журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Банковская деятельность

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2004  - РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Новое качество сервисаэта статья доступна для всех

Что можно сделать для повышения уровня обслуживания клиентов в отделениях?

За последние три года европейские банки инвестировали сотни миллионов евро в надежде преобразовать несколько устаревшие традиционные отделения в эффективные центры продаж. Многие финансовые институты, позаимствовав технологии лидеров розничного торгового бизнеса наподобие Wal-Mart и Tesco, превратили их в прекрасно оформленные офисы с гостеприимной уютной атмосферой, оснащенные самым современным оборудованием и совершенными системами управления отношениями с клиентами (CRM). Исходя из того что они осуществляют около 70% продаж финансовых продуктов в западных странах, к тому же, с учетом высоких показателей прибыли прошлых лет банки надеялись, что их трансформационные усилия принесут значительные дивиденды. Тем не менее, несмотря на расширение объемов продаж, особенно кредитных продуктов, качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов лишь незначительно стали лучше.

 
© агенство "Стандарт"