журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

Новые рыночные страны

Новые рыночные страны

АРХИВ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №12, 2004  - РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

На клиентов завели "досье"

Бизнес-досье – один из инструментов повышения лояльности клиентов и увеличения объемов перекрестных продаж

Сегодня все больше банков используют стратегии роста, направленные на укрепление отношений с клиентами. Как правило, финансовые институты разделяют пользователей своих услуг на две категории: тех, которых желательно удержать, поскольку они приносят банку наибольший доход, и тех, которые пока не проявляют большой активности, и в отношении их возможно расширение связей. В последнее время в некоторых американских институтах весьма успешно применяют инструмент под названием "бизнес-досье", обеспечивающий банку повышение прибыльности розничного обслуживания с концентрированием деятельности в двух направлениях: сохранение наиболее прибыльных клиентов и выявление перспектив для перекрестных продаж. Системы бизнес-досье обычно содержат детальную информацию о взаимоотношениях клиента с банком и показывают, какую ежегодную прибыль они приносят. Эти данные затем аккумулируются в отделении (как правило, в том, где у клиента открыт счет или через которое проходит большинство его трансакций) и используются для работы менеджеров по обслуживанию клиентов. В расширенных программных приложениях сотрудники отделений банка составляют собственные бизнес-досье исходя из годовых планов продаж. При этом, часто уровень заработной платы менеджеров зависит от объемов индивидуальных продаж и размеров прибыли всего института.

 
© агенство "Стандарт"