журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ФИНАНСОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

Международные банки

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Банковская деятельность

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Банковское оборудование

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2006

Банковское оборудование

Перспективы автоматизированной оплаты счетов

Киоски самообслуживания для простейших банковских трансакций вскоре полностью освободят кассиров от рутинной работы

Оплата счетов и проведение простейших банковских трансакций в жизни занятого человека занимает то же место, что и визит к стоматологу или возобновление отобранных водительских прав. Мы знаем, что это нужно сделать, но, разумеется, есть гораздо более интересные способы занять свой досуг. В течение многих лет банки, внедряя системы самообслуживания, искали пути, для того чтобы ускорить оплату счетов, сделать ее проще и приятнее. Сегодня киоски, с помощью которых можно оплатить счет наличными или чеком, становятся все более популярными, к тому же, появилась масса возможностей сделать их еще и прибыльными для финансовых институтов.

Оплата счетов

в супермаркетах

Несмотря на то что самообслуживание пока не может полностью заменить персональную помощь банковского сотрудника, игнорировать его нельзя ни в коем случае. На сегодняшний день в мире существует 735 тыс. аппаратов самообслуживания, 400 тыс. из них появились в течение последних двух лет. Они повсюду: и в супермаркетах, и в фотостудиях. Компания Summit в 2008 году собирается запустить в работу 1.5 млн. киосков самообслуживания, которые будут продавать диски, записывать музыку и делать фотографии.

Самообслуживание помогает компаниям сократить затраты на содержание персонала и уменьшить очереди в рабочее время, а клиентам оно доставляет удовольствие, делая покупку более удобной. Поэтому не удивительно, что они быстро привыкают к таким киоскам. «Как только клиенты-скептики увидят, насколько это комфортно, они начнут с удовольствием пользоваться устройствами самообслуживания, – уверена Франси Мендельсон, президент Summit. – Но если это будет слишком сложно или киоск не будет работать, тогда начнутся проблемы».

Рост популярности самообслуживания начался с небольших торговых точек, так называемых «магазинов за углом». Сейчас система самообслуживания прочно вошла в сознание потребителей как синоним удобства. «Магазины шагнули далеко вперед, они теперь предлагают не только продукты, но и услуги», – говорит Джефф Ленард, директор по коммуникациям Американской ассоциации супермаркетов. Он видит большой потенциал во внедрении киосков для оплаты счетов, которые можно разместить в супермаркетах для большего удобства для клиентов. По его мнению, все, что расположено в супермаркетах, может привлечь клиента. Со стороны супермаркета к киоску могут быть выдвинуты два условия: не требовать присутствия работника рядом с ним и быть как можно более автоматизированным.

Сегодня как владельцев супермаркетов, так и их клиентов удовлетворяет, например, система Tio компании Info Touch Technologies, которая обслуживает 542 киоска в 18 американских штатах и в Британской Колумбии. Взаимовыгодное сотрудничество компании-разработчика и владельцев супермаркетов помогает значительно повысить прибыльность программы Tio. В первую очередь, супермаркеты удобны сами по себе. «Их легко найти, здесь можно свободно парковать автомобиль, чаще всего они функционируют круглосуточно и в любой день недели. Удобство – это самый важный аспект, которым супермаркеты могут обеспечить наших клиентов», – считает Хамед Шабази, председатель правления и президент компании Info Touch. К этому Ленард добавляет, что среди клиентов небольших магазинов очень много тех, кто получает банковское обслуживание в незначительной степени или не получает его вообще, поэтому присутствие банков, даже в виде киосков, способно заставить их обратить внимание на финансовый институт. Шабази подчеркивает, что его компания постоянно расширяет сеть провайдеров, чьи счета могут быть оплачены в киосках Tio. Одна из разрабатываемых инноваций – сотрудничество Info Touch с кредитными бюро. С помощью интеграции киосков Tio с сетью кредитных бюро клиенты, не обслуживаемые банками, могут создавать себе кредитную историю, вовремя оплачивая счета.

Основной источник

Система Tio выступает как механизм комбинированной оплаты счетов. С помощью одного такого устройства можно оплатить счета различных компаний и коммунальных служб. Производитель оборудования для финансовых трансакций (в основном, специальных банковских принтеров) компания Source Technologies рассматривает такие системы как арену для своего будущего роста, хотя в настоящее время концентрирует свою деятельность на изготовлении устройств по оплате счета только конкретной компании. Source Technologies обслуживает 1 тыс. киосков, 98% которых – устройства для прямой оплаты счетов одного провайдера. Среди их клиентов – Bank of America и Verizon Communications. «Мы пока только тестируем комбинированные модели, но, несмотря на то что нам придется конкурировать с уже известными поставщиками, мы собираемся занять прочное положение на этом рынке, – говорит Гленн Форселла, вице-президент по маркетингу компании Source. – Мы понимаем причину, по которой наши конкуренты стремятся расположить свои киоски в круглосуточных магазинах: там они получат самый быстрый выход на потенциальных потребителей. Но мы не считаем, что эти устройства созданы исключительно для таких магазинов».

Форселла называет небольшие продовольственные магазины и банки как «еще две точки, где можно расположить киоски». Компания Source Technologies сконцентрируется именно на банках, так как они по-прежнему принимают платежи у кассовых окошек без какой-либо выгоды для себя. По данным исследования компании EPRI, оплата счетов одного клиента обходится банку, в среднем, в $6. Автоматизация приема платежей обеспечит банкам и кредитным союзам не только экономию рабочего времени кассира, но также поможет избежать наплыва наличных, ведения лишней документации и взаимодействия с получателем. Освобожденный от рутинной работы кассир может больше сосредоточиться на открытии счетов и продаже кредитных карточек.

Source Technologies начнет внедрять киоски самообслуживания в розничных отделениях банков, переведя процесс оплаты от кассового окошка к автоматическому устройству и разрешая банкам взимать плату за услуги, которые до этого момента предоставлялись бесплатно. Клиенты же выиграют на том, что смогут совершать все свои ежемесячные трансакции в одном месте. Такие киоски дадут возможность вовремя и быстро оплачивать коммунальные счета и тем, кто пока не стал клиентом банка.

«Мы уже давно вращаемся в банковской сфере, – делится Майлс Басби, президент компании Source Technologies. – Понимая потребности банков, мы соответственно озадачили наших инженеров». Для банков киоски самообслуживания – удобный случай снизить затраты и неточности, которые может допустить кассир, работая вручную. Эффективность взаимодействия с клиентами даже возрастет. Во-первых, каждый потребитель независимо от наличия банковского счета может самостоятельно совершать трансакцию с помощью такого устройства. Во-вторых, короче становятся очереди около кассовых окошек, придавая помещению банка уютный вид, особенно если такие киоски расположены снаружи. В-третьих, специальная многоязыковая функция киосков позволит иностранцам получать инструкции по работе с устройством на родном языке, так что скорость трансакции значительно возрастает.

С помощью другого устройства, которое сейчас разрабатывается компанией Source Technologies, можно будет не только оплатить счета, но и обналичить чеки, внести депозит и даже открыть счет. Киоск идентифицирует клиента при помощи банковской карточки, вставляемой в устройство.

Басби связывает большие надежды с распространением киосков самообслуживания. Сейчас 80% прибыли Source Technologies получает от производства специальных банковских принтеров и чернил. Со временем компания собирается изменить это соотношение в пользу киосков самообслуживания.

Bank of America и SunTrust Bank пока тестируют киоски Source Technologies, а кредитный союз Quorum Federal уже заказал 20 таких устройств. «Клиенты легко перенимают новые тенденции, а это открывает перед нами большие возможности», – отмечает Уилл Хилеман, вице-президент по розничному снабжению банка SunTrust.

Джефф Лутц, вице-президент по международной торговле компании NCR, лидирующей среди производителей АТМ, киосков и кассовых аппаратов, говорит, что как в США, так и в других странах мира все идет к тому, чтобы автоматизировать все виды основных банковских трансакций с помощью бифункциональных киосков самообслуживания. Многие банки рассматривают свои отделения, прежде всего, как канал по продаже финансовых продуктов. Автоматизация простейших процедур как раз и поможет сотрудникам больше сконцентрироваться на продажах.

Конечно, внедрение самообслуживания должно проходить постепенно, чтобы не травмировать консервативных клиентов и обеспечивать высокую степень безопасности. Кроме того, в банках обязаны помнить, что нельзя полностью исключить человеческий фактор из обслуживания, даже если это сулит большую экономию, так как клиент должен знать, что ему всегда помогут, если возникнет какая-либо проблема.

Анна Краевая,
по материалам ATM Magazine, Self-Service World, Charlotte Observer

 
© агенство "Стандарт"