журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

Международные банки

Новые рыночные страны

Новые рыночные страны

Банковская деятельность

Банковские отделения

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ БАНКИ

Информационные технологии

Банковское оборудование

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №9, 2003

Информационные технологии

Банковская революция от IBM

Компания IBM предлагает новый продукт для коренной перестройки работы банковских отделений

Далеко не случайно технологическое переоснащение отделений выдвинулось для розничных банков на первый план. По данным ряда исследований, многие клиенты испытывают дискомфорт, посещая отделение своего банка, и невольно ускоряют шаг, проходя мимо офиса финансового института, даже если и не являются его клиентом. Каждый пятый клиент американских банков в 2002 году сменил свой банк на другой. По мнению специалистов, одна из наиболее веских причин заключается в недостаточно качественных и совершенных технологиях связи, которые приводят к потере информации при использовании клиентами различных каналов доступа к банку.

Большинство отделений американских банков пользуются оборудованием и технологиями, которые были установлены и внедрены еще в 80-тые годы. Как правило, информация, полученная в отделении, должна в идеале стекаться в центральную базу данных, а оттуда снова поступать в отделения по мере необходимости. На деле же все далеко не так. Координация между различными каналами недостаточно отлажена, и персональная информация о клиенте, о его нуждах и предпочтениях зачастую теряется где-то в пути. Нередки случаи, когда при проверке состояния банковского баланса с помощью, к примеру, телефона, через Интернет и в отделении клиент получает три совершенно разных ответа. Естественно, такое положение дел не прибавляет привлекательности банковским отделениям. Поэтому одной из наиболее важных задач, стоящих перед финансовыми институтами сегодня, стал поиск более совершенных и эффективных технологий, способных обеспечивать надежную координацию всех каналов доступа. Именно такие технологические решения предлагает корпорация IBM.

В начале сентября 2003 года IBM презентовала новый пакет программ для переоснащения отделений розничных банков с многоканальными системами. Пакет решений включает программное обеспечение на платформе Linux, а также соответствующее техническое оборудование и консультационную службу для продажи, установки и наладки функционирования новой системы.

Технологии, используемые сейчас большинством банковских отделений, построены по принципу «отделение-центр». При этом, программные приложения и технологическая инфраструктура отделений соединены с центральными банковскими базами данных для проведения трансакций, доступа к информации и управления всей системой. Внедрение этих технологий обходится довольно дорого, равно как и ее использование, а информация не всегда доступна при использовании различных удаленных каналов доступа (таких, например, как Интернет).

Новая система, разработанная компанией IBM, способствует четкой интеграции всех каналов доступа, в том числе Интернета, телефонного центра и кассиров в отделениях. К тому же, система не просто фиксирует способ связи клиента с банком, а благодаря дополнительным устройствам, поставляемым ведущими производителями программного обеспечения и компьютерного оборудования (а именно Intel, Cisco, Chordiant и Eontec), создает интегрированную связь клиента с отделением, в рамках которой все каналы равноправны и обеспечивают полный доступ к интересующей потребителя информации (а также отправку данных о нем в базу данных банка). Это то, что IBM называет «e-бизнес по требованию»: система отличается гибким реагированием на нужды клиентов и выполняет для них именно те функции, которые востребованы ими в каждый конкретный момент.

Компания не только создала продукт, актуальный и необходимый розничным банкам, но и предлагает свои услуги по установке и наладке нового оборудования и пакета программных решений. По словам Марка Грина, руководителя департамента банковского обслуживания в IBM, обновление инфраструктуры отделений сегодня стало насущной потребностью розничных банков, которые стремятся оставаться конкурентоспособными, снижая стоимость обслуживания и предоставляя сервис высокого качества. Грин считает, что новое предложение компании IBM об обеспечении финансовых услуг «по требованию» поможет трансформировать отделения в жизнеспособные каналы для удовлетворения всех потребностей клиентов, улучшить качество обслуживания и максимально увеличить прибыльность розничных банков. При этом, уровень сервиса по всем каналам останется одинаковым, а также будет обеспечена четкая координация их работы в «реальном» времени.

Новая система обладает целым рядом существенных для розничных банков преимуществ. Во-первых, она включает полный набор оборудования и программного обеспечения для передачи информации от отделения к центру и обратно. Во-вторых, стоимость установки нового программного обеспечения и приложений к нему, по данным IBM, сравнительно низкая по сравнению с существующими программами. Кроме того, новый пакет заранее разработанных, проверенных и оптимизированных технологических решений благодаря платформе Linux, объединяющей все необходимые компоненты, дает возможность быстро развернуть его в отделении и наладить работу в короткие сроки. Как заявляют представители компании, IBM намерена и в дальнейшем расширять ассортимент программных приложений, предназначенных для совершенствования работы банковских отделений. IBM, используя технологии собственной разработки, например WebSphere Portal, планирует, в частности, предоставлять программное обеспечение для рабочих мест кассиров.

К основному пакету переоснащения отделений компания IBM предлагает дополнения для содействия управлению отношениями с клиентами, инфраструктурой, проектами, оптимизации бизнес-процессов, разработки дизайна отделения и пр.

Некоторые банки, например американский Wing On Bank, ANZ из Австралии, канадский Scotiabank и ряд других, уже заявили о желании приобрести новый продукт компании IBM. C помощью прогрессивной технологии финансовые институты надеются улучшить обслуживание клиентов в отделениях и повысить их прибыльность.

Виктория Куприйчук, по материалам FinanceAsia, UTC

 
© агенство "Стандарт"