журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

Международные банки

Новые рыночные страны

Новые рыночные страны

Банковская деятельность

Банковские отделения

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ БАНКИ

Информационные технологии

Банковское оборудование

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №9, 2003  - Банковские отделения

Shopping + banking, или два в одном

Отделения в магазинах стали новой тенденцией в развитии банковского обслуживания

В наше время высоких скоростей жизнь людей становится все более суетной и быстрой. Работа, домашние заботы, семья, покупки, повседневные хлопоты отнимают все больше времени, поэтому сфера обслуживания стремится приблизиться к клиенту, чтобы создать ему максимум удобств при минимальных затратах. Банки также не остаются в стороне и постоянно изыскивают новые способы более комфортного и быстрого удовлетворения потребностей клиентов. Интернет-сайты, телефонные центры, проведение финансовых операций через банкоматы и мобильные телефоны – все эти каналы способствуют доступу к банковским счетам в любое время суток и из любой точки земного шара. Впрочем, это не означает, что традиционные отделения доживают свой век и перестают выполнять специфические функции. Наоборот, финансовые операции становятся сложнее, и часто клиенты нуждаются в персональном консультировании, которое не могут предоставить «удаленные» каналы обслуживания. В связи с этим в последнее время во многих странах стали популярными банковские отделения в магазинах и торговых центрах (in-store branch). Например, в США ежедневно открывается три «нетрадиционных» отделения. С одной стороны, они дают клиентам возможность одновременно совершать покупки и проводить операции по счетам, с другой, обеспечивают тот самый «человеческий» контакт, в котором нуждаются многие клиенты.

MultiBank: в банк – как к себе домойэта статья доступна для всех

Польский банк открыл сеть автоматизированных отделений с «домашней» обстановкой

Слухи о том, что банковские отделения доживают свой век, оказались очень сильно преувеличенными. Еще в конце 90-х годов в связи с бурным развитием интернет-банков и других дистанционных каналов доступа к банковским счетам некоторые эксперты прогнозировали неминуемый закат отделений как класса. Тем не менее, оказалось, что деньги консервативны, равно как и их обладатели, и в мире не так уж много приверженцев дистанционных способов банковского обслуживания. Сегодня совершенно очевидно, что сложные финансовые операции – такие как получение ипотечных кредитов или заключение договоров с пенсионными фондами – клиенты предпочитают проводить в отделениях, а не через Интернет или по телефону. Общение с банкиром с глазу на глаз все еще высоко ценится большинством из них, и только отделения способны обеспечить такой сервис. Однако в связи с новыми тенденциями иные требования предъявляются и к работе самих отделений. Банкиры по всему миру ищут прогрессивные дизайнерские и организационные решения, причем, этот процесс затронул не только Запад, но и новые рыночные страны Восточной Европы.

Bank of America приступает к модернизации отделений

Цель банка – обеспечение максимально возможного количества вариантов удовлетворения потребностей клиентов в финансовых продуктах и услугах

В 90-тые годы основными направлениями деятельности американских финансовых институтов в сфере розничного банковского бизнеса были повышение эффективности операций и всемерное сокращение расходов. Однако, после того как стратегии, ориентированные на снижение уровня расходов, перестали приносить существенную материальную отдачу по причине отсутствия возможностей для повышения доходов, многие крупные банки США обратились к продаже сложных и, соответственно, более дорогих и прибыльных финансовых продуктов и услуг. В процессе работы в данной сфере банкиры довольно неожиданно для себя выяснили, что наилучшим каналом для их продажи остаются банковские отделения, которые к тому времени, казалось бы, начали уступать дорогу интернет-банкингу и прочим «удаленным» каналам. В итоге, финансовым институтам пришлось приступить к модернизации своих отделений, с тем чтобы более эффективно и персонализированно обслуживать клиентов. Одним из них стал Bank of America (BofA) – второй по величине банк страны.

 
© агенство "Стандарт"