журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКИЕ СТРАТЕГИИ

БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПЛАТЕЖИ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Новые рыночные страны

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №4, 2005

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ

Исключить человеческий фактор из обработки документов

Использование систем оптического распознавания форм и текста в банковском бизнесе

Автоматическая обработка бумажных документов, заполненных клиентами, в последнее время превратилась в достаточно важную функцию, востребованную как юридическими, так и физическими лицами. Для юридических лиц проблема скорости и достоверности ввода данных из платежных поручений особенно актуальна в так называемые "бюджетные дни", на которые приходится пик нагрузок – выстраиваются очереди, все спешат и нервничают. Такая обстановка может сказаться не только на психическом здоровье персонала банка. Перепрыгнув на соседнюю строчку или превратившись в иную, одна несчастная "цифирь" может наделать немало бед репутации компании и даже ее активам.

Чтобы максимально обезопасить себя от подобных неприятностей, в банках придумывают разные способы, но суть одна – многократная проверка и прохождение через нескольких контролеров. В итоге стоимость обработки одного документа удваивается. Ввод платежных документов со сканера обходится в несколько раз дешевле ручного. Экономия достигается не только за счет многократного увеличения производительности труда операциониста, но и благодаря снижению требований к его квалификационному уровню, что значительно увеличивает взаимозаменяемость персонала.

Есть еще два способа удешевления ручного ввода "платежек" – по технологиям "клиент – банк" и "Интернет – банк". В первом случае экономия достигается за счет сокращения ресурсов банка, необходимых для обслуживания клиентов: отпадает потребность в открытии новых филиалов, создании дополнительной инфраструктуры и найме новых служащих. Что же касается приема платежных документов через Интернет, то это тоже весьма выгодно: не нужно создавать инфраструктуру для поддержки соединений "точка-точка", сопровождать программное обеспечение на компьютерах удаленных клиентов и пр. Но, к сожалению, ряд объективных и субъективных обстоятельств сдерживают расширение использования традиционных систем "клиент – банк" и их интернет-аналогов. С одной стороны, всем известно качество отечественных коммуникаций; с другой, сотрудники предприятий, совершающие поездки в банки для оплаты платежных поручений, крайне неохотно отказываются от "классического" способа общения с банком. И здесь играет роль не столько инерционность бухгалтеров старой закалки, сколько то, что потребителям более приемлем статус-кво. Зачастую предприятие выделяет сотрудникам автомобиль и предусматривает довольно длительный временной интервал, что обеспечивает не только поездку в банк, но и дает возможность попутно уладить личные дела.

В этом плане у ввода платежек посредством сканера, безусловно, очевидное преимущество: сохранение традиционного способа общения с клиентами обеспечивает банку их лояльность, в то время как "насильственный" перевод на обслуживание по системе "банк – клиент" может привести и к обратному эффекту. Следовательно, почва для интеграции банковских систем с системами оптического распознавания текстов весьма надежная.

Оценив спрос банковской сферы на подобные решения, компания ABBYY, например, разработала программу "ABBYY FineReader Банк", специально предназначенную для массового ввода платежных документов. Принцип ее действия прост: оператор лишь помещает пачку платежек в автоподатчик сканера и нажимает кнопку "Сканировать". Затем все идет по заданной программе: сканируются платежные поручения, выделяются и распознаются необходимые поля, контролируется точность результата. Документы поступают к оператору в стандартизованном виде для подтверждения правильности ввода и возможной коррекции, после чего ему останется только нажать кнопку "Сохранить", чтобы перевести данные в банковскую информационную систему "Операционный день" или файл.

Использование программ оптического распознавания текстов дает возможность обеспечить производительность на одном рабочем месте, в среднем, до 600-800 документов в день, что в 2-5 раз выше по сравнению с ручным вводом. Как показывает практика, по одному документу на весь процесс от начала сканирования и до момента сохранения результатов требуется от 10 до 30 секунд, т.е. появляется реальная возможность проверять в присутствии клиента большее количество платежных документов.

Такая скорость не сказывается на качестве, ведь по программе 29 правил автоматического контроля гарантируют точность ввода основных полей. Система автоматически сверяет суммы, представленные цифрами и прописью, контролирует реквизиты банков, информацию о плательщике и получателе по банковским справочникам, приводит даты к стандартному формату, учитывает наличие НДС и т.д. В случае обнаружения ошибки при заполнении документа программа предупреждает оператора.

Деньги любят не только счет, но и безопасность. Поэтому специалисты компании ABBYY оснастили свою разработку встроенным механизмом разграничения прав доступа, определяющим права в части обработки документов для каждого пользователя и ограничивающим доступ к базе данных. Протокол действий каждого пользователя фиксирует кто, когда и как работал с документом.

Было бы несправедливо, если бы технический прогресс обошел стороной работу банка с физическими лицами. Российский банковский сектор, например, в последние годы уделяет все больше внимания данной категории клиентов. Причем, подобная тенденция характерна как для российских, так и для иностранных банков, работающих в России. Многие даже выделяют "физиков" как приоритетное направление своей деятельности.

Традиционный банковский продукт для физических лиц – кредитные карты. Простота и удобство их использования способствуют тому, что количество клиентов, предпочитающих кредитные карты остальным способам расчетов, растет, как на дрожжах. По данным департамента платежных систем Национального банка Украины, общее количество карт, эмитированных отечественными банками (по которым в течение года была осуществлена хотя бы одна операция), в 2004 году возросло на 48% и на 1 января 2005 года составило 17.079 млн. штук. Это достаточно большие объемы, особенно если учесть, что получение каждой карты подразумевает заполнение нескольких форм.

Очевидно, что к показателям надежности банка, конкурентоспособности предлагаемых финансовых условий, широты охвата всего спектра карточных продуктов и услуг необходимо добавить и такие важнейшие для бизнесмена показатели как скорость и необременительность получения карты. Так, некоторые российские и зарубежные банки, например, автоматизируют процесс ввода данных с заявлений, договоров, паспортов и других сопутствующих документов с помощью того же сканера, но уже с использованием иной технологии – ABBYY FormReader.

Процесс обработки форм в этом случае организовывают следующим образом. Ввод форм в компьютер происходит в бэк-офисе банка – подразделении, где обрабатывается информация, служебная по отношению к потребительским качествам продуктов: детали расчетов, проводки в учетных подсистемах, суммарные по сделкам транспортируемые ресурсы, материальные ценности. В нашем случае сюда стекаются все заявления на открытие карточных счетов, предоставление основной или дополнительной карты, а также другие сопроводительные формы. Для обработки требуются только компьютер, сканер и установленное программное обеспечение оптического распознавания такого рода документов.

До начала обработки программа настраивается на ввод тех форм, которые используются в конкретном банке. Для этого в ней предусмотрен шаблон формы. Эта работа выполняется только однажды, а затем готовые бланк и шаблон используют до тех пор, пока сама форма по каким-либо причинам не будет изменена. Причем, появляется возможность самостоятельно разрабатывать и изменять шаблоны. Это означает, что, если изменится форма заявлений или появятся новые документы, которые нужно вводить, это не вызовет затруднений. Затем заполненные документы сканируются и распознаются. Программа заслужила симпатий банковских работников тем, что "умеет читать" не только печатный текст, но и слова, написанные раздельно и ясно от руки.

На следующем этапе распознанные данные проходят проверку на правильность согласно автоматическим правилам и визуально – операционистом. Естественно, предварительная автоматическая проверка данных значительно уменьшает нагрузку на оператора и увеличивает скорость работы. Данные подаются на верификацию в удобном для восприятия виде, что значительно сокращает трудозатраты. Это, собственно, единственный этап, когда пропускная способность системы ограничена производительностью работы оператора, проверяющего символы, по тем или иным причинам не распознанные системой автоматически (уровень корректной идентификации программой рукописных символов достигает 98%).

Число специалистов, задействованных в процессе обработки, зависит от количества документов, которые банк получает ежедневно. Обычно оператор в течение дня успевает ввести не менее полутысячи форм (для сравнения: при ручной обработке даже самый опытный операционист не обработает и ста форм в день). Как и в описанном случае с "ABBYY FineReader Банк", программа ABBYY FormReader сводит к нулю влияние человеческого фактора. Например, исключаются "позиционные" ошибки, когда при ручном вводе оператор заносит имя в поле "отчество". Тот же автоматический контроль результатов распознания с помощью перекрестных проверок, правил контроля сумм, сверок по словарям и базам данных обеспечит 100%-ную достоверность, что особенно ценно для банковской сферы, где путаница может стоить очень дорого.

Завершает этот практически довольно быстрый процесс передача всех проверенных данных информационной системе банка, на файл или в базу данных. Для этого оператору достаточно нажать на кнопку "Экспорт". Все готово для изготовления карт. Персонал избавлен от "запарок" в дни обработки "зарплатных" проектов. Клиенты довольны отсутствием волокиты и рекомендуют "быстрый и точный" банк ценящим свое время знакомым. Кроме того, банк снижает расходы, связанные с эмиссией карт, ведь для ввода данных задействованы лишь сканер и пара сотрудников банка.

Татьяна Иванова,
по материалам www.abbyy.ua

 
© агенство "Стандарт"