журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Банковская деятельность

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2004  - Банковская деятельность

Новые технологии для банковского отделения будущего

Американские банки используют технологические новинки для повышения качества обслуживания клиентов

Американский розничный банковский бизнес продолжает претерпевать существенные изменения и трансформации, что обусловлено рядом объективных факторов. Так, не последнюю роль в развитии и обновлении сетей банковских офисов в США сыграло принятие в стране в середине 90-х годов ряда законодательных нормативов, в частности, – законов Riegle-Neal Interstate Banking и Branching Efficiency Act, отменивших ряд действовавших ранее в различных американских штатах ограничений на создание отделений. Это дало возможность национальным финансовым институтам приступить к расширению своих сетей банковских офисов по всей стране. Наряду с этим меняется и облик их отделений, как с точки зрения его оформления, так и оснащения новыми информационными технологиями, чему банкиры придают сегодня первостепенное значение, поскольку от уровня технологической оснащенности офиса напрямую зависит его прибыльность, в том числе и доходность финансовой структуры в целом.

Есть контакт!

Перспективы повышения прибыльности контактных центров

Контактные, или телефонные, центры давно стали неотъемлемой частью деятельности финансовых институтов развитых стран. Сегодня для многих клиентов они играют роль "лица" компании. Эти службы, оснащенные современными технологиями и оборудованием, теперь обеспечивают более широкий спектр услуг, чем когда-либо раньше, давая возможность потребителям быстро получать необходимую информацию, проводить некоторые платежи или другие операции, направляя финансовое и пенсионное планирование, инвестиции и т.п. Клиентам, которые ценят свое время, теперь нет необходимости посещать отделение для проверки состояния счета или персонального консультирования с банкиром: все чаще такие вопросы выясняют с помощью телефона, факса или электронной почты. Одной из самых основных проблем контактных центров считается высокая стоимость их содержания и обслуживания. Поэтому в последнее время наметилась тенденция превращения их из неприбыльных точек поддержки и консультаций клиентов в центры активных продаж, что стало возможным благодаря расширению перечня услуг и дополнительному обучению персонала.

 
© агенство "Стандарт"