журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

ФИНАНСОВЫЕ ПРОДУКТЫ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Банковское оборудование

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №12, 2006  - БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Самое главное – человеческий фактор

Два пути повышениЯ эффективности работы телефонного центра в британском банке Barclays

Центр обслуживания клиентов по телефону – это, как правило, не то подразделение, которое постоянно находится на виду у руководства банка. Безусловно, деятельность современного финансового института немыслима без этого канала связи с потребителями, однако многие банкиры считают телефонные центры обузой, обязательной программой, которую надо выполнять, потому что так делают все. Ряд западных банков вообще передают управление своими телефонными центрами внешним подрядчикам, порой расположенным вообще в других странах. Однако никак не меньшее число финансовых институтов полагают, что хорошая организация телефонного канала связи с клиентами может стать для них важным конкурентным преимуществом. К их числу, например, относится британский Barclays Bank. Здесь исходят из того, что эффективность работы телефонного центра зависит от тех, кто в нем работает, оттого в управлении этим подразделением во главу угла ставится человеческий фактор.

 
© агенство "Стандарт"