журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

СЛИЯНИЯ И ПОГЛОЩЕНИЯ

Банковские стратегии

Банковский кризис

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

Банковское регулирование

Информационные технологии

Банковское оборудование

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №1, 2003

Информационные технологии

Компьютеризация отделений в исполнении CIBC

Канадский банк реализует проект модульной информационной сети, позволяющей персоналу отделений получать доступ к новейшим технологиям

Несмотря на все более широкое распространение различных технологий удаленного доступа к банковским услугам, "физические" сети банковских отделений не утратили своего значения. Наоборот, после того как стихла интернет-лихорадка, финансовый рынок в корне изменил свое мнение об отделениях, рассматривая их уже не как угасающие и утратившие свое значение центры проведения трансакций, а как краеугольный камень взаимоотношений с клиентами. И, хотя аналитики еще не пришли к единому мнению насчет того, стало такое "возвращение к истокам" стабильной тенденцией или очередной модой, западные банки начали массово вкладывать значительные средства в программы обновления своих отделений, внедряя в них новейшие компьютерные технологии и создавая сложную многоканальную структуру.

Несмотря на то что существует значительный риск повторения многими финансовыми институтами своей же ошибки последних лет в результате вкладывания значительных средств в обновление отделений, как это уже случилось с некоторыми интернет-начинаниями, конкуренция на рынке розничных услуг не разрешает банкам расслабиться. Снижение качества обслуживания непосредственно в отделениях стало одной из причин поиска клиентами банков с более высоким качеством услуг. Исследования, проведенные IDC Meridien Research, доказали, что 45% клиентов, расставшихся со своими банками в прошлом году, основной причиной ухода указывали именно плохой сервис.

Пытаясь изменить ситуацию, многие финансовые институты пересматривают стратегию компьютерного переоснащения своих отделений. Во избежание существенных затрат на полную замену всех программных приложений, используемых в информационной системе института, банки пытаются максимально использовать возможности модульных разработок, которые можно применять в различных продуктах. Такие компоненты могут использоваться в интернет-операциях, телефонных центрах, банкоматах или мобильных банковских услугах без необходимости внедрения новых программных продуктов.

В Северной Америке одним из наиболее масштабных в сфере переоснащения сети отделений стал проект канадского банка Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC). После того как прибыли от банковской инвестиционной деятельности упали, а риски возросли, CIBC решил сфокусировать свои усилия на розничных услугах, удержании клиентов и увеличении их прибыльности. Выполнение такой задачи требует значительной концентрации на процессах и технологиях обслуживания, что для банка, услугами которого пользуется более восьми миллионов клиентов, становится задачей первостепенной важности.

Бюджет пятилетнего проекта реструктуризации составляет более $260 млн., в том числе $180 млн. на усовершенствование инфраструктуры и $80 млн. – на разработку программного обеспечения. По словам Линды Денти, вице-президента CIBC по информационным технологиям, это займет еще несколько дополнительных лет работ и потребует новых инвестиций.

Как считают аналитики компании One Giga Information Group, выполняющей заказ CIBC, в настоящее время этот проект можно назвать одним из первых примеров такой широкомасштабной модернизации в западном финансовом секторе.

Основой новой мультиканальной технологии станут универсальные модульные программные компоненты, предназначенные для совершения какой-либо трансакции, например, открытия счета, оформления кредита, оплаты счета, перевода средств со счета. Эти компоненты можно будет скомпоновать для предоставления любых розничных услуг, таких как кассовое и онлайновое банковское обслуживание, коммерческое и ипотечное кредитование. CIBC в качестве элемента обновления своей информационной системы создает высокоскоростную сеть, связывающую отделения с процессинговым центром. В рамках пилотного проекта услуга электронной оплаты счетов через специальные терминалы сейчас испытывается в тридцати отделениях и скоро будет дополнена полным комплексом всех финансовых продуктов.

По словам руководства компании Eontec, занимающейся разработкой банковских информационных систем, новая структура даст возможность банку лишь за первый год ее эксплуатации сэкономить порядка $12 млн. Это станет возможным потому, что модульная система способствует "конфигурированию" информационной сети банка гораздо быстрее и на 40-80% дешевле, чем с использованием традиционных методов. Прогнозируется, что во время реализации второй фазы проекта и создания интернет-портала Eontec сможет использовать те же модули. По словам аналитиков, благодаря использованию модульного метода CIBC обеспечит себе значительные конкурентные преимущества.

Обычно банки разрабатывают свои программные приложения раздельно, после чего необходимо создавать единый интерфейс для них, что удорожает окончательную стоимость большинства проектов. Новый же подход обеспечивает гораздо меньшие затраты, создавая к тому же единую логическую цепь между процессинговым центром и конечными приложениями для пользователей.

Главное отличие комплексного подхода CIBC от информационных систем, функционирующих в большинстве других банков Канады и США, состоит в ориентации на нужды персонала отделений. Обычно программные приложения, используемые в розничной сети, не отличаются новизной и удобством в эксплуатации. Конечные пользователи получают ограниченный доступ к хранящейся в базе данных информации, используя, в большинстве случаев, устаревшие компьютеры, работающие еще в операционной системе DOS и подключенные к сети, где применяется совсем иное программное обеспечение. Новый подход может помочь создать современную систему, работающую в реальном времени, чтобы операторы в отделениях, непосредственно общающиеся с клиентами, могли получить доступ к информации из различных каналов собственной системы.

Александр Недилько, по материалам Banking Technology News

 
© агенство "Стандарт"