журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
Международные банки

Банковский кризис

Новые рыночные страны

Банковские стратегии

Банковская деятельность

Банковское оборудование

Сrm

Информационные технологии

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №6, 2003

Банковская деятельность

Под своим именем

Банк Sporitelna запускает инновационную программу лояльности для своих клиентов

Чешский банк Ceska Sporitelna стартовал новую программу лояльности для пользователей платежных карточек, которая, как он надеется, значительно расширит его клиентскую базу. Согласно условиям данной программы все пользователи платежной карточки Ceska Sporitelna могут накапливать баллы, которые затем обменяют на различные призы, включая авиабилеты. Пока никакой другой банк в Чешской Республике не внедрил систему поощрения такого рода, но большинство ведущих институтов готовятся запустить аналогичные программы стимулирования клиентских расходов либо к концу 2003-го, либо в течение 2004 года.

Так, в частности, Ceskoslovenska Obchodni Banka (CSOB) и Komercni Banka (KB) планируют начать реализацию комплексных программ лояльности в дополнение к новым смарт-карточкам для обеспечения хранения большего объема данных. Аналитики отмечают, что они должны способствовать росту популярности карточек, однако руководство Ceska Sporitelna считает, что сама платежная карточка также сыграет большую роль в улучшении имиджа банка.

Программа лояльности банка Sporitelna вступила в силу в июне. В ее рамках за каждые 20 крон ($0.73), истраченных при оплате с помощью карточки, клиент получает по 1 баллу. Данная система предполагает также механизм информирования клиентов о накопленном ими "капитале". Данные ежемесячно отправляются потребителям вместе со счетом за пользование карточкой. Заработанные баллы обмениваются на призы из каталога, разосланного банком потребителям одновременно с запуском программы. Цель программы состоит в том, чтобы вознаградить клиентов за интенсивное использование платежных карточек при оплате различных товаров и услуг и тем самым подчеркнуть привлекательность подобных банковских операций.

Все виды карточек, выпущенных Sporitelna, автоматически включаются в программу. На данный момент общее количество эмитированных банком платежных карточек составляет около 2.4 млн., и спрос на них растет. Аналитики считают, что, став первым в этой сфере, Sporitelna сделает себе хорошую рекламу. Этой программой банк явно преследует две цели: расширение объема проходящих через банк клиентских операций, а также укрепление отношений с потребителями. Как рассчитывают менеджеры банка, после рекламной кампании потребители будут воспринимать Sporitelna как инновационный институт, предоставляющий высококачественные услуги клиентам – обладателям платёжных карточек. Это усилит конкуренцию в банковском секторе; но вместо того, чтобы пойти по стопам Sporitelna, прочие банки, скорее всего, придумают что-либо более оригинальное.

Такие системы поощрения клиентов не новы на чешском финансовом рынке, но до сих пор банки участвовали только в совместных программах с одним или несколькими партнерами, когда роль финансовых институтов ограничивалась, в основном, расчетными функциями. Так, например чешский филиал Citibank имеет совместные карточки с телефонной компанией Eurotel, доступные членам программы Eurotel's Benefit. Клиент зарабатывает 1 балл за каждые 100 потраченных крон. Накопленные баллы можно обменять на бесплатные минуты телефонных разговор или различные призы, включая ваучеры на авиабилеты.

Елена Курбет, по материалам Budapest Business Journal

 
© агенство "Стандарт"