журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

Банковские отделения

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Информационные технологии

Банковское оборудование

ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТОЧКИ

ДИСТРИБУЦИЯ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2003  - ДИСТРИБУЦИЯ

Банки на проводе

Финансовые институты модернизируют свои телефонные центры, используя новейшие технологические достижения

Эти банковские подразделения могут называться по-разному – телефонные центры, контактные центры, центры переговоров с клиентами. Однако, несмотря на свои названия основной их задачей становится одна: добиться повышения качества услуг за счет лучшего понимания потребностей клиентов. За последнее время модель функционирования телефонных центров американских банков претерпела существенные изменения в связи с появлением большого количества новых технологий и ростом популярности электронных финансовых услуг. Новое поколение контактных центров предоставляет потребителям консолидированный набор услуг и может как работать по традиционному телефонному каналу, так и реагировать на запросы, присылаемые по электронной почте. Собираемая сотрудниками центров информация, касающаяся отношений с клиентами, концентрируется в единой базе данных, доступ к которой могут получить работники всех подразделений банка. Таким образом, контактные центры в их нынешнем виде используются западными финансовыми институтами не только для повышения качества обслуживания клиентов, но и как эффективный инструмент продажи продуктов и услуг.

 
© агенство "Стандарт"