журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

Международные банки

Новые рыночные страны

Новые рыночные страны

Банковская деятельность

Банковские отделения

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ БАНКИ

Информационные технологии

Банковское оборудование

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №9, 2003

Информационные технологии

Технологическое переоснащение отделений

CIBC повышает эффективность работы отделений за счет создания многоканальной структуры

Сегодня стало совершенно очевидным, что наиболее эффективные бизнес-модели розничных банков гармонично сочетают различные каналы системы обслуживания клиентов. Чем больше способов доступа к банковскому счету обеспечивает финансовый институт, тем более удобным и качественным становится сервис и тем больше клиентов можно привлечь. Многие западные банки в последнее время пересматривают концепцию работы своих отделений, нацеливаясь на то, чтобы они были не просто местом для проведения наличных расчетов и платежей, а стимулировали перекрестные продажи и дополнительно привлекали клиентов. Использование современных технологий и хорошо подготовленного персонала делает отделения основными точками для построения и укрепления отношений с клиентами. В связи с этим актуальной становятся проблемы переоснащения банковских отделений и обеспечения их более совершенными технологиями.

По данным консультационной компании Celent Communication, в 2002 году автоматизация отделений обошлась американским банкам в $3.7 млрд., а к 2006 году этот показатель возрастет до $4.4 млрд. в год. По прогнозам TowerGroup, обновление отделений станет самой крупной статьей бюджета большинства банков США и Канады в ближайшие пять лет. Например, Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), входящий в десятку крупнейших банков Северной Америки, за последние три года вложил в переоборудование своих 1200 отделений около $260 млн.: $180 млн. – в развитие базовой инфраструктуры, $80 млн. – для приобретения прикладного оборудования.

По словам Линды Дентей, вице-президента и руководителя отдела информационных технологий для отделений CIBC, проект обновления стартовал в 1999 году, когда руководство банка решило перестроить систему обслуживания клиентов. К этому времени оборудование некоторых отделений использовалось уже не один год, так что назрела острая необходимость его замены более современным. Кроме того, CIBC планировал создать новую инфраструктуру, переключив ее с операционной системы OS/2 на более распространенную и популярную Windows.

Как считает Дентей, персональное обслуживания клиентов невозможно без своевременного обеспечения сотрудников всех отделений наиболее полной и разносторонней информацией о потребителях. Для этого CIBC приобрел программу на основе технологии Sun от компании Eontec, специалиста по разработке и внедрению новых технологических решений для банковских отделений. Программа использует многоканальную структуру на платформе Java и включает набор инструментов, которые связывают базу данных с рабочими местами кассиров. Она также обеспечивает проведение всех стандартных кассовых операций – таких как электронные платежи и денежные переводы – и одновременно расширяет функциональность управления расчетами. Теперь, когда процесс проведения трансакций автоматизирован, персонал имеет возможность уделять больше внимания общению с клиентами и осуществлению продаж дополнительных финансовых продуктов.

Процесс обновления отделений банка состоял из двух этапов. На первом отделения внедряли новое программное обеспечение для проведения платежей, а также сбора и обработки данных о клиентах. Благодаря этому сотрудники отделений получали полную картину о банковских счетах потребителей. На втором этапе, который начался в ноябре 2002 года и должен завершиться в апреле 2004-го, предусмотрено переоснащение мест кассиров с включением для них дополнительных функций. В частности, одна из них дает возможность сотрудникам отделений непосредственно на месте обрабатывать чеки, выписанные мелкими предпринимателями, что ранее было невозможно. По словам Колина Пайпера, президента компании Eontec, CIBC рассчитывает получить дополнительно $12 млн. в первый год использования новых инструментов. Это может служить примером финансовой эффективности новой системы, предполагающей коренную перестройку операционных процессов.

По словам Дентей, банк также изменил порядок оформления очередных клиентов. За последние десять лет формы заявлений при открытии новых счетов существенно не менялись. Сегодня клиентам предлагается вместо заполнения бумажных анкет предоставить информацию о себе с помощью многофункциональной карточки. Как отмечает Линда Дентей, данные о новых клиентах будут более полными и разносторонними, что даст возможность наладить с ними более прочные отношения. Новая форма уже получила положительные отзывы от клиентов и персонала. Кроме того, информация предоставляется в форме, удобной для компьютерной обработки, что намного упрощает процесс ее ввода в базу данных.

Программа от Eontec открывает широкие перспективы для замены различных модулей системы и их повторного использования. Функциональные возможности отдельных компонентов можно расширять и развивать при относительно низких затратах. По словам Пайпера, платформа Java2 Enterprise Edition (J2EE) обеспечивает для банка не простое копирование программного обеспечения, но приспосабливает его к различным частям своей информационной системы.

До недавнего времени Java и ее более совместимый дубликат J2EE больше ассоциировались с развитием электронной банковской деятельности. Эти технологии делают более удобным обслуживание клиентов, поскольку допускают использование одного пароля в различных каналах доступа, а также упрощают процесс открытия новых счетов. По словам Пайпера, внедряя единую кодовую базу, банк может привести к единообразию основные функции – такие как оплата счетов, перевод денег или обработка платежей с дебитной карточки, при этом, все они будут проводиться одинаковым способом как в отделениях, так и через банкоматы или телефонные центры. Это помогает банкам облегчить «смешение» операций, проводимых через разные каналы. По словам Дентей, технология на основе Java способствует более четкой интеграции каналов связи и дает банку возможность разделять функции, необходимые для выполнения определенной задачи. Кроме того, банк благодаря Java может создать более простой интерфейс для кассиров.

Виктория Куприйчук, по материалам Bank Technology Magazine

 
© агенство "Стандарт"