журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
Международные банки

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2005
"Банковская практика за рубежом" – №5, 2005
Международные банки
Конфликт поколений в Morgan Stanley

Один из столпов Уолл-Стрита – банк Morgan Stanley – оказался в критической ситуации. Конфронтация между банкирами – аристократами старой школы и нуворишами, захватившими власть в этом финансовом институте после его слияния с Dean Witter в 1997 году, получила невиданный размах. Опытные менеджеры, десятилетиями обеспечивавшие процветание банка, вынуждены были покинуть его стены и выступить против нынешнего председателя правления в последней попытке вернуть былые позиции, впервые за всю историю решившись вынести "сор из избы" на страницы газет. Тем не менее, они проиграли: правление поддержало нынешнего лидера Филиппа Дж. Парселла. Однако его победа была пирровой, поскольку, чтобы погасить огонь критики, Morgan Stanley вынужден теперь выставить на продажу эмитента кредитных карточек Discover – самый ценный актив, появившийся у банка в результате злополучного слияния.

Новые рыночные страны
Вчера, сегодня, завтра в "Стране тысячи островов"

В числе прочих стран Юго-Восточной Азии Индонезия в целом и финансовый сектор ее экономики в частности понесли тяжелые потери в результате финансового кризиса 1997 года. До недавнего времени многие финансовые институты страны испытывали затруднения из-за отсутствия эффективного управления (как внутрибанковского, так и государственного – сектором в целом), избытка невозвращенных кредитов и неуверенности потенциальных клиентов в стабильности местных банков как таковой. Бесспорно, за последние несколько лет индонезийский банковский сектор прошел немалую дистанцию по пути восстановления. Однако последствия кризиса несмотря на все усилия финансистов и регулирующих органов все еще ощутимы. Впрочем, благодаря пусть не всегда достаточно эффективным и своевременным, но, безусловно, позитивным реформам, в последние годы проводимым индонезийским правительством, финансовый сектор Индонезии не просто возрождается, но и постепенно набирает силу. И даже цунами, нанесшее ощутимый удар по ряду индонезийских провинций, серьезно не замедлит развитие банковской сферы, которая вносит свой вклад в возрождение пострадавших территорий.

Банковское оборудование
Достойный конкурент банкомату

Розничные банковские операции, кроме интеллектуальных и организационных затрат, требуют определенного материально-технического обеспечения. Прежде всего, банкам необходимо грамотно организовать систему самообслуживания клиентов. Главным игроком в этом секторе до последнего времени выступал банкомат (Automatic Teller Machine – ATM), однако сегодня с ним уже активно конкурирует еще один тип устройства – так называемый "банковский киоск самообслуживания" (Self-Service Kiosk – SSK). Впрочем, современные тенденции развития и инсталляции этой техники примерно одинаковы: как АТМ, так и SSK требуют дальнейшего совершенствования в части обеспечения безопасности проводимых через них финансовых трансакций, решения вопросов выделения специальных мест для их установки в розничных торговых точках, модернизации и обновления встроенного в них программного обеспечения и компьютерного "железа", а также создания привлекательного для клиентов дизайна и конфигурации этих аппаратов.

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ
Латиноамериканские богачи возвращают деньги домойэта статья доступна для всех

В последние годы крупнейшие банковские группы мира придирчиво оценивают перспективы, открывающиеся на рынках Латинской Америки. Стабилизация политической обстановки и подъем экономики в этих странах привели к тому, что состоятельные бизнесмены, которые до сих пор предпочитали вести свои дела через зарубежные банки, начинают все чаще пользоваться услугами местных финансовых институтов. Поэтому американские финансовые группы Citigroup и JP Morgan, швейцарский банк UBS и британский HSBC, как и многие другие известные финучреждения, начали приобретать здешние банки, расширяя обслуживание потребителей региона в сотрудничестве с собственными зарубежными штаб-квартирами.

Поднимающаяся Азия

Еще совсем недавно финансовые институты азиатского региона считались чуть ли не умирающими. Многие аналитики предсказывали, что им никогда не стать достойными соперниками общепризнанных мировых гигантов наподобие Citibank, HSBC, Deutsche Bank, Standard Chartered или региональных столпов финансового бизнеса таких, например, как сингапурский банк DBS. Все эти финансовые институты после завершения азиатского кризиса 1997-1999 годов осуществляли экспансию на рынках стран Восточной Азии, благодаря своим ресурсам и опыту своих сотрудников без особых проблем перехватывая клиентуру у местных банков. Тем не менее, сегодня большинство финансовых институтов Азии, за исключением японских, успешно конкурируют с международными структурами. Опрос азиатских корпоративных клиентов, недавно проведенный американской исследовательской фирмой Greenwich Associates, показал, что по уровню качества сервиса местные банки практически приблизились к более крупным институтам. Около 38% из 1000 опрошенных компаний отмечают, что пользовались услугами национальных финучреждений для внутренних банковских услуг в 2004 году, что на 27% превышает показатели предыдущего года. Одновременно доля компаний, которые обслуживались в международных банках, за тот же период снизилась от 60 до 54%.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Информационные технологии в HR-менеджменте

Располагая совокупным объемом активов на общую сумму около $420 млрд. и более 90 тыс. сотрудников, четвертый по величине американский банк Wachovia обслуживает порядка 20 млн. индивидуальных и корпоративных клиентов на всей территории США. В последнее время для руководства этого мощного финансового института стало очевидным, что устаревшие методики управления персоналом не отвечают современным требованиям в секторе поиска и рекрутинга кадров, тем более что ежегодно банк нанимает около 27 тыс. новых служащих. В этой связи Wachovia в течение последних двух лет уделяет особое внимание автоматизации всех базовых процессов управления персоналом и оснащению их новейшими технологическими системами и платформами.

Аутсорсинг HR-менеджмента в банковском бизнесе

Аутсорсинг управления человеческими ресурсами – HR-менеджмента – в последние годы занимает одно из важных мест на современном рынке подобных услуг. Для многих компаний, в том числе и финансовых институтов, аутсорсинг HR-менеджмента становится важным инструментом повышения их производительности и прибыльности. И, хотя такой бизнес по своей структуре мало чем отличается от операций по аутсорсингу других бизнес-процессов, ему присущи и отличительные черты, которые следует учитывать при ведении переговоров с потенциальными провайдерами подобного рода услуг. В конце концов, персонал – это важнейший ресурс любого банка, и к вводу в эту деликатную сферу стороннего подрядчика необходимо отнестись с повышенным вниманием.

Высвободить ресурсы для более важных дел

Чем руководствуются западные банки, передавая такой чувствительный и важный аспект своей деятельности как управление персоналом на аутсорсинг сторонним подрядчикам? Как правило, – стремлением к экономии средств. Привлекая аутсорсеров, банки передают им такие трудоемкие и нетворческие функции как начисление и выплата заработной платы и премий, ведение учета кадров, информационно-технологическая поддержка HR-менеджмента. Bank of America (BofA), второй по величине банк США с 250 тыс. сотрудников, продвинулся в этом процессе значительно дальше, передоверив сторонним фирмам практически все вопросы, связанные с управлением персоналом, включая обучение сотрудников, прием жалоб и предложений, ведение пенсионных счетов и обработку данных по медицинскому страхованию. При этом, по словам представителей BofA, избавившись от большей части забот, связанных с управлением персоналом, банк не только выиграл, но и смог направить высвободившиеся ресурсы на выполнение более важных дел.

Последний привет банку

Такие американские финансовые институты как Union Planters, Fifth Third и Provident используют в своей работе программное приложение, которое помогает автоматизировать и эффективно анализировать заключительные интервью со служащими, уходящими из компании. Благодаря этому столь неприятная и порой затратная для банков операция как увольнение сотрудников начинает приносить определенную пользу. В первую очередь, речь идет о получении информации, которая может в дальнейшем использоваться в целях HR-менеджмента.

БАНКОВСКИЙ КРИЗИС
Оптимальные антикризисные решенияэта статья доступна для всех

Валютные, финансовые и банковские кризисы – явления циклические и повсеместные. В мире по-разному противостоят им, однако до сих пор еще не созданы универсальные правила, устанавливающие, каким образом с наименьшими потерями выйти из кризисной ситуации или вообще избежать ее. Вместе с тем, в одном из недавних исследований, проведенных компанией McKinsey, были выявлены основные сферы, ставшие основополагающими для обеспечения жизнеспособности банков в кризисный и послекризисный периоды. Их, как минимум, три: управление ликвидностью, сокращение объема высокорискованных займов и привлечение нового капитала.

Когда банков слишком много

Американский штат Огайо "приютил" на своей территории "штаб-квартиры" четырех крупных региональных банков NatCity, Fifth Third, KeyCorp и Huntington Bancshares. Впрочем, и другие не менее авторитетные финансовые институты США, в частности – JP Morgan и U.S. Bancorp, тоже проявляют немалую активность на этом перспективном рынке. Конечно, от острой конкурентной борьбы между ними выигрывают многочисленные индивидуальные клиенты, мелкие, средние и крупные компании штата Огайо. Однако в последнее время немало американских экспертов все чаще задаются вопросом, насколько такое ожесточенное соперничество на руку самим данным институтам.

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС
Сказать всегда легко – сделать намного сложнее

Управление бизнес-процессами, улучшение качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала для розничных банков всегда были самыми насущными проблемами. Они обсуждаются практически на всех семинарах и конференциях, даже если само мероприятие посвящено вопросам внедрения современных технологий или продвижения новых продуктов. По мнению большинства банкиров, преуспевших в розничном бизнесе, проблема заключается в том, чтобы не просто постоянно поддерживать высокий уровень сервиса, но и стремиться усовершенствовать его для удовлетворения растущих потребностей клиентов и укрепления их отношений с банком. При этом, сам процесс обслуживания должен быть простым и быстрым для клиента, однако за внешней простотой, как правило, скрываются постоянный напряженный труд и высокий уровень профессиональной подготовки сотрудников финансового института.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Управление знаниями: путь к успеху компании

С каждым годом все больше банковских учреждений и брокерских контор по всему миру обращаются к системе управления знаниями (knowledge management), с тем чтобы лучше понять как состояние своего бизнеса, так и поведение клиентов. Причем, сфера ее применения довольно обширная: от организации различных маркетинговых кампаний для определенных сегментов клиентской базы до внедрения нового комплекса требований к отчетности. Автоматизированная клиентская база данных дает различным финансовым институтам возможность анализировать информацию о своих клиентах на более глубоком уровне. А это, в свою очередь, помогает при оказании финансовых услуг и маркетинге.

Онлайновые перекрестные продажи в Wells Fargo

По мнению американских финансовых специалистов, самые эффективные результаты от интеграции различных каналов дистрибуции банковского сервиса достигаются тогда, когда она дает возможность обеспечить бесперебойную поставку клиентам – как розничным, так и корпоративным – финансовых продуктов и способствует осуществлению перекрестных продаж банковских услуг. Наиболее успешные финансовые институты добиваются таких результатов благодаря внедрению новых технологических инструментов, дающих потребителям возможность получать детализированную картину всех предлагаемых им финансовых опций, даже тех, которые до определенного времени выходили за рамки их основных отношений с банками.

Интегрируя каналы

Улучшение взаимосвязи с клиентами с целью повышения их активности и доходности привело к созданию новых каналов продаж банковских продуктов: помимо розничных отделений и телефона, появились мобильный и электронный банкинг, онлайновые услуги и современные телефонные центры. Однако для качественного обслуживания клиентов этого мало. Каналы продаж сейчас разобщены и не всегда работают должным образом, что разочаровывает потребителей и способствует их переходу к конкурентам. Выход из сложившейся ситуации аналитики видят в объединении всех каналов продаж с помощью современных технологий и эффективном управлении этими каналами.

Польская революция в платежных технологиях

Темпы развития банковских платежных систем в Польше можно сравнивать с технологической революцией. Изменения затронули все элементы системы – программное обеспечение, технологии и телекоммуникации. Если в начале 90-х годов, когда крупные компании уже использовали различные бухгалтерские системы на основе MS-DOS, большинство банков, в лучшем случае, имели системы пакетной обработки данных, регистрирующие операции на протяжении рабочего дня на уровне отделений и консолидирующие их вечером, то сейчас они занимают лидирующие позиции в развитии электронных банковских систем.

 
© агенство "Стандарт"