журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

Банковские отделения

Информационные технологии

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Банковское оборудование

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №4, 2004  - Банковские отделения

Банковское отделение будущего – оригинальная многоканальная структура

Западные финансовые институты реализуют новые концепции отделений

Еще совсем недавно казалось, что внедрение современных недорогих каналов дистрибуции финансовых продуктов и услуг, в частности, – Интернета, банкоматов (Automatic Teller machine – ATM), телефонных центров и интегрированных голосовых систем, приведет к резкому снижению роли банковских отделений. Однако клиенты, как на сегодняшний день уже стало абсолютно ясно, совсем не хотят отказываться от "физического общения" с банковскими сотрудниками. Более того, они продолжают рассматривать отделения в качестве важнейшего интерактивного канала и одного из самых удобных мест проведения финансовых трансакций. Не учитывать этот факт сегодня было бы непростительной ошибкой для мировых финансовых институтов. Поэтому в настоящее время, как полагают эксперты компании TowerGroup, одной из самых важнейших тенденций развития сети банковских отделений становится их тотальное технологическое и архитектурное обновление в рамках внедрения широко интегрированной многоканальной инфраструктуры дистрибуции финансовых продуктов и услуг. Результатом этих мероприятий, по мнению аналитиков, должно стать возникновение совершенно иной концепции банковского офиса, который, опираясь на традиционные ценности и новые технологии, будет обеспечивать как установление физического контакта с клиентом, так и предоставление ему персонализированных электронных и других высокотехнологических финансовых услуг.

Нестандартные концепции розничного бизнеса

Банки внедряют новые принципы использования отделений

В настоящее время уже, пожалуй, никого не надо убеждать в том, что банковские отделения продолжают оставаться наилучшим каналом связи с клиентами, а посему их следует всемерно поддерживать и развивать. Однако многие банки идут в своей розничной стратегии гораздо дальше, стремясь увеличить эффективность работы своей сети отделений за счет превращения их в механизм продвижения бренда финансового института, повышения персонализации в обслуживании клиентов, наконец, сокращения затрат при одновременном достижении высокой отдачи. В последнее время в деловой прессе западных стран даже появился термин "новые отделения" (под этим понимаются офисы, преобразованные в соответствии с инновационными концепциями розничного банковского бизнеса). Как правило, все эти концепции преследуют одни и те же цели: привлекать как можно больше клиентов в отделения; предлагать востребованные потребителями и выгодные для банка финансовые продукты и услуги; обеспечивать оптимальное соотношение затраты/прибыль.

 
© агенство "Стандарт"