журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

Новые рыночные страны

Новые рыночные страны

АРХИВ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №12, 2004  - БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Сегментация клиентской базы: приемы и ловушки

Разделение банковских клиентов на группы, в основном, должно происходить в соответствии с их потребностями, склонностями и глубиной отношений с финансовым институтом

Один из самых верных путей повышения прибыльности банковского бизнеса – это предложение клиентам тех услуг, которые с наибольшей вероятностью будут ими востребованы, с учетом их склонностей, потребностей и отношения к данному финансовому институту. Помимо всего прочего, это означает, что в банке (как, впрочем, и в любой иной компании, работающей на потребительском рынке) должно исключаться применение универсальных, рассчитанных на всех и ни на кого конкретно предложений. Клиентскую базу необходимо комплектовать по группам, каждая из которых заслуживает оригинального сочетания сервиса, рекламной политики, ассортимента финансовых продуктов и услуг. Главный вопрос заключается в том, каким образом и по каким принципам проводить это группирование. С учетом успешного опыта ряда зарубежных банков при сегментации клиентской базы во главу угла следует ставить потребности и поведение потребителей.

 
© агенство "Стандарт"