журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

Банковские стратегии

Новые рыночные страны

Банковское оборудование

Информационные технологии

БАНКОВСКИЙ ПЕРСОНАЛ

ЭТИКА БИЗНЕСА

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

РЕКЛАМА

ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2002  - БАНКОВСКИЙ ПЕРСОНАЛ

Забытые гуманитарные технологииэта статья доступна для всех

Стремление банков к внедрению новых и более совершенных
информационных технологий иногда приводит к незаслуженному
пренебрежению человеческим фактором

Криком моды в банковском бизнесе развитых стран в последние несколько месяцев стало управление отношениями с клиентами (customer relationship management, CRM), которое сегодня считается наиболее перспективным направлением совершенствования информационных технологий. Это и в самом деле так, однако некоторые банки, гоняясь за техническими новинками, устанавливая у себя дорогостоящие системы CRM и создавая обширные базы данных о своих клиентах, как-то забывают о том, что ни одна, даже самая совершенная, технология не будет работать без управления людьми. Повышение качества обслуживания потребителей зависит не от мощности компьютеров и пропускной способности телефонных линий, а от специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами.

 
© агенство "Стандарт"