журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковская деятельность

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №4, 2002  - Банковская деятельность

Ключи к определению эффективности CRM

Американские финансовые специалисты пытаются определить индикаторы успешного функционирования систем CRM

До сих пор не существует эффективных методов определения, когда финансовые институты реально уделяют серьезное внимание управлению отношениями с клиентами (customer relationship management, CRМ), а когда они лишь декларируют их принципы. Пытаясь решить эту проблему, американские специалисты American Bankers Association предприняли попытку определить показатели, по которым руководство того или иного института может установить степень эффективности своих отношений с клиентами, а также методы решения вопросов, возникающих в процессе внедрения технологий CRМ.

 
© агенство "Стандарт"