журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

ДЕПОЗИТЫ

ПЛАТЕЖИ

РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2009

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

Позитивный эффект бумеранга

Bank of America запустил новую программу, предусматривающую возврат клиентам части потраченных на покупки средств

В условиях кризиса каждая копейка дорога. А любая возможность сэкономить или сберечь средства воспринимается обывателями на «ура». Учитывая это, многие банки сегодня стремятся пойти навстречу розничным клиентам, не забывая, конечно, и о собственной выгоде. В результате финансовые институты – особенно крупные – все чаще запускают всевозможные бонусные, накопительные и прочие программы в том же духе, призванные хотя бы немного поддержать розничных потребителей в трудный час, а заодно также усилить связи банка с клиентами, принеся ему дополнительные выгоды. И финансовый гигант Bank of America (BofA) отнюдь не исключение в данной тенденции.

Мы вернем вам деньги

В начале марта текущего года BofA в рамках своего официального интернет-портала представил новую бонусно-накопительную программу Add It Up, в рамках которой, воспользовавшись специальным сайтом, зарегистрированные потребители могут совершать покупки в режиме реального времени в более чем 270 онлайновых компаниях розничной торговли. В перечне ритейлеров, с которыми сотрудничает BofA, такие «тяжеловесы» как Walmart.com, BestBuy.com, iTunes, Macys.com, Homedepot.com, Sephora.com, Staples.com, Gap.com, PETCO.com, Overstock.com, REI.com, LandsEnd.com, Barnes & Noble.com и др.

«Поскольку сегодня клиенты более скрупулезно относятся к планированию своих бюджетов, – объясняет Дэвид Оуен, исполнительный директор по вопросам чековых и дебитных продуктов BofA, – они тщательнее взвешивают принимаемые финансовые решения и считают каждый доллар. Потребители рассматривают все варианты – от достижения собственных сберегательных целей до поиска лучших вариантов покупок, которые им необходимо совершить. С помощью Add It Up наш банк предоставляет потребителям новую возможность расширить объем собственных средств, позволяя вернуть часть потраченных на покупки денег».

Запуск Add It Up целиком соответствует принятому Bank of America курсу на разработку и внедрение инновационных финансовых продуктов и улучшенных услуг с целью помочь своим имеющимся и новым розничным клиентам получать максимум выгод от их средств и экономить в нынешних непростых экономических условиях. В программе Add It Up участвует почти три сотни розничных торговых компаний, поэтому чем чаще пользователи сотрудничают с каждой из них, тем больше они экономят. Клиенты BofA, владеющие кредитной или гарантийной карточкой и пользующиеся онлайновыми услугами банка, могут бесплатно зарегистрироваться на новом портале http://www.bankofamerica.com/additup.

Сайт Add It Up действовал еще до марта текущего года, но в пилотном режиме; сама же программа должна заменить проект Bank of America Mall, запущенный прошлым летом. Но именно в марте банк развернул мощную рекламную кампанию Add It Up в периодических изданиях, по радио, на телевидении, через электронную почту текущих клиентов и в точках продаж. Хотя сайт новой программы, по сути, всего лишь перечень участвующих компаний, разбитых для создания большего удобства потребителям на категории (например, «Дом и сад», «Здоровье и красота», «Компьютеры», «Домашние животные»).

При клике на логотип компании, в которой зарегистрированный пользователь желает совершить покупку, клиент автоматически переводится на сайт онлайнового магазина данной компании, где, собственно, и проводит трансакцию. Весь фокус заключается в том, что, если воспользоваться сайтом ритейлера напрямую, преимущества Add It Up будут не доступны. И, наоборот, с переходом в онлайновый магазин через сайт новой услуги Bank of America зарегистрированный потребитель получает все выгоды от новой программы финансового института.

Перечисление

преимуществ

Bank of America с помощью Add It Up дает своим клиентам возможность воспользоваться целым списком привилегий:

1) возможностью получить назад до 20% от стоимости покупок в более чем 270 онлайновых магазинах (процент возврата варьируется в зависимости от ритейлера, характера и суммы совершенного приобретения);

2) способностью оплатить покупки с помощью текущей потребительской кредитной или гарантийной карточки BofA;

3) выбором способа возврата средств (например, перевод их на чековый счет или пополнение кредитной карты);

4) преимуществом сочетания возврата средств по программе Add It Up с другими аналогичными предложениями Bank of America, такими как Keep The Change (в рамках программы на сберегательный счет клиента засчитывается процент от сумм покупок, совершенных с помощью его чековой карточки) и BankAmericard Rewards (программа лояльности для потребителей банковских услуг BofA);

5) отслеживанием в любое время потоков возвращаемых средств через сайт http://www.bankofamerica.com/additup.

Кроме того, пользователи Add It Up обеспечены рядом дополнительных преимуществ банка в виде:

специального предложения по процентным ставкам для трех новых продуктов: семи- и девятимесячных Risk Free CDs, соглашений по обмену кредита по умолчанию (контрактов, которые позволяют инвестору возместить средства, если заем, выпущенный компанией, не возвращается или не проводятся платежи по облигациям) и двенадцатимесячного CD при условии, что сделки будут заключены на протяжении июня 2009 года;

специальных ставок для нового сберегательного счета, привязанного к валютному рынку, если услуга будет приобретена в июне 2009 года;

преимущественного предложения для новых пользователей частных чековых счетов, открытых клиентами, владеющими прямыми депозитами и соответствующими нескольким критериям приемлемости (основаны на балансовых данных по депозитным счетам);

нового чекового счета Tiered Interest Checking, гарантирующего потребителям сбережение процентов в зависимости от баланса по счету.

К тому же, все потребители, подписавшиеся на Add It Up до 12 июля 2009 года, участвуют в своеобразной лотерее, в рамках которой имеют возможность вернуть 100% стоимости покупок, совершенных за 45 дней с момента регистрации на сайте Add It Up. Максимальная общая сумма возвращаемых средств не может превышать $250 за 70 дней для каждого клиента независимо от количества его платежных карточек, с которыми совершались покупки.

Слово критики

Несмотря на всю кажущуюся привлекательность новации Bank of America многие специалисты и потребители встретили ее довольно прохладно. Причина такого отношения заключается, главным образом, в том, что BofА в сложное для экономики страны (да и всего мира) время активно поддерживает не малый и средний бизнес, страдающий больше всего, а такие же крупные корпорации, какой является и он сам. В перечне из 270 розничных компаний, покупки у которых предлагаются зарегистрированным участникам Add It Up, нет ни одной, которая бы не владела разветвленной сетью магазинов. Все партеры банка имеют стабильную финансовую поддержку и занимают места в первой десятке соответствующих категорийных рейтингов ритейлеров по количеству обслуживаемых потребителей.

Кроме того, анонсированная BofA чрезвычайная выгодность новой программы существенно завышена. По сути, Add It Up позволяет потребителям сэкономить путем возврата чуть больше средств, чем в рамках поощрительной программы для новых владельцев кредитных карточек банка или при непосредственном совершении покупок в крупных магазинах. Впрочем, в нынешних кризисных условиях даже небольшая финансовая синица в руке лучше призрачного журавля в небе.

Евгения Лакосник,
по материалам Payment News,
Marketing Daily, The Huffington Post

 
© агенство "Стандарт"