журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

Банковские отделения

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Информационные технологии

Банковское оборудование

ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТОЧКИ

ДИСТРИБУЦИЯ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2003  - БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Квалифицированное управление

Достижение успеха во внедрении технологий управления отношениями с клиентами обусловливается четким пониманием возможностей таких систем и применением их для решения конкретных проблем

Отслеживание контактов с потребителями по всем каналам с целью получения единой картины отношений с клиентами было и остается мечтой банкиров. Это стало одной из причин, побудивших многие финансовые институты в начале 90-х годов стартовать различные проекты CRM (Customers Relationship Management – управление отношениями с клиентами), приобретая соответствующее программное обеспечение у Siebel Systems, PeopleSoft, SAP, JD Edwards и др. Однако вскоре большинство банков разочаровались в подобных технологиях, не получив от их внедрения ожидаемого результата. Сложность управления огромными, рассчитанными на многолетнее использование проектами, высокие затраты на консультации и низкий уровень понимания со стороны пользователей привели к сворачиванию и даже полному прекращению многих проектов CRM. На головы разработчиков программного обеспечения посыпались обвинения в несовершенстве технологий и невозможности их применения в банковском бизнесе. Тем не менее, существует и положительный опыт успешного применения программ CRM в целях укрепления отношений с клиентами в ряде западных банков.

 
© агенство "Стандарт"