журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
КРИЗИС ДОВЕРИЯ

Банковский кризис

БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Банковские стратегии

Новые рыночные страны

Банковская деятельность

Банковское регулирование

РЕКЛАМА

БАНКОВСКИЙ ПЕРСОНАЛ

Банковское оборудование

Информационные технологии

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №9, 2002

РЕКЛАМА

Тренинги для Вашей "передовой"?…

У Вас блестящая команда управляющих и оттого будущее Вашего банка давно определено четко установленными целями и стратегиями их достижения, обоснованным и выверенным выбором направлений инвестиций, грамотной внутренней политикой - тренинги Вам не к чему, тем более для "передовой". Пусть о развитии навыков взаимодействия с клиентом болит голова у разного рода торговых организаций. Клиенты банков - серьезные люди с серьезными задачами, которых интересует надежность банка, стоимость кредитов, сроки, депозитные ставки и уж никак не чья-либо обходительность.

А как на Ваших позициях отражается присутствие конкурентов с условиями, которые не намного уступают Вашим, а в чем-то и превосходят, возможно? Впрочем, и это пройденный этап - достаточно четко отпозиционировать себя и организовать качественную рекламную кампанию.

Вы не находите, что число конкурентов продолжает расти, порой быстрее чем число клиентов? Клиент набирается опыта - не всегда позитивного - и становится все более требователен, к тому же осознает рост собственной ценности для Вас, поскольку атакуем уже не одним десятком блестящих рекламных кампаний и соблазнительных специальных акций. Что теперь?

Теперь Ваша "передовая" просто обязана быть в состоянии помочь разобраться во всем разнообразии предложений и найти оптимальное решение для каждого клиента. Первоочередное условие такой способности - отличное знание Ваших услуг, безусловно.

Только каков эффект возымеет это знание, если Ваш персонал склонен, например, попросить изучить буклет/папку, особенно если клиент "сам не знает, чего хочет" и морочит голову, не желая слушать длинный перечень особенностей всех возможных вариантов решения? У клиента больше времени, чем у Вашего персонала?

С другой стороны, все ли потенциальные клиенты, которые сейчас "не Вашего уровня" не станут Вам интересны в будущем? Удастся ли вновь открыть захлопнутую ранее Вами же дверь?

Предупреждение этих и других нежелательных моментов возможно, в частности, с помощью тренинга "Общение для успеха", а также :

еще более 40 программах из разделов "Общение", "Продажи", "Маркетинг", "Администрирование", "Менеджмент", "Саморазвитие", "Корпоративная культура и командное взаимодействие".

Общение для успеха.

В результате полутора дневной работы участники получают:

Умение располагать к себе собеседника и нести позитивный имидж банка за счет навыков установления контакта и гибкого реагирования на стили клиентов, эффективного стиля работы по телефону.

Способность более достоверно оценивать перспективы сотрудничества благодаря навыкам нейтрализации уловок и манипуляций.

Умение устанавливать долговременные отношения за счет сочетания эффективности и вежливости в собственном стиле работы, навыков опроса при прояснении потребностей и намерений клиента, предложения нужного варианта и использования "дипломатической формулы" отказа.

И просто удовольствие от стандартов обслуживания

Информацию о КМК/ТАСК Тренинг
см. "Банковская практика" № 7-8 (43-44) и на www.kmk-tack-training-com.ua или спрашивайте по тел. (044) 251 21 89, 251 21 90, 212 56 35.

 
© агенство "Стандарт"