журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

Банковские отделения

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Информационные технологии

Банковское оборудование

ПЛАТЕЖНЫЕ КАРТОЧКИ

ДИСТРИБУЦИЯ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2003  - БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Лицом к клиенту

Для налаживания отношений с розничными клиентами банкам следует прислушаться к их пожеланиям

В последнее время в американском банковском бизнесе наблюдается довольно тревожная тенденция: клиенты все больше отдаляются от своих финансовых институтов, не находя в отделениях должного понимания своих проблем. Банки не оправдывают ожиданий пользователей финансовых услуг, нуждающихся в советах компетентных и грамотных специалистов, обладающих необходимыми для этого знаниями. По мнению некоторых консультантов в области банковского маркетинга, значение финансовых институтов в жизни обычных людей сократилось до размеров кредитной карточки или депозитного счета. Со своей стороны, многие банки не выказывают особого интереса к обеспокоенности клиентов. Руководители финансовых институтов обсуждают целесообразность применения последних разработок в области CRM, но абсолютно беспомощны в своих попытках донести новшества до собственных сотрудников, а, тем более, потребителей финансовых услуг. В этом заключается основное несоответствие между стремлениями банков и потребностями их клиентов.

 
© агенство "Стандарт"