работы центра и готовую модель комплектации персоналом. В противном случае неготовность телефонного центра может привести не только к слабому эффекту от запланированных кампаний, но и к разочарованию клиентов, в том числе и потенциальных, что, в свою очередь, подвергнет банк убыткам и ухудшит его репутацию.

CRM для малых банков

Верность традициям хороша в меру. Американский банк UNCB пришел к такому выводу, когда понял, что его стремительно вытесняют из рыночной ниши более крупные и современно оснащенные банковские группы. Стремительно утрачивая завоеванные десятилетиями позиции и оказавшись на грани финансового краха, банк предпринял последнюю попытку отыграться, и неожиданно это вывело его в лидеры локального финансового рынка. Проведя коренную ревизию своей стратегии работы с клиентами, UNCB решился внедрить в свои процессы информационно-аналитическую систему CRM (customer relations management). Эта новация на самом деле не только существенно улучшила качество работы с клиентами, но и вернула банку высокий авторитет в глазах потребителей, а вместе с тем и стабильные прибыли. Подобные впечатляющие результаты демонстрируют и другие финансовые компании по всему миру, в основу своей стратегии работы с клиентами поставившие CRM-системы. Безусловно, всеобщая мода на CRM в первой половине 2000-х годов в целом не принесла большинству финансовых институтов особой выгоды. Но, по мнению экспертов, наиболее эффективно она действует как раз в малых и средних компаниях.

Впереди армады всей

Концепция «флагманских» отделений перекочевала в банковскую систему из сферы торговли. Но, если для всевозможных сетей магазинов это понятие чаще всего означает главную торговую точку в определенном регионе или городе, то для банков «флагман» – это не столько центральное отделение, сколько «точка соприкосновения», где клиент института (как корпоративный, так и частный) может получить полный спектр финансовых услуг и продуктов. Особой популярностью «флагманские» отделения пользуются у банков, действующих на давно сформировавшихся рынках Западной Европы и Северной Америки, поскольку обеспечивают конкурентные преимущества и привлекают новых клиентов за счет удобства размещения, режима работы отделения и комплексности предлагаемых услуг.

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ
Новое наступление дебетовых карточек

Операции западных банков с дебетовыми карточками быстро растут, а сами эти продукты приобретают все большую популярность. Однако, как полагают специалисты консалтинговой компании Novantas LLC, по мере снижения размеров комиссионных, взимаемых за каждую проведенную банковскую трансакцию, финансовые институты вынуждены фокусировать дополнительные усилия на реализации поощрительных программ и проведении маркетинговых кампаний в секторе операций с дебетовыми карточками. Успех в продвижении этих карточек, в свою очередь, требует внедрения инноваций в платежные схемы и модели, нацеленные на специфические сегменты потребителей. Кроме того, он позволит банкам снизить зависимость прибылей от размеров комиссионных и сосредоточить внимание на развитии других финансовых продуктов, к примеру, тех же депозитных счетов.

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ
С Востока на Западэта статья доступна для всех

Система бесконтактных платежей с помощью мобильных телефонов широко распространена в Японии и Южной Корее, но в Европе и США она пока не прижилась. Тем не менее, постепенно эта технология проникает и на западные рынки: сейчас в ряде стран проводится ее тестирование, а банкиры и операторы мобильной связи начинают сотрудничать в поисках оптимальных технических решений.


Разные интересы – единая задача

Компании мобильной связи стремятся найти новые источники доходов, для того чтобы увеличить свой показатель по среднему доходу за месяц в расчете на абонента (ARPU), и видят одно из возможных решений в предоставлении потребителям мобильных финансовых услуг. В свою очередь, банки и иные финансовые институты обеспокоены этим стремлением и считают, что телекоммуникационные компании хотят заполучить их клиентов. Возможно, использование NFC-технологии в сфере мобильных платежей поможет избежать столкновения интересов.

 
© агенство "Стандарт"