журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БАНКОВСКИЙ СЕРВИС

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №2, 2007

Новые рыночные страны

Индийский аутсорсинговый тигр

Индийские ИТ-компании захватили большую Часть рынка аутсорсинга в сфере разработки и поддержки корпоративных приложений длЯ западных банков

Хотя у Индии много нерешенных внутренних проблем, тем не менее, у других стран вроде Китая и России, которые теоретически могли бы отвоевать у Индии пальму первенства в предоставлении ИТ-услуг западным финансовым институтам, пока еще нет необходимого опыта в решении подобных задач, так что им потребуются годы для его накопления. Более того, индийцы четко настроены решать свои проблемы уже в ближайшем будущем, с тем чтобы обеспечить динамичное развитие аутсорсинговых услуг.

«Индия живет в четырех

веках одновременно...»

В Индии, в стране, где во многих местах царят беспорядок, нищета и неэффективность, штаб-квартиру компании Infosys Technologies с ее достаточно смелым архитектурным стилем, чистыми мостовыми и ухоженными лужайками можно назвать одним из немногих мест образцового порядка и эффективности. Компания служит ярким примером того, как оффшоринг стал самым процветающим бизнесом в Бангалоре – шестимиллионном городе на юге страны, известном как «индийская Силиконовая долина». Около 15 тыс. работников компании, средний возраст которых составляет 26 лет, добираются на работу на принадлежащих компании велосипедах или мини-автомобилях для гольфа. После рабочего дня (или в свободное от службы время) служащие могут посещать плавательный бассейн, спортивные залы, столовые и буфеты, книжный магазин, небольшое поле для игры в гольф и площадку для боулинга. Благодаря своей широкой известности в мире и отличной репутации в компанию ежегодно поступает 1.4 млн. заявлений по поводу приема на работу. Персонал ее даже шутит, что легче поступить в Гарвардскую бизнес-школу, чем попасть в Infosys.

В далеком 1981 году семеро друзей основали Infosys со стартовым капиталом в $1000. Сегодня компания оценивается в $23 млрд. Это вторая крупнейшая в мире аутсорсинговая компания после Tata Consultancy Services. Благодаря органичному росту прибыль Infosys за 2002-2006 годы увеличилась на 41% и составила $2.15 млрд. Операционная маржа Infosys просто ошеломляющая: между 27.9 и 32.8% за этот четырехлетний период. Многие американские и европейские банки в прямом смысле выстраиваются в очередь, чтобы воспользоваться услугами «индийского чуда». До настоящего времени такие финансовые институты как Aetna, Fidelity Investments, ABN Amro, ING, American Express Bank, Bank of America, Citigroup, Goldman Sachs, Visa и индийский ICICI Bank являются клиентами компании, заказывая у нее разработку программного обеспечения, услуги по поддержке продуктов и реинжинирингу (восстановлению структурной схемы и алгоритма работы существующих программ). Кроме того, компания помогала им в исследованиях и разработках.

За квартал, завершившийся 31 декабря 2006 года, Infosys Technologies показала значительный рост доходов и прибыли. Финансовый год завершится 31 марта, но ожидается, что годовой доход компании составит $3.09 млрд., превысив на 43.6% результат 2005 года. Штат компании в течение квартала пополнили 3282 сотрудника, таким образом, численность персонала Infosys на 31 декабря 2006 года составила более 69,4 тыс. человек. Кроме того, за этот период у компании появилось 43 новых клиента.

Впрочем, Индия – страна контрастов. «Всадник» на индийском буйволе, перегораживающий всю и без того узкую дорогу из сплошных выбоин и ям, убогие фургоны и машины, подростки, торгующие всякой мелочью, рикши, телеги на конной тяге и стада коров, переходящих дорогу, – такие сценки можно запросто наблюдать в центре индийских городов. «Индия живет в четырех веках одновременно», – точно подметил Мохандас Пэй, вице-президент Infosys по финансам.

За последние десять лет благодаря аутсорсингу работу получило свыше 1.3 млн. человек в таких городах как Бангалор, Дели, Гургаон, Ченнаи, Хайдарабад и Мумбаи. Однако чудо аутсорсинга не коснулось 650 тыс. сел и деревень, в которых две трети населения перебиваются за менее $1 в день. Не стоит даже и упоминать такие инфраструктуры как электричество, вода и транспорт, пребывающие на грани разрушения. Компания Infosys пять лет добивалась от государства разрешения на строительство нового аэропорта в Бангалоре, который должен открыться в 2007 году. «Темп перемен слишком медленный для нас», – вздыхает Пэй.

Более того, если учесть, что в стране низкое качество дорог и устройств коммуникационной связи, а также неустойчивое электроснабжение, то Индию вряд ли можно назвать готовой к тому, чтобы справиться со следующей волной аутсорсинга. «Коммунальные сети по-прежнему в плачевном состоянии и должны быть значительно модернизированы и улучшены, – говорит Мадхави Мантха, старший аналитик в банковской группе Celent Communications, расположенной в Монреале (Канада). – Необходимо столько всего сделать! Поэтому, что бы государство ни делало, этого все равно будет недостаточно. А компании высказываются все громче и громче о том, что страна нуждается в лучшей инфраструктуре. Будет ли плохая инфраструктура сдерживающим фактор для роста аутсорсинга в Индии? Безусловно, да».

Множество незавершенных программ провоцирует процветание бюрократии в стране. «Чтобы улучшить инфраструктуру, государству следует выиграть очень тяжелый бой, – уверен Сунил Мехта, вице-президент Национальной ассоциации разработчиков программных продуктов и провайдеров услуг по их сопровождению (National Association of Software and Service Companies или NASSCOM), – В действительности же дело вовсе не в объемах финансирования, а в многочисленности и сложности органов государственного регулирования, вовлеченных в различные проекты. Тем не менее, страна понимает, что решение данной проблемы – в ее интересах, к тому же, сделать это нужно как можно скорее. И мы уже занимаемся данным вопросом».

Однако сегодня уже не так просто игнорировать и не обращать внимания на индийского тигра. По утверждению международной исследовательской организации Economist Intelligence Unit, Индия по-прежнему остается лучшим местом на планете для банков в плане аутсорсинга. Пэй даже еще более оптимистично смотрит в будущее. Он ожидает, что валовой внутренний продукт страны увеличится к 2009 году на 25% по сравнению с прошлым годом исключительно благодаря аутсорсингу.

Озвученная Пэем цифра может быть даже заниженной. Так, по сравнению с 2005 годом стоимость предприятий индийской аутсорсинговой индустрии в 2006 году увеличилась на 40% и составила $5.8 млрд. Согласно недавнему совместному исследованию Национальной ассоциации разработчиков программных продуктов и провайдеров услуг по их сопровождению (National Association of Software and Service Companies, NASSCOM) и KPMG, ожидается, что к 2012 году этот показатель превысит $64 млрд., а число задействованных в секторе достигнет 3 млн. Доля финансовых услуг в индийском аутсорсинге – наибольшая: в 2005 году она составила 39%. По данным аналитической фирмы TowerGroup, 15 ведущих глобальных финансовых институтов будут увеличивать свои ИT-расходы на оффшорный аутсорсинг на 34% ежегодно. В 2008 году эта сумма достигнет $3.89 млрд.

Между тем, оффшоринговые операции дают банкам США экономию значительных средств. По данным международной аудиторской компании Deloite Touche Tohmatsu, благодаря перенесению вспомогательных операций за рубеж американские банки снижают свои затраты в размере до 40%. Компания подсчитала, что финансовые институты могли бы даже увеличить эту экономию втрое, усовершенствовав свою оффшоринговую деятельность. Например, 3.5% от общего числа сотрудников среднестатистического крупного западного банка – зарубежные аутсорсеры, что, в среднем, дает банкам 38% снижения расходов. Если этот показатель увеличить до 6.7% от численного состава персонала (что считается передовой практикой в американском банковском секторе), то средняя экономия, как подсчитали в Deloite Touche Tohmatsu, достигнет 60%.

Индийцы как нельзя лучше отвечают требованиям американских банков. На сегодняшний день аутсорсинговые компании предлагают очень специализированные услуги, предоставляя банкам еще один довод в пользу применения аутсорсинга. Если изначально индийские компании только обрабатывали документацию (так называемая бэк-офисная деятельность) и поступавшие звонки, создавая центры телефонного обслуживания, то сейчас среднестатистическая индийская аутсорсинговая фирма компетентна даже в таких сложных и узкоспециализированных областях как управление счетами пенсионных фондов, администрирование и ведение отчетности доверительных фондов, регистрация передачи права собственности на акции и подготовку некоторых юридических документов.

Безопасность индийского аутсорсинга

Следует отметить, что в Индии не все идеально обстоит с аутсорсингом и, помимо проблем с инфраструктурой, есть и другие, например, проверка биографических данных персонала по-прежнему остается животрепещущим вопросом. В стране отсутствует центральная база данных о преступниках и правонарушителях, а кредитные агентства лишь недавно вышли на рынок, поэтому любая проверка анкетных данных проводится «в ручном режиме». Зачастую такие проверки носят несколько агрессивный и насильственный характер по отношению к претенденту на рабочее место. «Иногда работодатели просто проезжают по микрорайону потенциального работника и беседуют с полицейскими, – рассказывает Стивен Кросби, старший исполнительный директор индийского подразделения PricewaterhouseCoopers. – Причем, их действия не документируются».

Более того, коэффициент текучести кадров у индийских аутсорсеров, по стандартам США, очень высокий и в некоторых компаниях достигает 70%. Поэтому с учетом того, что многие работники пребывают в компаниях не дольше полугода в погоне за еще более доходным местом, безопасность становится чрезвычайно важной. В 2005 году ассоциация NASSCOM создала базу данных местных специалистов, насчитывающую на данный момент 35 тыс. проверенных кадров, занятых в ИT-секторе, а к 2008 году база должна пополниться еще 300 тыс. новых работников. «В силу того что 85% всех нарушений систем безопасности совершают инсайдеры (лица, в силу служебного положения располагающие конфиденциальной информацией о делах фирмы), эта база данных будет очень полезным инструментом для уполномоченных органов власти при проверке и идентификации лиц, а также проведении ревизорского учета», – заявляет Сунил Мехта, вице-президент NASSCOM.

Руководство NASSCOM знает о проблемах аутсорсеров не понаслышке, поэтому и пытается помочь им преодолеть все трудности. Так, NASSCOM создала независимую отраслевую группу, чтобы содействовать правоохранительным органам в эффективной работе в ИT- и BPO-индустрии (Business Process Outsourcing – аутсорсинг бизнес-процессов). Число членов группы в Дели составляет 1.1 тыс. членов. «Все участники группы должны соблюдать законы и правила информационной безопасности; они также обязаны дать согласие на то, чтобы их деятельность подвергалась ежегодной проверке, на основании которой против них могут быть применены санкции, – рассказывает Мехта. – Мы очень оптимистично смотрим на эту группу и уверены, что ее работа будет эффективной».

Однако, наибольшим риском для западных банков, использующих индийских аутсорсеров, по мнению Мехты, по-прежнему остается безопасность данных о клиентах. Предоставляют ли индийские законы прокуратуре и другим органам правопорядка достаточные инструменты, для того чтобы они преследовали киберпреступников? Все зависит от того, кто отвечает на этот вопрос. Действительно, в 2002 году в Индии был принят закон «Об информационных технологиях» (Information Technology Act), согласно которому совершение правонарушений в компьютерной сфере признано государственным преступлением. Центральное бюро расследований Индии (Central Bureau of Investigation – CBI) в марте 2002 года создало отдел по расследованию компьютерной преступности для раскрытия такого типа преступлений с криминальной лабораторией для тренировки и повышения квалификации следователей.

Ранее американским финансовым институтам удалось добиться от индийских аутсорсеров соблюдения законов США в сфере обработки информации о клиентах, а также признания США юрисдикцией и местом для рассмотрения дел и вынесения судебных или арбитражных решений. Тем не менее, одна из ключевых проблем заключается в отсутствии договора между США и Индией, который бы признавал вынесенные судебные решения в американских судах законными в Индии. Зачастую такие судебные вердикты должны быть представлены на рассмотрение и индийских судов. Многие банки защитили себя с помощью статьи договора по вопросу арбитража, требующей от двух сторон решения всех противоречий и разногласий еще до обращения в суд.

Тем не менее, как считает Кросби, проблемы безопасности в аутсорсинговых центрах пока не решены. Он, при этом, отмечает, что не все фирмы переняли передовые и эффективные методы работы западных компаний (например, тщательное изучение и проверка всех, кто зашел в центр и вышел из него). Поэтому Кросби советует банкам почаще спрашивать у своих аутсорсинговых партнеров о том, знают ли они, где в данный момент находятся все данные. «Люди просто должны осознать весь риск от утечки конфиденциальной информации. И до сих пор не ясно, полностью ли Индия справилась с данной проблемой», – предостерегает Кросби.

Тем не менее, во время своего недавнего визита в Индию аналитик из исследовательской фирмы TowerGrou Крейг Фокарди отметил, что стандарты в сфере безопасности для центров обработки данных в Индии, «как минимум, такие же высокие, как и для американских, а зачастую даже выше». В частности, он отметил, что большинство банков хранят свои данные и документы в США, а из Индии можно только удаленно просматривать их. Во многих аутсорсинговых компаниях служащие для прохода на рабочее место должны ввести свои биометрические данные. Также они крайне редко работают с бумажной документацией, а те, кто связан с нею, обязаны уничтожить материалы прежде, чем закончится их рабочий день. Такие личные вещи как мобильный телефон, фото- и видеокамеры должны быть оставлены в запирающихся шкафчиках или ящиках индивидуального пользования для предотвращения утечки секретной информации. Ноутбуки персонала обычно защищены программным обеспечением, которое автоматически подымает тревогу, если компьютер вынесен из служебного помещения. Более того, большинство фирм также обладают системами непрерывного наблюдения, а их компьютеры оснащены двойными шлюзами безопасности и системами обнаружения несанкционированного доступа, которые ведут надзор за передачей данных в сети. Обычно пароли обновляются ежемесячно или еженедельно. Сверх того, большинство индийских аутсорсеров соотвествуют американским стандартам информационной безопасности BS779 и ISO17799 и имеют подтверждающие это сертификаты. Аналитик считает, что лучшие американские практики в сфере контроля информационной безопасности BS779 и ISO17799 уже стали общепризнанными международными стандартами.

Тем не менее, случаи несакционированного доступа к данным о клиентах нередко становятся главными новостями в масс-медиа. Так, в начале 2006 года сотрудник центра телефонного обслуживания HSBC в Бангалоре был арестован полицией по подозрению в продаже мошенникам конфиденциальных сведений о реквизитах банковских счетов клиентов из Великобритании. В 2005 году были арестованы трое бывших сотрудников индийской фирмы MphasiS, занимающейся аутсорсингом бизнес-процессов. Как утверждалось, они похитили со счетов клиентов Citibank $300 тыс. Недавно это трио судом было признанано виновным, двоих из них приговорили к тюремному заключению.

Федеральная корпорация страхования депозитов (Federal Deposit Insurance Corp. – FDIC) предупредила финансовые институты о неотъемлемых рисках, если они имеют дело с субподрядчиками аутсорсинговых фирм. FDIC посоветовала банкам избегать этого внесением изменений в свои контракты с аутсорсинговыми компаниями, запрещающих передачу работ субподрядчикам без непосредственного разрешения банка.

Однако Мантха не согласна с такой точкой зрения и считает это ложной тревогой. «Проблема безопасности чрезмерно раздута и не соотвествует действительности, – заявила она. – Существует много опасений, но есть также и ощущение, что эта проблема явно преувеличена. Действительность же не такая ужасная и неприятная. Крупнейшие провайдеры аутсорсинговых услуг применяют политику безопасности, полностью соответствующую американским стандартам, а в ряде случаев в Индии она даже жестче».

Немного выбоин

на широкой магистрали

Действительно, какими бы высокоми ни были риски аутсорсинга в Индии, важно отметить и достигнутые успехи. Одной из самых показательных иллюстраций высокоприбыльности индийского аутсорсинга считается история IndyMac Bancorp, крупного калифорнийского ипотечного банка. С тех пор как в 2002 году банк запустил пилотный проект по обработке ипотечной информации, он интенсивно прибегает к услугам индийского аутсорсинга, а также привлекает индийских специалистов к разработке программного обеспечения. Ашвин Адаркар, исполнительный вице-президент и начальник отдела потребительского банкинга IndyMac Bancorp, ожидает, что к 2008 году на его финансовый институт в Индии будут работать около 1.5 тыс. человек. В 2006 году численность индийских работников составляла около 9% от всего персонала банка, Адаркар предполагает увеличение этого показателя до 20%.

«Сегодня мы рассматриваем возможность создания в Индии собственной дочерней компании», – заявляет он, отмечая, при этом, что благодаря оффшорингу финансовый институт сэкономил от 40 до 50% затрат на ИT. Адаркар объясняет успех IndyMac Bancorp действием ряда факторов: разработка основной аутсорсинговой стратегии; создание единой команды из индийских и американских специалистов, которые несут совместную ответственность за реализацию данного проекта; эффективная система контроля достигнутых результатов для мониторинга продуктивности работы за рубежом; внедрение общей корпоративной культуры, в рамках которой индийцы чувствуют себя частью американской команды; значительные капиталовложения в обеспечение безопасности. «Здесь мы должны так же заботиться о безопасности, как это делали бы и в США, – подытоживает он. – И мы прекрасно это понимаем».

Процесс создания аутсорсинговой индустрии в Индии еще не завершен, однако уже очевидно, что в стране происходит разделение компаний, действующих в этой сфере, на независимые фирмы с широкой клиентурой и дочерние предприятия западных финансовых институтов, оказывающих им эксклюзивные услуги. По данным Deloite Touche Tohmatsu, более половины западных финансовых институтов (особенно это касается имеющих более чем трехлетний оффшоринговый опыт) используют смешанную стратегию из сторонних аутсорсеров и дочерних компаний.

«Как показывает практика, наибольшая экономия (до 60%) достигается, когда большая часть оффшоринговой деятельности осуществляется дочерними компаниями, интегрированными в общую структуру, – указано в отчете Deloite Touche Tohmatsu. – Каптивные подразделения в основном показали себя более эффективными в плане прогрессирующего снижения издержек и повышения качества сервиса». Тем не менее, масштабность становится ключевым фактором в экономии. «Финансовые институты с более чем 5 тыс. оффшорных работников экономят от 45 до 50%, что значительно выше среднего показателя (38%)», – сообщает Deloite Touche Tohmatsu. При этом, банкам ни в коем случае не следует передавать, казалось бы, налаженный процесс аутсорсинга на самотек: с течением времени проблемы, связанные с иностранным партнером, имеют обыкновение нарастать. Многие банки обнаружили, что через три года после того, как начали использовать аутсорсинг, произошел настораживающий спад в экономии затрат и качестве услуг. По данным Deloite Touche Tohmatsu, финансовые институты объясняют это «оффшоринговой усталостью» и текучестью кадров, особенно – менеджеров.

Deloite Touche Tohmatsu определило четыре ключевых фактора, необходимых для западных финансовых институтов, чтобы добиться максимальной эффективности в оффшоринговых операциях: сведение к минимуму сложности своих аутсорсинговых контрактов и активное управление ими; обеспечение соответствия требованиям регуляторных органов, в частности, в сфере безопасности и конфиденциальности информации; разработка и развитие культуры, способствующей повышению квалификации сотрудников фирмы-аутсорсера и улучшения производительности их труда; достижение баланса между краткосрочной экономией затрат и необходимостью долгосрочного стратегического инвестирования.

Однако наиболее критической и острой проблемой в ближайшие годы в Индии будет нехватка способных профессионалов. Несмотря на то что университеты и колледжи ежегодно выпускают большое количество специалистов, имеющих степень в такой области как вычислительная техника, качество их знаний, порой, значительно различается. К тому же, тяжело ожидать, что молодые дипломанты смогут достигать высокой производительности труда сразу после получения «корочек». Поэтому индийские компании используют специальные программы обучения и довольно быстро дополняют теоретическую подготовку выпускников колледжей практическими навыками, необходимыми для реализации проектов. Так, компания Infosys, например, тратит $125 млн. в год на проведение тренингов для новых сотрудников.

«Самая большая проблема банков – это поиск квалифицированных кадров», – согласна и Мантха, считающая, что аутсорсеры сейчас расширяют свое представительство в стране и приходят в менее крупные и развитые города в поиске специалистов, которые не особенно хотят переезжать на новые места. «Проблема квалифицированных кадров будет оставаться и в будущем», – считает Рик Россоу, директор индо-американского делового совета, полагая, что «компании сейчас готовы ринуться во второсортные и третьесортные города, где они надеются избежать утечки кадров. Индийцы очень ориентированы на семью, и не каждый из них захочет переезжать в другой город [в поисках высокооплачиваемой работы]».

Более того, невозможность найти нужных специалистов дома приводит к тому, что индийские компании все чаще в поисках персонала обращаются в зарубежье. Так, Infosys Technologies к концу 2006 года наняла порядка 300 американских программистов, работающих в качестве менеджеров низкого уровня. В 2007 году компания ожидает, примерно, такое же количество британских специалистов. Сегодня в кампусе компании проходят подготовку 126 выпускников американских университетов. Джоа Альмейда, бывшая студентка из Техасского университета, говорит, что сейчас «люди готовы ехать на работу в Индию; наблюдается стремительный рост экономики страны, так что они видят в этом возможность для своего профессионального роста». После тренинга они тоже пополнят ряды специалистов Infosys. По словам Мохандаса Пэя, наем иностранных специалистов отражает и глобальный характер деятельности компании. «Ведь 98% своих доходов Infosys зарабатывает на внешнем рынке. Компания стремится к тому, чтобы со временем ее персонал отражал страны, в которых ведется наш бизнес», – заявил он. По некоторым оценкам, в индийских фирмах, занимающихся разработкой программных продуктов, занято около 50 тыс. граждан США и Великобритании, причем, только около 1 тыс. из них – на высших руководящих должностях.

Проблема индийского аутсорсинга не только в том, что в стране сокращается количество квалифицированных работников. Дорожают услуги самих специалистов. «С каждым годом все выгоднее работать в Индии», – говорит Дэвид Висс, главный экономист компании Standard & Poor's, считающий, что расходы на заработную плату и социальные пакеты для инженеров здесь удвоились за последние четыре года и продолжают подниматься все выше и выше. Некоторые эксперты считают, что это создаст условия для развития других центров аутсорсинга, например, таких как Китай, Восточная Европа или Бразилия. «Если индустрия будет вынуждена платить все более высокую заработную плату, чтобы удержать своих работников и привлечь новых, это неизбежно приведет к потере Индией своего наиболее привлекательного фактора – дешевой рабочей силы», – выразил опасение бывший топ-менеджер одной из делийских аутсорсинговых компаний Саураб Виг. С ним согласны и аналитики из NASSCOM: «Если компании отрасли не смогут нанимать специалистов за разумную плату, заказы уйдут в другие страны, в первую очередь, – на Филиппины, в Китай, Восточную Европу и Южную Африку». А американские аналитики не исключают даже такой возможности, что рост зарплат способен свести на нет экономические преимущества индийских работников перед американскими, в конечном счете, это возвратит оффшорные разработки на американскую землю.

Правда, реально осуществить это будет очень сложно. Индийским компаниям удалось добиться просто потрясающей экономии на масштабах в ИТ-оффшоринге, что с лихвой компенсирует инфляционное давление роста зарплат. Зарплаты сотрудников растут, однако многие компании создают крупные коллективы разработчиков и берут долгосрочные проекты, что, в свою очередь, позволяет поддерживать уровень утилизации ресурсов выше 75%. Индийские провайдеры аутсорсинговых услуг продолжают находить удачные способы предоставления своих услуг заказчикам с повышенной эффективностью и при расширенном масштабе. Таким образом, потеснить Индию с ее доминирующей позиции на мировом рынке ИТ-оффшоринга будет не просто. Более того, курс индийского правительства на существенное наращивание числа выпускников технических вузов гарантирует, что Индия продолжит свою стратегию по увеличению производительности труда.

Один из самых известных и титулованных американских журналистов Томас Фридман – международный обозреватель американской газеты New York Times – опубликовал книгу «Плоский мир: краткая история ХХI cтолетия» («The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century»). В ней он довольно много страниц уделил и аутсорсингу, причем, Индию автор сравнивает с автомагистралью высшего класса, но… со множеством выбоин. Вдоль автомагистрали тянется череда разбитых уличных фонарей и поврежденных тротуаров. На самой австостраде нет ни одной разметки полос уличного движения для безопасного перехода и проезда. «Если смотреть на индийскую автомагистарль издали, то она выглядит идеальной трассой. Вопрос насчет Индии стоит так: это мираж или это действительно оазис? Реально ли то, что я вижу, или это игра моего воображения? И эти знаки вопроса останутся и в будущем», – уверен он.

Александр Скороходов,
по материалам U.S. Banker

 
© агенство "Стандарт"