журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

СЛИЯНИЯ И ПОГЛОЩЕНИЯ

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Банковская деятельность

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

БАНКОВСКИЕ РЕЙТИНГИ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №2, 2009

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Формула успеха

Перспективы ИТ-расходов в мировой банковской отрасли в 2009 году

Оптимизация распределения бюджетных ассигнований стала одной из главных проблем финансовых институтов в условиях кризиса. Но, какой бы сложной ни была сложившаяся обстановка в мировой отрасли финансовых услуг, банкам нужно идти вперед, развивать свой бизнес, держаться на плаву и достойно преодолевать негативные последствия нынешнего кризиса. По мнению большинства представителей ведущих финансовых институтов мира, проинтервьюированных экспертами электронного издания «Bank Systems & Technology», именно информационные технологии (ИТ) дадут им возможность сохранить и правильно распределить имеющиеся бюджетные ресурсы. Поэтому никто из этих банкиров не ожидает радикальных сокращений ИТ-бюджетов банков в текущем году.

«Сократить все,

без чего можно жить»

Так, к примеру, по данным руководства одного из ведущих банков США Wells Fargo, владеющего активами на общую сумму $1.4 трлн. и входящего в пятерку крупнейших американских финансовых институтов, размер бюджета Wells Fargo на информационные технологии «сокращен не будет и останется в текущем году на уровне 2008-го». Представители другого финансового гиганта США Bank of America с активами в $2.72 трлн. заявляют, что только технологические расходы на интеграцию приобретенного банком в июле 2008 года крупнейшего в США ипотечного кредитного института Countrywide Financial превысят все ИТ-затраты BofA в 2007 году.

Если принять во внимание правило 80:20 (предполагается, что на 20% банков приходится 80% всех расходов на ИТ в сфере финансовых услуг), а также вполне вероятный в ближайшей перспективе рост количества сделок по слияниям и поглощениям из-за банкротства некоторых «слабых» финучреждений, то с высокой долей вероятности можно гарантировать вполне приемлемый уровень ассигнований на банковские информационные технологии в 2009 году. С другой стороны, многие локальные финансовые институты в основании банковской пирамиды зачастую лучше капитализированы, чем их более крупные коллеги, понесшие серьезные потери из-за обвала рынка рискованных кредитов. Эти локальные банки активно выходят на рынок для покупки банковских ИТ, которые, как они надеются, помогут им увеличить собственную долю финансового рынка.

На международной арене даже сегодня несмотря на бушующий кризис сильны позиции нескольких авторитетных финансовых структур, которые вряд ли будут сдерживать свои аппетиты на покупку самых передовых банковских информационных технологий. Так, лондонский Barclays Bank, располагающий активами на общую сумму $2.027 трлн., в числе немногих британских институтов не получил в период кризиса фактически никакой государственной помощи и вполне успешно продолжает свою экспансию за рубежом. По данным Шина Гилкриста, директора департамента электронных банковских операций Barclays Bank, банк продолжает активно вкладывать деньги в развитие онлайнового банковского бизнеса.

В условиях, когда банковские ИТ-департаменты сталкиваются с определенными ограничениями в части финансирования своих технологических потребностей, в наиболее привилегированных условиях оказываются те продавцы и провайдеры ИТ, которые в состоянии наглядно и четко продемонстрировать, как их технологии могут помочь банкам сократить расходы и привлечь новые депозиты. «Сложно переоценить важность как самих депозитов, так и технологий, поддерживающих процессы их привлечения и обслуживания. Когда бюджеты финучреждений ограничены, они будут финансировать, в первую очередь, тех, кто готов помочь им сократить расходы и привлечь депозиты», – считает Том Браун, генеральный директор нью-йоркского хедж-фонда Second Curve Capital.

Кроме того, продавцы готовы предлагать покупателям скидки на свои технологические продукты, с тем чтобы привлечь инвестиции таких, к примеру, банков как First California Bank (активы на общую сумму $1.2 млрд.). Эта калифорнийская организация в настоящее время инсталлирует новую систему онлайнового банкинга с дополнительной функциональностью, приобретенную со скидкой в 30%. «Новая система от техасского разработчика программного обеспечения для электронных банковских операций компании Q2 Software заменит две устаревшие платформы – системы онлайнового банкинга от компании Digital Insight и телефонного банкинга от фирмы MEA Financial. Цифровая платформа от Q2 Software будет также поддерживать мобильные банковские операции, которые First California Bank (FCB) планирует запустить во второй половине текущего года», – поясняет Сара Пелаес, старший вице-президент и директор информационного департамента FCB.

По ее словам, компания Q2 Software – относительно новый игрок на рынке банковских ИТ – «ведет очень лояльную политику ценообразования в отношении своих продуктов». «Очень щедрая», как ее называет Сара Пелаес, сделка Q2 Software с First California Bank включает бесплатное предоставление технологической компанией банку некоторых аппаратных средств (компьютерного «железа»), а также бесплатную интеграцию новой онлайновой банковской платформы с базовой системой обработки данных First California Bank.

Вместе с тем, как отмечает Пелаес, чье подразделение в 2008 году получило, по меньшей мере, 10% от чистого дохода First California Bank, в текущем году она готова к некоторым его сокращениям. «Но я уверена, что эти урезания не будут слишком значительными», – уточняет Сара Пелаес. По крайней мере, она планирует внедрить в FCB ряд совершенно новых технологий, включая новую систему управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM), а также расширить технологические возможности банка по удаленному приему депозитов как одного из главных шагов First California Bank по привлечению новых вкладов. По ее словам, реализация курса банковских ИТ-департаментов на проведение жесткой бюджетной политики должна осуществляться под лозунгом «Сокращать все то, без чего можно жить».

Общее желание

Между тем, как соглашаются руководители технологических подразделений большинства банков, существует, по меньшей мере, одна общая позиция в списке тех информационных технологий, которые они хотели бы приобрести в 2009 году. Речь идет о технологии виртуализации, связанной с запуском на одном физическом компьютере (хосте) сразу нескольких экземпляров операционных систем (гостевых ОС) в целях обеспечения их независимости от аппаратной платформы и эмуляции нескольких (виртуальных) машин на одной физической. К преимуществам применения виртуализации можно отнести оптимальное использование ресурсов, улучшенную управляемость ИТ-инфраструктурой, средами и приложениями, возможности внедрения новых сервисов, а также уменьшение затрат при покупке и обслуживании оборудования.

Кроме того, технология виртуализации улучшает также управляемость корпоративных серверов, сокращает время их простоя и поддерживает более высокую продуктивность персонала. Повышая отказоустойчивость платформы, данная технологическая разработка обеспечивает большую надежность, эффективность и гибкость систем, облегчая, при этом, консолидацию серверов, миграцию из унаследованных систем и обеспечение безопасности. Технология виртуализации выгодна и в экономическом плане. К примеру, ее использование дало возможность Bank of New York Mellon снизить на 27% расходы на оплату счетов за пользование электричеством в новом центре банка по обработке данных.

«Виртуализация является частью нашего общего стратегического технологического плана. Конечно, нам придется понести определенные затраты, которые мы в любом случае будем жестко контролировать, однако реальные преимущества и долгосрочная потенциальная экономия средств в результате использования технологии виртуализации в любом случае должны превысить наши расходы. Поскольку старые серверы все равно требуют замены, мы будем использовать виртуализацию для сокращения определенных наименований аппаратного (компьютерного) оборудования, а также энергетических расходов, повышая, к тому же, возможности по поддержке ИТ-инфраструктуры и упрощению восстановительных работ в аварийных ситуациях», – объясняет Дейв Мак-Леод, исполнительный вице-президент и директор по информационным технологиям американского банка BankPlus, располагающего активами на общую сумму $2.1 млрд.

По мнению Сары Пелаес из First California Bank, банковские сотрудники, в частности, кассиры банков вполне могут переходить на использование виртуальных персональных компьютеров (ПК). Однако, хотя стоимость виртуального ПК вдвое ниже, чем обычного компьютера, а преимуществ у него больше, переход на виртуальные ПК может стать массовым только тогда, когда, как полагает Пелаес, «потребуется замена устаревших ПК».

Наряду с этим, большинство аналитиков уверены, что расходы еще на одну технологию в 2009 году тоже не будут заморожены. Речь, в частности, идет о технических разработках, поддерживающих мобильные банковские операции. Так, Брэндон Мак-Ги, старший продакт-менеджер и вице-президент по вопросам мобильного банкинга Huntington National Bank (23-й банк США по величине активов – $55 млрд.) заявляет, что его институт «очень предан мобильному банкингу». «И эта наша верность будет подтверждена запуском в 2009 году двух мобильных решений в интересах имеющихся клиентов – текстовых банковских сообщений и текстовых предупреждений», – отмечает он.

Мак-Ги отлично владеет ситуа­цией в современной отрасли мобильных банковских операций. Он ведет собственный блог в Интернете (brandonmcgee.blogspot.com), где специально освещаются вопросы

m-banking, а также координирует работу группы «Альянс банкиров на мобильной арене» (Bankers Alliance for the Mobile Arena – BAMA), включающей 71 банк. По его словам, ему не знакомы специалисты отрасли, рассматривающие мобильный банкинг в качестве «предмета роскоши» и считающие, что технологические расходы на его поддержку должны быть снижены. «Могу с уверенностью сказать, что в позициях экспертов относительно эффективности мобильного банкинга не произошло каких-либо существенных изменений. Эта технология дает возможность сокращать расходы. Например, наш банк использует m-banking вместо звонков в сервисный центр, каждый из которых может стоить до $6», – подчеркивает Мак-Ги.

Внедрение технологий мобильного банкинга и Веб 2.0 (Web 2.0) запланировано на 2009 год еще в одном американском банке – Bank of New York Mellon (с активами на общую сумму $205 млрд.), крупнейшем в мире учреждении по управлению активами (в его управлении находятся активы совокупной стоимостью почти в $23 трлн.). «Главными направлениями, на которых мы намерены сосредоточить наши главные технологические усилия, прежде всего, следует назвать предоставление интегрированной информации в реальном масштабе времени, доступ к платформе мобильных банковских услуг, увеличение опций самообслуживания клиентов, расширение языковых возможностей наших технологических систем в интересах поддержки роста глобальной клиентской базы Bank of New York Mellon. Мы также намерены выделять необходимые бюджетные средства для приобретения специфических технологий, например, портальных (для поддержки веб-сайтов по предоставлению интегрированной информации), передовых технологических разработок отчетности и поддержки клиентов, а также технологий Веб 2.0, обеспечивающих доступ к мобильным банковским операциям», – говорит Рон Стюарт, директор по информационным технологиям подразделения казначейских услуг Bank of New York Mellon.

Точка зрения Celent

и других

Тем временем, свою позицию относительно вероятных изменений в ИТ-стратегиях и бюджетных ассигнованиях на технологические нужды банков высказывают и аналитики консалтинговых и исследовательских компаний мира. Так, к примеру, Барт Нартер, старший вице-президент банковского подразделения консалтинговой компании Celent, прогнозирует, что в части расходов банков на ИТ в условиях кризиса грядут серьезные изменения, хотя, с другой стороны, некоторые позиции здесь останутся неизменными. По словам Нартера, никто не мог предположить, что в финансовой отрасли США произойдут столь масштабные слияния. Первая пятерка крупнейших американских банков претерпела существенные изменения и теперь, вероятно, выглядит следующим образом: Bank of America, JP Morgan Chase/Washington Mutual, Wells Fargo/Wachovia, Citibank и PNC/National City.

Эта группа контролирует в настоящее время 36% всех депозитов, страхуемых Федеральной корпорацией страхования банковских вкладов (Federal Deposit Insurance Corporation – FDIC). Данная ситуация, как полагают в Celent, способна оказать серьезное воздействие на всю отрасль финансовых услуг как США, так и в глобальном масштабе, а также инициировать переформатирование и реконфигурацию ИТ-инфраструктур крупных финучреждений.

Между тем, аналитики из Celent прогнозируют, что большую часть своих ассигнований на ИТ-проекты финансовые институты будут направлять, прежде всего, на программы сбора депозитов, которые, в частности, включают:

1. Удаленный (онлайновый) прием депозитов (remote deposit capture) для компаний и индивидуальных потребителей. Банкам, как полагают в Celent, обязательно следует взять на заметку успешное внедрение технологий удаленного приема депозитов в местах скопления потребителей. Так, к примеру, кредитный союз Digital Federal Credit Union за первые пять месяцев работы своего сервиса remote deposit capture зарегистрировал около 16 тыс. пользующихся этой услугой (около 10% от всех онлайновых клиентов этого института).

2. «Cберегательный счет здоровья», или «медицинский сберегательный счет» (health savings account – HSA), своего рода новый инструмент для привлечения вкладов. Данный счет позволяет накапливать средства для покрытия медицинских расходов, не охватываемых медицинским страхованием, включая франшизу по основному плану страхования здоровья, предоставляемому работодателем. Он предусматривает поступление взносов от работодателей и работника; остаток средств на счете, не использованный в текущем периоде, переносится на следующие, что отличает такие счета от гибких счетов медицинских расходов, которые обычно этого не допускают. HSA предоставляет ряд налоговых льгот, а при достижении работником пенсионного возраста накопленные средства могут быть переведены в форму пенсионного дохода, при этом, снятие средств на покрытие медицинских расходов по-прежнему будет освобождено от налогов, но при снятии средств для других целей налог будет взиматься.

По мнению аналитиков из Celent, в 2009 году количество счетов типа HSA в американских банках будет стремительно расти, причем, в крупных финансовых институтах их число может увеличиться на 40-70% по сравнению с январем 2008-го. Медицинский сберегательный счет – это относительно дешевый инструмент для обеспечения роста депозитной базы как крупного, так и мелкого банка.

3. Интернетовские банковские операции на базе технологий Веб 2.0 для привлечения и сохранения клиентов. Примером подобной технологии может быть запущенный в июле 2008 года американским банком PNC Bank сервис «виртуальный кошелек» (Virtual Wallet), ставший одним из самых ярких усовершенствований в секторе онлайновых банковских операций. Причем, Virtual Wallet не заменяет главный сайт PNC Bank для ведения онлайнового банкинга, как, впрочем, и не является дополнением к нему. Virtual Wallet – это отдельный сайт, удовлетворяющий специфические финансовые потребности и преференции такого целевого сегмента потребителей как молодежь

Тем временем, Кристина Бэрри, директор подразделения исследований американской консалтинговой и исследовательской компании Aite Group, высказывает свое видение перспектив расходов банков на информационные технологии в текущем году. По ее мнению, объемы этих расходов в немалой степени будут обусловлены размерами финучреждений и тем воздействием, которое оказал на них мировой финансовый и кредитный кризис. В любом случае, как уверена она, кризис этот заставит банки изменить свои ИТ-стратегии. Так, к примеру, крупные банки будут вынуждены сместить акценты с разработки новых продуктов на сокращение расходов и улучшение управления риском. Новые ИТ-инициативы будут подвергаться тщательному изучению и проверке, прежде всего, на предмет того, насколько высокие доходы на вложенные инвестиции они могут принести.

Новые возможности

для мелких банков

Кроме того, крупные финансовые институты станут концентрировать усилия на создании так называемых платежных центров или узлов (payments hubs), а также на внедрении новых технологий кредитования с мощными аналитическими инструментами. Этим банкам сегодня также придется задуматься над заменой устаревших базовых процессинговых платформ системами нового поколения, которые обещают быть более эффективными и транспарантными. Правда, подобные решения достаточно дорогостоящие, поэтому замена базовых платформ возможна, вероятно, только при стабилизации финансовых показателей банков.

По мнению Кристины Бэрри, для локальных банков и кредитных союзов кризис открывает новые возможности. Многие из них надеются на активизацию операций по кредитованию, а также на значительный приток депозитов от потребителей, которые снимают свои деньги в крупных банках. Приоритеты на текущий год мелких банков и кредитных союзов в части улучшения технологической оснащенности будут сфокусированы, главным образом, на приобретении информационных технологий, способных обеспечить генерирование новых доходов, а также повысить конкурентоспособность данных институтов по сравнению с крупными банками. Кредитные союзы и локальные банки начнут в текущем году, как прогнозирует Бэрри, инвестировать немалые средства в развитие своего онлайнового банковского бизнеса, в инструменты анализа базы клиентов и их поведения, а также во внедрение новых технологических решений по разработке и предложению новых финансовых продуктов для малого бизнеса. Наконец, небольшие банковские учреждения будут в 2009 году вкладывать достаточно существенные суммы в системы управления кредитной деятельностью.

Между тем, как утверждает Жанна Капачин, вице-президент по вопросам исследования международной консалтинговой и исследовательской компании Financial Insights, расходы на ИТ в североамериканской банковской отрасли в 2009 году сократятся на 4% по сравнению с предыдущим годом. «Мы уже видим, как североамериканские финансисты откладывают или совсем прекращают реализацию технологических проектов, связанных с выдачей кредитов, обработкой заявок на получение займов, создание новой ИТ-архитектуры банков и обновление их базовых процессинговых систем», – говорит она.

Однако, по ее мнению, не на все банковские институты кризис воздействует одинаково. Для тех из них, кто находится в выгодном финансовом положении, провайдеры информационных технологий готовы предлагать высокие скидки и сделки с привлекательными условиями приобретения новых ИТ. Таким банкам Капачин дает один добрый совет: «Двигаться на всех парах вперед». Если потребность в новых технологиях действительно станет насущной, к тому же, они есть на рынке, то банкам с нормальным финансовым состоянием есть смысл приобретать их.

Наряду с этим, как отмечает вице-президент Financial Insights, в ближайшей перспективе очень важными категориями для банков станут ИТ-обслуживание и ИТ-услуги, поскольку финучреждения будут стремиться сохранить свой капитал, внедряя аутсорсинг технологических бизнес-процессов, т.е. передачу на полное обслуживание внешней фирме своих базовых технологических операций. Аутсорсинг, по мнению Капачин, станет особенно актуальным в двух сферах – обработки платежей и обработки кредитных сделок.

По словам старшего директора по исследованиям консалтинговой компании TowerGroup Вирджинии Гарсии, ситуация на глобальной мировой арене, возможно, кого-то и может повергнуть в шок, но «свет стабилизации обстановки уже виден в конце туннеля», так что главное сегодня заключается в достижении оптимального баланса между кратко- и долгосрочными целями и задачами. Текущий год, как прогнозирует Гарсия, должен стать переломным в отрасли финансовых услуг вообще и в секторе банковских информационных технологий в частности.

«ИТ-расходы американских финансовых институтов начали падать еще в четвертом квартале 2008 года, когда тактической реакцией банков США на бушующий финансовый кризис стала отсрочка реализации ИТ-проектов. Поскольку кризис вряд ли себя полностью исчерпает в наступившем году, ИТ-расходы американских банков, по нашим оценкам, снизятся на 4.3%, а инвестиции в новые технологии – на 13.7%. Это связано с переоценкой всех ИТ-проектов, в результате чего реализация недостаточно эффективных программ будет полностью прекращена, а выполнение новых ИТ-проектов отложено. Следует отметить, что это снижение ИТ-расходов будет первым в истории отрасли банковских информационных технологий США», – предостерегает Гарсия.

В условиях, когда реализация новых ИТ-проектов будет приторможена, банки, как полагает она, по всей вероятности, серьезно займутся разработкой своих стратегических ИТ-концепций на перспективу. По мере оздоровления ситуации в мировой отрасли финансовых услуг они приступят к реализации этих стратегических концепций, в результате чего их ИТ-расходы стабилизируются и вновь начнут расти. Вирджиния Гарсия прогнозирует, что сложный годовой темп роста (compound annual growth rate – CAGR) расходов американских банков на новые технологии в период с 2009-го по 2012 год будет составлять порядка 8.3%.

Рационализация

«портфеля провайдеров»

«Кризис в отрасли финансовых услуг не может оправдать прекращение инновационной деятельности в секторе банковских ИТ», – убежден доктор Ашок Хедж, глава подразделения рынков капитала индийской аутсорсинговой, исследовательской и консалтинговой компания MindTree. По его мнению, в настоящее время в банковской отрасли, в секторе страховых услуг, а также среди игроков на рынках капитала можно выделить ряд главных приоритетов в части оптимизации ИТ-расходов. Один из них – рациональное использование провайдеров ИТ-услуг. По словам Хеджа, банки осуществляют аутсорсинг своих главных и второстепенных технологических операций, а также поддержку и обслуживание технологических систем через многочисленных сервисных провайдеров – от профессиональных поставщиков услуг до специалистов по всевозможным видам технологических продуктов.

В такой ситуации, с точки зрения эксперта MindTree, важно, чтобы финучреждения понимали, что, хотя отмеченная тенденция (с большим количеством провайдеров) обоснована во время экономического роста (когда потребность в профессиональных кадрах превалирует над эффективностью), сегодня она не может быть взята за основу для построения действенных и эффективных ИТ-подразделений. «Сотрудничество между конкурирующими сервисными провайдерами – это хорошая теория, но очень трудновыполнимая задача в реальности. Поэтому рационализация банками своих «портфелей ИТ-провайдеров», когда в качестве главного поставщика услуг выступает крупный провайдер, а его поддерживают один-два средних, дает возможность финансовым институтам оптимизировать свои процессы по приобретению ИТ, т.е. банкам следует сокращать число индивидуальных поставщиков ИТ, особенно тех, в чьих услугах они сегодня не особенно нуждаются», – поясняет Ашок Хедж.

Правильный выбор профессионального провайдера, по его словам, приобретает особую важность тогда, когда банк впервые рассматривает возможность передачи своих технологических процессов в ведение аутсорсинговой компании. В данном случае для подобного «банка-новичка» в аутсорсинге главным станет выбор такого ИТ-провайдера, опыт которого поможет финансовому институту добиться высокой гибкости и эффективности своих бизнес-процессов, а также сэкономить на расходах.

Еще один главный приоритет при оптимизации ИТ-расходов банков на ближайшую перспективу, по мнению Хеджа, заключается в направлении средств из их ИТ-бюджетов на усовершенствование информационно-технологической инфраструктуры, поддерживающей принятие решений на корпоративном уровне в масштабах всей организации. Банкам, по его словам, не следует экономить на инвестировании средств в подобную инфраструктуру, поскольку она позволяет лучше и полнее анализировать данные, хранящиеся в приложениях их фронт-, мидл- и бэк-офисов. Это, в свою очередь, дает банкам возможность принимать правильные и взвешенные решения по установлению цен на финансовые сделки, управлению риском, поддержанию функций и операций бэк-офисов. Кроме того, совершенствование банковской ИТ-инфраструктуры позволяет им получать важные данные в реальном масштабе времени и трансформировать всю полезную и необходимую для них информацию.

Наконец, свою оценку перспективам ИТ-расходов банков дает Фолк Рикер, вице-президент подразделения SAP America немецкой компании SAP, крупнейшего в Европе разработчика программного обеспечения и ведущего поставщика бизнес-приложений, применяемых в сферах финансов, логистики и управления персоналом. По его словам, финансовый кризис существенно ослабил веру клиентов в банки, поэтому увеличение инвестиций в технологические проекты в ряде секторов может помочь банкам несколько сбить остроту этой проблемы. Сегодня почти все дискуссии о нынешнем глобальном финансовом кризисе сразу же затрагивают вопрос о том, что необходимо сделать и изменить во избежание подобного в будущем. Многие финансовые институты проводят глубокий анализ своих бизнес-процессов, а также ищут новые пути контроля и управления собственными традиционными бизнес-моделями.

В любом случае, однако, даже в условиях спада главным активом банков продолжают оставаться их клиенты. Новые технологии и средства коммуникаций меняют поведение потребителей, и сегодняшнее поколение клиентов хочет видеть больше динамики в банковских процессах, оно испытывает потребность в новых персонифицированных финансовых продуктах, а также в получении банковских услуг в реальном масштабе времени. Поэтому создание у клиентов долгосрочного доверия и лояльности требует от банков внедрения новых «агрессивных» стратегических концепций, реализация которых возможна только на основе передовой технологической оснащенности самих финансовых институтов.

Оценивая перспективы ИТ-расходов банков в 2009 году, Фолк Рикер отмечает, что упор будет сделан на приобретение ими технологий, способных эффективно управлять бизнес-процессами, персоналом и отношениями с клиентами. Формула успеха для любого банка заключается в «предоставлении качественных финансовых услуг при низких расходах». В обслуживании же потребителей главную роль будут играть инструменты предикативного (упреждающего) анализа и передачи клиентской информации в реальном масштабе времени, которые способны с высокой степень вероятности оценить риск, затраты и прибыльность обслуживания тех или иных категорий клиентов.

Олег Зайцев,
по материалам Bank Systems & Technology

 
© агенство "Стандарт"