журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКИ И ОБЩЕСТВО

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ БАНКИ

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТОЧКИ

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №7, 2006  - ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Скажите спасибо «Саре»

Австралийский St.George Bank улучшил отношения с клиентами благодаря внедрению новой интерактивной системы в телефонном центре

Эксперты всегда хвалили австралийский St.George Bank за его систему прямой связи с потребителями, использовавшую разнообразные интерактивные приемы ответа на телефонные звонки. Однако ее недостатком оказалось недостаточно качественное распознавание речи клиентов, из-за чего постоянно поступали жалобы. Банк решил улучшить уровень обслуживания клиентов по телефону. Выбор пал на компании IBM и Call Design, которые помогли австралийцам разработать и внедрить новую платформу интерактивной связи.

 
© агенство "Стандарт"