журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

Банковский кризис

Новые рыночные страны

СПЕЦВЫПУСК: ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ

СПЕЦВЫПУСК: ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ

СПЕЦВЫПУСК: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

СПЕЦВЫПУСК: БАНКОВСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

СПЕЦВЫПУСК: МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ

СПЕЦВЫПУСК: КАРТОЧКИ

БАНКОВСКИЙ ПЕРСОНАЛ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №10, 2002

СПЕЦВЫПУСК: ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ

Нетрадиционные стратегии приносят успех ING Direct

Новый подход к ведению электронного банковского бизнеса дал банку возможность завоевать популярность среди клиентов

В сентябре 2000 года нидерландская банковская группа ING Group создала дочерний электронный банк – ING Direct. Стратегия бизнеса нового института была построена по образцу действующего в Нидерландах и также принадлежащего ING Group банка Postbank (он использует для проведения своих операций почтовые отделения). Первоначально создание ING Direct было встречено в банковской среде с большим скептицизмом. Однако за два года, прошедших с момента начала его деятельности, этот банк своими значительными успехами заставил умолкнуть всех былых критиканов.

У ING Direct нет отделений в традиционном понимании: институт осуществляет свой бизнес при помощи специальных "банковских кафе", расположенных в Нью-Йорке, Филадельфии, Амстердаме и других крупных городах США и Европы. Их, скорее, используют не в качестве отделений, а как один из инструментов рекламы продуктов и услуг ING Direct. Примерно такую же роль играют и электронные киоски банка, которые действуют или создаются в странах, где ING Direct осуществляет операции.

Большая часть бизнеса ING Direct приходится на долю Интернет-операций, а также телефонных и почтовых банковских услуг. Подобное пренебрежение созданием сети отделений со стороны руководства ING Direct кажется многим банкирам не совсем разумным, так как такой подход в настоящее время уже считается устаревшим. Иного мнения придерживается Аркади Кульманн, руководитель U.S. ING Direct, американского подразделения банка.

По его мнению, в настоящее время многие финансовые институты чересчур подвержены влиянию общих тенденций рынка. Таковыми Кульманн считает, например, нынешнее повальное увлечение со стороны банков и компаний всех размеров внедрением программ управления отношениями с клиентами и созданием новых каналов связи с потребителями своих продуктов и услуг. "Наша задача не в том, чтобы ставить на первое место установление отношений с клиентами, мы должны лишь продавать им наши продукты", – так характеризует он основную цель ING Direct.

Аналогичным образом руководитель U.S. ING Direct отзывается и об оказании специальных услуг состоятельным клиентам финансовых институтов, а также об операциях с кредитными карточками. В итоге, примерно, 90% кредитного портфеля U.S. ING Direct приходится на жилищные ипотечные кредиты, а остальная часть – займы, обеспеченные недвижимостью, и потребительские займы с фиксированной ставкой.

Одно из основных направлений деятельности U.S. ING Direct – популяризация сберегательных услуг среди американских потребителей, в последние годы начавших уделять больше внимания вложениям в корпоративные акции и взаимные фонды. "Наш главный лозунг звучит так: "Вернем Америку к сберегательным счетам!". При этом, нам не важно, положит наш клиент на свой счет один доллар или $10 млн.", – подчеркивает Кульманн.

Для того чтобы стимулировать спрос на сберегательные услуги, ING Direct установил более высокие процентные ставки, чем большинство других американских депозитных учреждений. Кроме того, до конца осени текущего года ING Direct планирует выпустить на рынок электронный продукт с основными функциями платежной карточки.

Избранный банком подход к осуществлению операций уже начинает давать свои плоды. По словам Кульманна, на второй год своего существования его институт смог добиться прибыльности операций, хотя достижение этой цели первоначально было запланировано лишь на третий год деятельности ING Direct. Средняя ежегодная доходность активов банка на данный момент составляет около 1% – цифра, к которой устремлено немалое число "традиционных" финансовых институтов.

По словам руководителей ING Direct, столь высокие показатели были достигнуты благодаря сочетанию больших объемов операций с низкими операционными затратами. Так, в ING Direct в настоящее время 406 сотрудников, в основном, они работают в информационных центрах банка, обслуживая, примерно, до 750 тыс. клиентов, общий объем депозитов которых составляет около $8 млрд. И, пожалуй, наиболее очевидным признанием успехов, достигнутых ING Direct, стало присвоение ему в 2001 году за создание системы электронных сберегательных счетов звания "Лучший в Интернете" по версии Online Banking Report.

Алексей Вересюк,
по материалам ABA Banking Journal

 
© агенство "Стандарт"