журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
Международные банки

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2005  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Сказать всегда легко – сделать намного сложнее

Обслуживание клиентов – комплексный процесс, требующий участия различных служб банка

Управление бизнес-процессами, улучшение качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала для розничных банков всегда были самыми насущными проблемами. Они обсуждаются практически на всех семинарах и конференциях, даже если само мероприятие посвящено вопросам внедрения современных технологий или продвижения новых продуктов. По мнению большинства банкиров, преуспевших в розничном бизнесе, проблема заключается в том, чтобы не просто постоянно поддерживать высокий уровень сервиса, но и стремиться усовершенствовать его для удовлетворения растущих потребностей клиентов и укрепления их отношений с банком. При этом, сам процесс обслуживания должен быть простым и быстрым для клиента, однако за внешней простотой, как правило, скрываются постоянный напряженный труд и высокий уровень профессиональной подготовки сотрудников финансового института.

 
© агенство "Стандарт"