журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

КОРПОРАТИВНЫЙ БАНКИНГ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

ПЛАТЕЖИ

Банковское оборудование

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №11, 2007

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

Самый удобный банк Австралии

Банковская группа ANZ повышает качество клиентского сервиса

В рамках своей трехлетней программы развития австралийский банк ANZ собирается значительно упростить свои услуги и продукты, сделав их более доступными для клиентов. Помимо усиления своих позиций на внутреннем рынке, группа ANZ также уверенно продвигается и на рынках Азии. На брифинге с инвесторами, который состоялся 19 сентября 2007 года в Мельбурне, глава розничного подразделения ANZ Брайан Хартцер рассказал о новой стратегии ANZ, которая должна к 2010 году вывести банк на второе место в розничном сегменте банковского сектора Австралии.

В конце 2007 года ANZ стартует широкомасштабную кампанию под девизом «Самый удобный банк», которая будет включать в себя установку дополнительных ATM по всей стране (в результате ANZ должен будет получить самую разветвленную в австралийском финансовом секторе сеть банкоматов) и переход на работу без выходных всех банковских отделений в главных городах и определенных районах страны. Более того, такие отделения будут предлагать полный спектр банковских услуг. В планах ANZ и открытие 50 новых отделений в сельской местности.

Понимая, что у малых и средних предприятий достаточный потенциал для роста, руководство банка решило усилить свои позиции и в этой области. Так, в каждом отделении ANZ в столице и крупных городах Австралии будет специалист, обслуживающий только компании, относящиеся к малому бизнесу. Кроме того, планируется, что наиболее прибыльных и ценных клиентов станут обслуживать «личные менеджеры» – банковские сотрудники, «прикрепленные», к определенным потребителям. Это должно повысить лояльность и уровень удовлетворенности такой категории клиентов. Следует упомянуть и о круглосуточном обслуживании, квалифицированной интернет-поддержке клиентов и предоставлении новой услуги – онлайнового банковского поручительства.

«ANZ располагает мощной финансовой базой и очень объемной и постоянно растущей базой депозитов физических лиц. В настоящий момент мы уже стали самым удобным австралийским банком, однако намерены достичь еще больших успехов, вкладывая необходимые средства с целью эффективной дифференциации нашего банка, – утверждает Брайан Хартцер. – При этом, концентрироваться мы будем на важных для наших клиентов вещах, о которых они нам рассказывают. В первую очередь, – это удобство и комфорт, простота в использовании и ответственность персонала банка».

По мнению Брайана Хартцера, конкуренция между банками становится все жестче, так что как раз время установить новые стандарты для финансового рынка Австралии. «За последние три года ANZ проделал огромный путь в розничном банкинге. Мы открыли большое число новых отделений, создали сеть из 2 тыс. ATM, устанавливая по одному новому банкомату практически каждый день в течение всего прошлого года. Мы значительно сократили очереди в банковских отделениях и добились самого высокого уровня удовлетворения клиентов среди крупнейших банков Австралии. Все это, несомненно, большой прогресс, дающий нам определенные преимущества перед конкурентами. Однако уже ни у кого нет сомнений, что конкуренция становится все жестче, поэтому именно сейчас самое время поднять планку, с тем чтобы еще более эффективно позиционировать и дифференцировать ANZ на рынке. Очень важно, что обязательства, которые мы рассчитываем выполнить к 2010 году, включают в себя и расширение нашего присутствия в сельской местности», – рассказывает Хартцер.

В рамках реализации данных инициатив ANZ открыл 22 октября 2007 года свое 80-тое новое отделение (начиная с 2004 года), которое будет функционировать в торговом центре города Кингсвэй Сити (район Перта в Западной Австралии). «Мы поняли, насколько важно для местных жителей инвестирование в расширение розничной сети, ведь клиенты ценят более персонализированные банковские продукты и услуги», – заявил на церемонии открытии отделения Хартцер.

Руководство банка считает, что благодаря успешной реализации данной стратегии в следующие три года доходы банка будут расти интенсивнее, чем у других крупных финансовых институтов страны.

Судя по всему, австралийцы решили более активно и агрессивно вести себя и на внешнем рынке. ANZ входит в число пятнадцати лучших иностранных банков, работающих в Азии, уступая лишь таким гигантам как HSBC и Citi, а также британскому Standard Chartered. После успешной реализации своей стратегии инвестирования в менее развитые азиатские рынки ANZ пожинает плоды проведенной работы. Сегодня рынки, в которые были вложены средства, весьма динамично развиваются. Это позволяет банку сконцентрироваться на весьма непростой борьбе за местного клиента.

А совсем недавно известный журнал «Money» назвал ANZ «бизнес-банком года» в Австралии (Business Bank of the Year). Таким образом, журналисты авторитетного издания признали опыт, квалификацию и профессионализм, а также знания и умения сотрудников банка в области разработки и предоставления клиентам банковских продуктов и решений для бизнеса.

Александр Скороходов,
по материалам The Age, Banking Business Review, The Banker, www.news.com.au, www.anz.com, www.smh.com.au

 
© агенство "Стандарт"