журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Банковская деятельность

ПЛАТЕЖИ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2007

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Видеореклама переходит в Интернет

Все больше банков размещают ознакомительные фильмы о своих услугах в Интернете

Чтобы добиться внимания и уважения участников финансового рынка, банки используют множество маркетинговых инструментов. Один из самых современных подходов в банковских коммуникациях – создание специальных ознакомительных и разъясняющих фильмов, которые показывают на плазменных телевизорах в отделениях банков, а также выставляют на сайте банка в Интернете.

Из телевидения –

в Интернет

Известно, что, для того чтобы привлечь внимание клиентов, аналитиков и инвесторов, необходимо создать наглядные и красочные сообщения. Конечно же, видеореклама выходит в разряд одних из наиболее действенных маркетинговых инструментов, так как затрагивает как зрение, так и слух потенциального клиента. Однако размещение рекламы на телевидении – весьма дорогое удовольствие. Кроме того, если говорить о молодом поколении, привлекаемом с тем чтобы в долгосрочной перспективе создать прекрасную базу постоянных клиентов, то оно вряд ли проводит много времени у экрана телевизора. Молодежь чаще можно застать у компьютера, в Интернете, в поисках какой-либо информации или простого общения.

В связи с тем что все больше людей проводят свое время во Всемирной Сети, а Интернет, в свою очередь, становится все более быстродействующим и дешевым, появилась возможность размещать видеорекламу именно в этом пространстве.

Сетевые видеотехнологии – это современный маркетинговый инструмент, открывающий новые возможности перед финансовыми институтами и обеспечивающий завоевание симпатии тех участников рынка, которые интенсивно входят в Интернет с целью поиска необходимой информации.

«Использование маркетинговых инструментов такого рода свидетельствует о серьезном продвижении вперед в сфере технологий. Размещение видеосюжетов в Интернете освобождает банки от необходимости обращаться к посредникам в лице коммерческих телевизионных каналов, – отмечает Клери Шули, старший аналитик в сфере финансовых услуг исследовательской компании Forrester. – Сегодня коммерческое телевидение отодвигается на второй план в связи с изобретением видеотехнологий, обеспечивающих размещение видеоролика в Интернете».

Одними из первых нововведение применили у себя такие банки как американские Capital One, Citigroup, испанский банк BBVA и второй по величине независимый банк Дании Jyske Bank.

Стив Паттисон, вице-президент по маркетингу и развитию фирмы – разработчика видеотехнологий Media Publisher, у которой Jyske Bank приобрел программное обеспечение, предполагает, что в ближайшие 18 месяцев новую технологию будут использовать у себя 80% международных банков. Этот вывод он делает, учитывая солидность тех банков, которые уже приобрели необходимое программное обеспечение для внедрения технологии у себя. Клери Шули из Forrester настроена не столь оптимистично и утверждает, что каждый год количество банков, использующих видеотехнологии в рекламных целях, будет увеличиваться на 12%.

Кино о банке Jyske

Ларс Йенсен, руководитель департамента по связям с общественностью Jyske Bank ($28.8 млрд. в активах), утверждает, что использование технологии такого рода было запланировано уже много лет назад, банк же только ожидал возможности воплотить эту мечту в жизнь. Шанс подвернулся в связи с разработкой инновационной программы по ребрендингу, которая стартовала в банке в сентябре 2006 года. Современный подход к распространению информации прекрасно вписался в общую картину обновленного бренда Jyske Bank. Любой человек, заинтересованный в Jyske Bank, будь то аналитик, инвестор, потенциальный или уже имеющийся клиент, могут просмотреть короткометражный фильм на плазменном телевизоре внутри отделения или же на сайте банка. Такой фильм позволит им ознакомиться с номенклатурой услуг, тарифами, а также особенностями сервиса банка. Разумеется, такого рода фильм делает акцент на преимуществах банка, т.е. дифференцирует финансовый институт среди конкурентов, что, собственно, и является целью внедрения данной технологии. Еще одна причина ее приобретения – усовершенствование системы коммуникаций между финансовым институтом и участниками рынка.

Руководство Jyske Bank планирует использовать видеотехнологии не только для связи с клиентами и общественностью, но и как средство для улучшения внутренних коммуникаций (обучения персонала). Записанные на компьютере каждого менеджера обучающие фильмы рекомендуют ему следовать инструкциям или, наоборот, проявлять креативное мышление, так как демонстрируют всю важность его работы в структуре банка, а также неразрывную связь его с другими работниками и банком в целом. Видеоролики были распространены среди работников банка из всех тех стран, где Jyske Bank имеет свои представительства. Кроме того, в датском финансовом институте выходит ежемесячный видеожурнал, размещаемый на внутреннем сайте банка и оповещающий сотрудников обо всех новостях.

Видеотехнологии тоже могут выступать в качестве защиты от негативных откликов о банке в СМИ. Теперь у банка есть возможность в случае каких-либо скандалов рассказать свою версию, выслав клиентам видеофильм соответствующего содержания. «Мы уверены, что у нас теперь есть совершенно новый способ взаимодействия с клиентами. Он больше подходит для поддержания диалога и более визуально насыщен, чем все предыдущие», – говорит Йенсен.

Для того чтобы технически обеспечить большое количество видеопродукции, внутри банка создана целая видеостудия, специалисты которой концентрируются на видеопоказе через Интернет, создании специальных фильмов по заказу руководства и их последующей оцифровке.

«Мы делаем акцент на технологиях, – подчеркивает Йенсен. – Отклик со стороны клиентов был положительным, а это немаловажно в конкурентной среде. Видеотехнологии помогают нам достичь своей цели, быть лучшими провайдерами финансовых услуг для наших вкладчиков».

В течение трех последних лет количество новых клиентов банка варьировалось от 8 тыс. до 10 тыс. в год. Частично благодаря внедрению видеотехнологии только за последний квартал 2006 года банку удалось привлечь 5 тыс. новых потребителей.

Тенденция

Клери Шули из компании Forrester считает, что видеотехнологии помогут достичь поля зрения молодого поколения, представители которого не только ищут какую-либо информацию в Интернете, но и проводят там большую часть свободного времени. «Сейчас молодые люди не заглядывают в книги в поисках информации, – уверена она. – Кроме того, согласно нашим исследованиям они меньше смотрят телевизор, чем люди среднего возраста». Старший аналитик из Forrester советует банкам излагать информацию в рекламных видеофильмах настолько компактно и ясно, насколько только возможно. Молодые клиенты, воспитанные на поисковых системах – таких как Google и YouTube – достаточно хорошо разбираются в технических тонкостях по сравнению с более старшим поколением, так что маркетинговые инструменты, которые необходимо использовать по отношению к ним, тоже серьезно отличаются от рассчитанных на их родителей. «Им нужна именно та информация, которую они ищут, и чем скорее ее предложим, тем лучше», – считает Шули.

Единственная проблема, которую нужно решить банковским специалистам относительно видеороликов, это их оцифровка, архивация и размещение в сети. Еще недавно им пришлось научиться хранить электронную переписку и прочую документацию в электронном виде, сейчас практически все данные придется переводить в видеоформат – будь то информация о продукте или выступление генерального директора перед аналитиками. Но в любом случае просмотр фильма возымеет большее воздействие на того, кому он адресован, нежели текстовые документы.

Аналитики уверены, что идея предоставить клиенту всю информацию о банке в видеоформате легко осуществима. Уже сегодня плазменные телевизоры можно приобрести оптом по $500 за штуку, а цены на них падают со скоростью более 25% в год.

Паттисон из Media Publisher предсказывает, что очень скоро на рабочем столе каждый руководитель в банке будет иметь плазменный телевизор. «Об этом начали говорить уже давно, и вот настал тот день, когда технология способна воплотить это в реальность», – констатирует он.

В качестве потенциальных клиентов для своих видеотехнологий Паттисон рассматривает почти все сферы бизнеса. Однако именно на области финансовых услуг будет сделан максимальный акцент. Он утверждает, что большое количество работников «умственного труда», а также необходимость поддержания связи с клиентами в разных местах одновременно делают банки главными потребителями видеотехнологий, разработанных компанией Media Publisher.

Управление системой корпоративного видеовещания – это достаточно сложный процесс, включающий в себя создание, оцифровку и распространение видеопродукции по коммуникативным каналам банка. Кроме того, этот шаг радикальный, поэтому возникает вопрос, воспримут ли его клиенты. Но дополнительные потребители, которых удалось привлечь Jyske Bank, говорят о том, что эта инновация работает на тех, кто в нее инвестирует.

Анна Краевая,
по материалам
U.S. Banker, Media Publisher

 
© агенство "Стандарт"