журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СЛИЯНИЯ И ПОГЛОЩЕНИЯ

Международные банки

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Банковская деятельность

МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №9, 2007

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Директоры и технологии

Низкая грамотность топ-менеджеров в области информационных технологий может оказаться серьезной проблемой для банков

В настоящее время трудно представить себе проведение какой-либо банковской операции без использования финансовых информационных технологий, а также поддерживающих их аппаратных и технических средств. Вопросы развития технологической инфраструктуры банков и вложения дополнительных инвестиций в эти проекты становятся неотъемлемым элементом долгосрочных стратегических концепций современных финансовых институтов. И, если на заре зарождения автоматизации и технологического обеспечения банковского бизнеса правления и советы директоров банков стояли, по существу, в стороне от этих процессов, то сегодня ситуация обстоит совсем иначе.

Подписать и забыть

Когда несколько десятилетий тому назад технологии автоматизации и информационного обеспечения финансового бизнеса начали впервые проникать в банковскую деятельность, цель была простой и понятной: максимально сократить операции банков с бумажными документами. Уже тогда было ясно, что по мере роста финансовые институты уже не смогут обрабатывать бумажные чеки вручную или отслеживать открытие новых счетов на бумаге. Технологии становились надежным инструментом и механизмом для поддержания эффективной работы банковских бэк-офисов.

С наступлением нового столетия суть и содержание процессов автоматизации и внедрения ИТ, как, впрочем, и сама технологическая стратегия финучреждений, претерпели существенные трансформации и изменения. Сегодня, когда люди покупают через Интернет билеты в кино, резервируют столик в ресторане или кафе, получают справки об авиарейсах и графиках движения поездов, приобретают товары и осуществляют прочие сделки, технологии становятся основным связующим звеном между банком и его высокообразованной в техническом плане клиентурой, а также базой для внесения необходимых изменений в стратегические и операционные концепции финансовых институтов.

Хотя такие традиционные финансовые продукты как текущие и сберегательные счета мало в чем изменились за последние годы, поддерживающие операции с ними технологии постоянно совершенствуются и приобретают новый формат и конфигурацию. В этом и заключается отличие финансовых ИТ технологий от иных банковских «дисциплин», таких, в частности, как аудит, бухгалтерия, кредитование, управление риском и т.п., где, в целом, существует постоянный комплекс конкретных и достаточно редко меняющихся принципов.

Поскольку технологии стали самыми динамичными инструментами поддержки банковского бизнеса, этому аспекту, казалось бы, должно уделяться серьезное внимание со стороны руководства финансовых институтов. Однако главными критериями при выборе кандидатов на пост руководителя банка остаются наличие у них богатого опыта управленческой деятельности и работы в сфере менеджмента.

Зачастую сами эти кандидаты, а также действующие топ-менеджеры финансовых институтов признают, что принимать взвешенные решения относительно функционирования сложных, масштабных и постоянно совершенствуемых технологических систем своих банков им не всегда под силу. А сами технологии тем временем проникают во все сферы финансового бизнеса и становятся неотъемлемым элементом стратегических бизнес-планов финансовых организаций.

Стремительно увеличивающийся дисбаланс между растущей с каждым днем важностью ИТ для ведения банковского бизнеса и зачастую очень слабыми знаниями этого аспекта со стороны руководства банков порождает ряд серьезных проблем. Речь, в частности, идет о том, какова же действительно роль топ-менеджмента в разработке стратегии в секторе информационных технологий и надзоре за ее выполнением, каковы риск и последствия того, что управленцы недостаточно вовлечены в мероприятия по технологическому оснащению свои институтов.

В середине текущего года авторитетная международная консалтинговая компания Deloitte Touche Tohmatsu совместно с электронным изданием Corporate Board Member опубликовала результаты проведенного опроса, свидетельствующие о том, что дирекция финучреждений в целом признает растущую важность технологий в деле обеспечения и ведения финансового бизнеса. С другой стороны, как свидетельствуют эти результаты, участие топ-менеджмента в решении вопросов развития технологической инфраструктуры банков еще далеко от желаемого.

По сравнению с руководителями в других отраслях экономики главы финансовых институтов несколько лучше разбираются в технологических проблемах. Однако даже с учетом этого только 17% директоров в сфере финансовых и страховых услуг, по материалам данного опроса, «полностью и активно вовлечены в решение ИТ-вопросов в своих структурах». Эта цифра незначительно превышает другой результат опроса: аналогичный ответ дали 14% респондентов из 455 топ-менеджеров, представляющих другие отрасли американской экономики.

Пассивное участие дирекции финансовых институтов в принятии решений по вопросам технологической обеспеченности своих учреждений еще более заметно и очевидно при анализе деятельности отдельных банков. Так, к примеру, можно было предположить, что уж, по крайней мере, управляющие американского банка Silicon Valley Bank из Калифорнии, предоставляющего финансовые услуги новаторским и предпринимательским компаниям, действующим в секторе инновационных технологий и технических разработок, должны быть на голову выше «середнячков» в части управления банковскими технологиями. Однако совет директоров этого банка не слишком скрупулезно, если не поверхностно, вникает в вопросы функционирования тех технологических систем, которые управляют самим Silicon Valley Bank. «Наше правление не слишком вовлечено в принятие технологических решений в банке, главным образом, потому, что эксплуатацией базовой технологической платформы банка занимается аутсорсинговая компания. Большую часть времени мы тратим на анализ и оценку наших бюджетных расходов и доходов и, откровенно говоря, мало уделяем внимания технологической составляющей банковского бизнеса», – говорит Алекс Харт, председатель правления Silicon Valley Bank и бывший президент и гендиректор компании MasterCard International.

Аналогичная картина и в другом американском банке – Community Bank of Broward из Флориды с объемом активов в $353 млн. Джо Дорси, исполнительный вице-президент и начальник операционного департамента Community Bank of Broward, признает, что участие совета директоров банка в решении технологических вопросов и принятии по ним необходимых решений «ограничено».

Джерри Роджерс, глава операционного департамента еще одного американского финансового института West Texas National Bank (объем активов – $400 млн.), отмечает, что правление банка три года назад одобрило представленный им бюджет расходов на банковские технологии и благополучно забыло о существовании этой проблемы. «С тех пор члены правления отлично умудрялись перекладывать на кого бы то ни было полномочия по принятию решений в части технологического обеспечения банка», – не скрывает он. Заметим, что в обоих этих финансовых институтах члены правления раз в квартал получают обновляемые данные о состоянии технологической инфраструктуры их банков после проведения соответствующих заседаний банковских технологических подкомитетов.

Наряду с этим, факты свидетельствуют о том, что главам финансовых учреждений пора серьезно задуматься над тем, как расширять долю участия в решении технологических вопросов в своих банках. По данным того же опроса, проведенного Deloitte Touche Tohmatsu и Corporate Board Member, только 56% респондентов заявили о том, что их компании серьезно относятся к работе по оценке и мониторингу проводимой технологической деятельности. С другой стороны, 61% респондентов отметили, что по этим показателям они опережают своих основных конкурентов. Однако из числа последних только 62% подтвердили, что регулярно участвуют в обсуждении/обосновании принимаемых технических решений. Таким образом, становится очевидным, что немалая часть директоров даже во вполне благополучных банках располагают минимумом информации для анализа, когда необходимо принимать стратегические решения по развитию технологической инфраструктуры финансового института.

Прогресс налицо

Между тем, несмотря на описанное прохладное отношение руководителей ряда банков к ИТ этот недостаток сегодня постепенно уходит в прошлое. У многих директоров финансовых институтов, как считают эксперты, постепенно формируется «новое мышление» в этой сфере. Об этом, опять же, свидетельствуют результаты опроса Deloitte Touche Tohmatsu и Corporate Board Member.

Следует отметить, что 52% респондентов, представляющих банковский сектор, указали, что роль технологий в приоритетах их бизнес-деятельности в ближайшие три года, по всей вероятности, существенно возрастет. По другим секторам экономики количество опрошенных, высказавших аналогичный прогноз, в среднем, составило лишь 45%.

Так, к примеру, по словам Майкла Робертса, исполнительного вице-президента и начальника информационного департамента калифорнийского банка Bank of Alameda с объемом активов в $263 млн., совет директоров этого института куда серьезнее, чем прежде, относится к вопросам обновления технологической оснащенности банка и принимает теперь по ним оперативные и вполне обоснованные решения. «За два последних года взгляды правления кардинально изменились; теперь его члены рассматривают ИТ в качестве неотъемлемого элемента общего менеджмента банка», – заявляет он.

По его словам, одним из главных факторов, заставивших правление Bank of Alameda обратить более серьезное внимание на технологии и оценить их важность в обеспечении эффективности финансового бизнеса, стала проблема Y2K (изменение даты в компьютере в связи с началом нового столетия). Другие сотрудники банка считают, что «виноваты» в этом Интернет и быстрое развитие его сети отделений. Наконец, третьи полагают, что быстрое проникновение технологий в личную жизнь самих руководителей Bank of Alameda тоже сыграло в этом не последнюю роль.

А в американском банке Umpqua Bank (объем активов – $8.1 млрд.), как утверждает член его правления Скотт Чемберс, руководители стали взвешеннее относиться к банковским технологиям еще четыре года назад, когда каждый из них самолично оценил выгоду от их применения. В то время Umpqua Bank стал предоставлять электронный доступ к документам правления, а не рассылать их по почте, как это было заведено. «Для некоторых членов правления это стало откровением, ведь они впервые столкнулись с тем, на что способны эти технологии», – объясняет Чемберс.

Таким образом, вполне очевидно, что какой бы ни была причина, растущее понимание важности банковских технологий в современной операционной деятельности финансовых институтов медленно, но верно пленяет умы руководителей банков.

«Конечно, прогресс налицо, – считает Кен Порелло, директор департамента стратегий Deloitte Consulting. – Еще 15-20 лет назад руководители банков воспринимали технологии как инструмент, способствующий лишь повышению эффективности их бизнес-деятельности. Однако в связи со стремительным ростом за последние 10 лет электронного финансового бизнеса банковские ИТ сегодня представляют собой ключевой стратегический «рычаг» для наращивания мощи и потенциала любого финансового института. Проблема лишь в том, что большинство руководителей не всегда готовы отказаться от устаревших взглядов на технологический прогресс, в том числе и в своей отрасли».

Но некоторые, как утверждает он, все же, пытаются это сделать. Достаточно весомая доля директоров финансовых институтов, опрошенных специалистами Deloitte Touche Tohmatsu и Corporate Board Member, готовы сфокусировать больше внимания на технологической составляющей их бизнеса или подчеркнули, что они уже это делают. Причем, не в последнюю очередь, подталкивают их на эти шаги новые регулятивные нормативы, принятые или подготавливаемые к введению для отрасли финансовых услуг. Так, к примеру, вступление в силу закона Sarbanes-Oxley, а также возросшие педантичность и скрупулезность регулятивных органов в части надзора за банковской деятельностью в целом заставили топ-менеджеров финучреждений рассматривать банковские технологии и через призму соответствия новым требованиям.

По мнению Поррелло, банки могут предпринять простые шаги, для того чтобы технологии заняли свое место в списке приоритетов, которые обычно обсуждаются и дискутируются руководством. Первый и очень простой прием – выделить время для обсуждения этих вопросов во время заседаний совета директоров. «Если на такое обсуждение не предусматривается конкретное время на регулярной основе, то можно с уверенностью сказать, что у членов правления просто не будет возможности поднимать эти проблемы на своих заседаниях», – поясняет Поррелло.

Кроме того, по его словам, во многих американских банках сегодня функционируют так называемые технологические подкомитеты (technology subcommittees), заседания которых проводятся раз в квартал, после чего их результаты направляются в совет директоров. Наряду с этим, банки поднимают вопросы использования технологий во время проведения ежегодных «стратегических» совещаний, где обсуждаются и принимаются бюджеты расходов на банковские технологии и определяются технологические проекты, намечаемые к реализации в течение предстоящего финансового года.

Другой путь привлечения внимания руководителей банка к вопросам технологий – это выбор (назначение) в состав совета директоров лица со знаниями и опытом работы в этой сфере. Технический эксперт, как считает Поррелло, может успешно «продвигать» на повестку дня заседаний правления банка вопросы, непосредственно касающиеся технологического оснащения финансового института, развития его информационной инфраструктуры и автоматизированных систем.

Некоторые успешные американские банки уже эффективно делают это. Так, в локальном калифорнийском Bridge Bank указывают на то, что главным преимуществом их института можно уверенно считать эффективное использование банковских технологий. Более того, многие из членов правления Bridge Bank – это высококлассные ИТ-специалисты.

Так, к примеру, один из директоров Bridge Bank Дэвид Кэмпбелл еще и руководит компанией, финансирующей приобретение технического оборудования и программного обеспечения фирмами, начинающими свой бизнес в секторе ИТ. Другой директор Bridge Bank Ричард Бреннер одновременно числится и президентом, и генеральным директором компании The Brenner Group (провайдер финансовых, стратегических и управленческих услуг для финансовых институтов). Кроме того, с 1982 года он занимал должности гендиректора в ряде новых фирм, начинавших «с нуля» свой технологический бизнес. «Я отлично осведомлен о преимуществах банковских технологий, поскольку уже давно вовлечен в технологический бизнес», – подчеркивает Бреннер.

Стремительный

рост активов

Вхождение данных лиц в состав директоров Bridge Bank приносит, безусловно, только положительные результаты в части развития технологической инфраструктуры банка, ибо эти вопросы регулярно обсуждаются, по ним принимаются стратегические решения на уровне правления Bridge Bank. Например, этот банк начал первым в своем регионе заниматься операционной деятельностью, внедрив технологию удаленного приема депозитов (remote deposit capture).

По словам Бреннера, весь процесс принятия решения по использованной данной технологии был пропущен «сквозь» совет директоров. Сначала правление было ознакомлено с самой технологией и планом ее инсталляции, затем совету директоров было продемонстрировано, как она действует на практике, а уже только потом руководство банка дало «добро» на ее внедрение.

Член правления Umpqua Bank Скотт Чемберс создал в совете директоров банка атмосферу уважительного отношения к технологиям не в последнюю очередь потому, что сам он возглавляет компанию Chambers Communications, которая в штате Орегон занимается радио- и телетрансляцией, а также проводной связью. В течение последних двух лет роль и место Чемберса в совете директоров Umpqua Bank стали поистине уникальными. За этот период правление банка дважды провело продолжительные встречи с представителями ведущих технологических компаний США, и генеральный директор Umpqua Bank обратился к Чемберсу с просьбой принять в них самое активное участие вместе с директорами департаментов информационных технологий и маркетинга банка.

«Я жил в этом мире интереснейших «технологических» дискуссий на уровне правления каждый день. Я полностью окунулся в дебаты об оптоволоконных технологиях, транспортировке данных, серверах, компьютерах и программном обеспечении. Конечно, давать ценные советы в ходе таких дискуссий мне помогло и то, что у моей компании Chambers Communications тесные бизнес-связи с теми технологическими фирмами, представители которых посетили наш банк», – отмечает Чемберс.

Безусловно, как утверждает он, подобные встречи с провайдерами технологий лишь повышают важность технологического аспекта в глазах членов правления Umpqua Bank. Если еще несколько лет назад этим вопросам в совете директоров банка уделялось второстепенное внимание, то в последние годы, по словам Чемберса, правление раз в году обязательно выносит на свое заседание вопрос о развитии информационных технологий в банке. Вместе с тем, отдельные тонкости и насущные проблемы технологической деятельности в банке обсуждаются практически на каждом заседании совета директоров.

Кроме того, правление банка дважды в год проводит заседания по вопросам доработки или внесения дополнений в стратегию развития технологической инфраструктуры Umpqua Bank. За последние три-четыре года, как утверждает Чемберс, эти заседания посещали гости – специалисты из технологических компаний, которые информировали членов правления банка о последних инновациях в секторе банковских информационных технологий.

Еще один путь повышения внимания директоров банков к вопросам их технологической оснащенности – это активизация взаимодействия членов правления с начальником департамента информационных технологий финансового института («директор по информационным технологиям» – chief information officer – CIO). Так, по словам Барри Абрамовича, старшего вице-президента и директора по информационным технологиям американского Liberty Bank с объемом активов в $2.6 млрд., он ежемесячно готовит письменный отчет о состоянии технологической инфраструктуры банка и наиболее срочных задачах, которые необходимо решать в этом направлении. Данный документ затем выносится на рассмотрение правления банка.

Таким образом, как утверждает Абрамович, совет директоров заблаговременно узнает о любом технологическом проекте, работа над которым была завершена в предыдущие 30 дней, а также о тех, что предстоит отрабатывать в ближайший месяц. Кроме того, в этом докладе директора по информационным технологиям Liberty Bank отражаются деятельность банковских подкомитетов по технологиям и операционной деятельности, любые изменения в секторе управления риском, а также предлагаются дополнения и обновления в общий стратегический план развития технологической базы банка.

Между тем, советы директоров ряда других американских банков где-то, примерно, раз в месяц тоже обсуждают вопросы технологического обеспечения своих финансовых институтов, но, возможно, не в такой официальной форме. По словам директора по информационным технологиям того же Bank of Alameda Майкла Робертса, он участвует в каждом ежемесячном заседании совета директоров банка, причем, как правило, делает на них своего рода презентацию по технологической проблематике (в целом познавательного или образовательного плана).

Цель этих мероприятий, как подчеркивает Робертс, заключается обеспечении членов правления информацией о типах, состоянии и функционировании банковских технологий в Bank of Alameda. Располагая такой подробной информацией, руководители банка на конференциях по вопросам развития отрасли финансовых услуг спокойно могут реагировать на сообщения о технологических новинках в банковском секторе и со знанием дела обсуждать эти вопросы с технологическими специалистами.

Хотя взаимодействие и контакты, даже на неформальной основе, которые руководители структур по информационным технологиям поддерживают с членами правлений банков, для них, безусловно, полезны, некоторые эксперты предостерегают о возможной информационной «перегрузке» советов директоров из-за чрезмерного потока поступающей технологической информации. «Руководителям информационных департаментов банков необходимо совершенствовать свои контакты с членами правления, проявлять чувство такта и уважения, «дозировать» информацию, избегать в своих выступлениях употребления специфической технической лексики, которая может быть понятна далеко не всем топ-менеджерам», – предупреждает Кен Поррелло из Deloitte Consulting.

С ним соглашается и Барри Абрамович: «Как будут налажены контакты между членами правления банка и его информационным директором и насколько они будут продуктивны и полезны, зависит, конечно же, в первую очередь, от ИТ-руководителя. Главное в нашем деле – «не переборщить», не увлечься пространными рассуждениями о важности технологий и не перейти к прямой их рекламе, от которой глаза членов правления начнут быстро тускнеть».

Исходя из этого в Liberty Bank создали специальную организационную структуру для предоставления совету директоров отчетности по технологическим вопросам, причем, таким образом, чтобы не перегружать руководство излишними деталями. Операционный подкомитет, в состав которого входят менеджеры, представляющие все департаменты Liberty Bank, рассматривает все предлагаемые технологические проекты и определяет, есть ли у банка ресурсы для их реализации и принесут ли они приемлемые доходы на вложенные инвестиции.

После этого операционный подкомитет принимает решение об одобрении проекта (или отказе). Таким же путем любое техническое предложение проходит и через технологический подкомитет, в состав которого входят топ-менеджеры и один член правления Liberty Bank. Этот орган оценивает технологические проекты с точки зрения стратегического развития банка на перспективу и принимает окончательное решение о начале реализации проекта или его бесполезности.

Важная роль CIO

Наряду с этим, как утверждает Майкл Робертс из Bank of Alameda, существует ряд аспектов технологического характера, вызывающих повышенный интерес у топ-менеджеров финансовых институтов. Речь, в частности, идет об обновлении и усовершенствовании технологической оснащенности банков.

«Когда мы приступили к реализации проекта «виртуализации» серверов нашего банка (этот технический прием обеспечивает повышение эксплуатационных возможностей сервера таким образом, что он одновременно обслуживает несколько программных приложений и операционных систем), я заблаговременно проинформировал об этом правление банка и доложил его членам о стоимости самого проекта, а также представил данные о той экономии в финансовых средствах, которая может быть достигнута за счет его выполнения. Когда реализация этой программы была завершена, я снова сообщил членам правления о том, какую выгоду она принесла для Bank of Alameda», – поясняет Робертс.

С другой стороны, сегодня согласно точке зрения главы операционного департамента West Texas National Bank Джерри Роджерса возможна реальная опасность того, что некоторые члены правлений финансовых институтов могут попытаться слишком глубоко вникать во все технологические вопросы, не обладая, при этом, соответствующей подготовкой и знаниями в данной области. Прежде чем приступить к выполнению своих обязанностей в West Texas National Bank, Роджерс проработал 30 лет консультантом по вопросам банковских технологий. За этот период, как утверждает он, по меньшей мере, четыре раза разные банки нанимали его для исправления серьезных ошибок, допущенных членами правлений этих финансовых институтов в процессе принятия технологических решений и порой становившихся чуть ли не фатальными для них.

Обычно, как поясняет Роджерс, это были некомпетентные решения относительно приобретения несовместимых между собой наборов компьютерной техники и программного обеспечения, в результате чего банки несли серьезные финансовые и интеллектуальные потери. «Конечно, члены правления должны обязательно обладать хотя бы начальными знаниями и опытом в области технологий. С другой стороны, важно, чтобы они чувствовали тот предел, за который выходить им не следует, когда принимаются ответственные технологические решения. Если им не хватает этих знаний или опыта, то следует ввести в состав правления специалиста», – уверен Роджерс.

В подтверждение своих слов он приводит пример с действиями членов правления собственного банка, когда ему пришлось обратиться к ним с просьбой дать согласие израсходовать $1 млн. на закупку новой базовой процессинговой системы. Во-первых, он представил совету директоров детальный доклад по поводу расходов на эту систему и всей стоимости, провел с ними несколько онлайновых семинаров (webinars), подготовил необходимые для заключения контракта документы. Однако члены правления одобрили предложение Роджерса только после анализа и оценки этого проекта нанятым ими со стороны независимым консультантом. «Они поступили профессионально и сделали именно то, что должны были сделать: не просто поставить свои подписи на бумаге, а предварительно выяснить суть и преимущества данного проекта с привлечением независимого эксперта», – говорит Роджерс.

С ним согласен Питер Шаблик, партнер американской компании Grant Thornton, предоставляющей консультативные услуги в секторе финансов и бизнеса. По его мнению, правление банка должно критически подходить к оценке технологических проектов, реализуемых внутри финансового института, и обязательно проводить детальную экспертизу предложений провайдеров банковских технологий, желательно с привлечением независимых специалистов.

«Самая успешная инсталляция новой технологической системы, свидетелем которой я когда-либо был, произошла тогда, когда группа руководителей одного банка посетила не менее 10 других финансовых институтов, уже эксплуатировавших ту платформу, которую планировал купить этот банк. Руководство хотело получить полную информацию о преимуществах и недостатках данной технологической системы, с тем чтобы определить, насколько она эффективна и полезна для их банка. Урок этой истории достаточно прост: члены правления должны сами инициировать «исследовательский» процесс оценки технологического оборудования и программного обеспечения, которые они планируют закупать для своих финансовых институтов», – поясняет Шаблик.

По словам Джерри Роджерса из West Texas National Bank, вовлечение совета директоров банков в принятие решений по информационным технологиям должно действительно стать своего рода отражением их технологического опыта и знаний. И, конечно же, как утверждает он, нужно в полной мере использовать потенциал руководителей, которые, к примеру, обладая хорошим запасом технических знаний, еще и способны вести переговоры и заключать контракты. Если таковых в совете директоров нет, их нужно найти среди других топ-менеджеров банка.

Наконец, как полагает Ричард Бреннер из Bridge Bank, одним из самых выдающихся технологических решений, которое когда-либо было принято его банком, стало своевременное введение в штатное расписание должности директора по информационным технологиям и приглашение на нее компетентного специалиста для оперативного решения всех технологических вопросов. У многих финансовых институтов, по его данным, эта должность просто не предусмотрена.

Таким образом, члены правления банка так или иначе должны постоянно обогащать свои знания и опыт в части обеспечения надлежащего управления всеми технологическими процессами, происходящими в финансовом институте. Воздействие и влияние информационных технологий на банковскую деятельность будет, безусловно, и далее расти, ведь уже сегодня современное молодое поколение стремится начинать свою финансовую жизнь и вести собственный бизнес с помощью беспроводных технологий (мобильные телефоны, в первую очередь) и интернетовской сети. По мере дальнейшего «взросления» этого поколения банковские технологии и новые электронные каналы дистрибуции финансовых продуктов и услуг будут все более усложняться. Все это, как утверждает Ричард Бреннер, лишний раз говорит о том, что «уже сегодня руководители банков должны прилично разбираться во всех технологических тонкостях, присущих банковскому бизнесу».

Олег Зайцев,
по материалам Bank Director Magazine

 
© агенство "Стандарт"