журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ЭТИКА БИЗНЕСА

Международные банки

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Банковские стратегии

БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Банковское оборудование

Информационные технологии

ПЕРСОНАЛ

Банковская деятельность

РЕКЛАМА

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №7, 2002

ПЕРСОНАЛ

Компания "КМК/ТАСК Тренинг": секреты успеха

Рынок тренинговых услуг развивается очень быстро. И если первоначально его формировали компании западные или имеющие иностранных партнеров, то в последнее время образовалось очень много отечественных фирм этого профиля. В 1998 году, например, на слуху было около пяти тренинговых компаний. Сегодня их порядка сорока. Один из лидирующих участников рынка тренинговых услуг – компания "КМК/ТАСК Тренинг", образовавшаяся из сотрудничества киевской компании "КиевМенеджментКонсалт" и британской компании TACK Training International. "КМК/ТАСК Тренинг" – компания, которая знает, как не только выжить в условиях отечественного рынка тренинговых услуг, но и занять на этом рынке одну из лидирующих позиций.

Идеальное партнерство

Форма, в которой существует компания "КМК/ТАСК Тренинг", представляется в условиях современного тренингового рынка практически идеальным вариантом для эффективной работы. С одной стороны, это "КМК" – местная компания, знающая и чувствующая украинский рынок и аудиторию, а с другой – британская "ТАСК", которой доступен опыт Запада.

"Мы не просто переводим и повторяем тренинги компании ТАСК, мы используем их структуру решения той или иной проблемы, а тренинг создаем заново", – говорит Ирина Губарь, директор компании "КМК/ ТАСК Тренинг". И такой подход понятен. Существуют области знаний, которые в Украине еще вообще не сформированы, поэтому в таких сферах практически невозможно обойтись без западного опыта. Тем не менее, не все методики, работающие за рубежом, сработают у нас – необходимо самостоятельно искать то, что будет работать в Украине.

Главное – результат

Тренинг – это инвестиция, а инвестиции всегда должны характеризоваться конкретными результатами, которые получает клиент. Тренинги компании "КМК/ТАСК Тренинг" практичны и имеют четкую ориентацию на конкретные бизнес-результаты. После тренинга вместе с клиентом обязательно проводится оценка конкретного вклада и эффективности тренингов с точки зрения поставленных в начале работы целей и задач.

Еще одна характерная черта тренингов компании "КМК/ ТАСК" в том, что они рассчитаны на все уровни менеджмента. Кроме того, компания проповедует системный, комплексный подход к решению проблем клиента: работа начинается с изначального выяснения с руководством компании-клиента общего видения, после чего уже реализуется определенная стратегия сотрудничества.

Одно из тех качеств, которые помогли компании "КМК/ ТАСК" заработать имя в сфере тренинговых услуг, – это способность к развитию, динамизм, умение гибко и оперативно реагировать на изменения на рынке. О том, что компания уже заслужила себе имя, свидетельствует баланс активных и пассивных продаж "КМК/ТАСК", который сегодня сильно склоняется в сторону пассивных (т.е. большинство продаж инициированы не самой компанией, а ее клиентами).

Доверие иностранных компаний – это успех

На сегодняшний день компания "КМК/ТАСК" считает своим самым большим успехом долговременное и полномасштабное сотрудничество с транснациональной американской компанией Dupont и германской компанией Robert Bosch.

Для "Dupont" компания "КМК/ТАСК Тренинг" стала эксклюзивным тренинговым партнером. Начались работы с различными структурами представительства Dupont в Украине, а затем и российский филиал Dupont тоже посчитал для себя возможным сотрудничать с украинским "КМК/ТАСК", чтобы реализовать предложенную стратегию уже в условиях российского рынка.

Второй клиент, которым по праву гордится компания "КМК/ТАСК", это компания Robert Bosch – производитель сложной промышленной техники. За 2 года сотрудничества "КМК/ТАСК" работала со всеми уровнями персонала компании. Было отработано около сорока тренинговых программ, и Robert Bosch очень высоко оценила вклад тренингов и их результаты. Более того, германская компания отметила, что уровень качества, заданный в начале проекта, не только не опускался столь длительный срок, но и, наоборот, нарастал. А это – основное опасение зарубежных компаний: при проведении тендеров они, обычно, стараются выбрать зарубежных тренинговых партнеров, так как не уверены, что локальные компании выдержат длительный марафон и смогут предоставить возрастающее качество услуг в совершенно разных программах и для разных уровней.

До и после… тренинга

Комплекс услуг, которые предоставляет компания "КМК/ТАСК", состоит из трех этапов: диагностика, тренинг и последействие.

Диагностика – процесс сложный. Часть первая – это постановка задачи с руководителем, принявшим решение провести тренинг – согласование каждого пункта программы. Часть вторая – работа непосредственно с участниками будущего тренинга: обязательная процедура анкетирования и/или интервью для получения информации о подготовленности участников и для того, чтобы сами участники вошли в курс дела, настроились на рабочий лад.

Задачи последействия – оказать поддержку участникам тренинга на промежуточных этапах, выделить и учесть тренинговую составляющую в общем результате. Чем масштабнее сотрудничество, тем достовернее оценка, поскольку индивидуальные оценки еще субъективны, а в масштабах всей компании структурированный опрос позволяет вывести уже более объективные оценки. В случае с Robert Bosch, 75% персонала сошлись на оценке "ощутимый" вклад, остальные 25% были также единодушны, давая оценку "значительный".

Консультация – не пытка

Основные виды сотрудничества компании "КМК/ТАСК Тренинг" с клиентами – это корпоративные (внутрифирменные), открытые (сборные), индивидуальные тренинги и корпоративное обслуживание. Сейчас больше спрос на корпоративные тренинги. Но прогноз работников "КМК/ТАСК" и логика развития рынка говорят о том, что достаточно скоро в лидеры выйдут тренинги открытые.

Корпоративное обслуживание – вид сотрудничества, широко распространенный на Западе и пока не особенно у нас, содержит большой элемент консалтинга. Порой он столь значителен, что даже переходит в аутсорсинг, когда тренинговому агентству делегируется функция развития персонала. Например, в случае с Robert Bosch первоначальный запрос формировала сама компания, а в дальнейшем тренинговые планы по развитию персонала составлялись с учетом рекомендаций "КМК/ТАСК".

"Команда, без которой нам не жить"…

На сегодняшний день тренер – это одна из самых больших проблем на рынке тренинговых услуг. Эффективным тренера делает сочетание высокого уровня компетенции в той или иной области экспертных знаний и отличных навыков тренинговой работы с группой. Компания "КМК/ТАСК" пошла по пути развития не индивидуального тренера, а команды, и результат, который получают ее клиенты, – продукт работы всей команды. Такой подход дает необходимую гибкость в решении задач клиента и стабильное качество услуг.

Кроме того, специфика модели сотрудничества, выбранной компанией "КМК/ТАСК", состоит в том, что консультация начинается уже во время продажи, т.е. продавец является еще и консультантом. И опять возникает проблема кадров: где найти продавца, который еще в процессе продажи смог бы разобраться в ситуации клиента, в его приоритетах и сделать (из 30-40 базовых программ) соответствующее предложение, не исказив информацию и взяв на себя ответственность за выбор программы и тренера? Сегодня, когда растет не только спрос на тренинговые услуги, но и расширяются требования к их качественному уровню, во всех звеньях цепи должны быть люди, которые делали бы свою работу одинаково хорошо.

И основная концепция, которая, пожалуй, и принесла наибольший успех и признание компании "КМК/ТАСК Тренинг", – это стремление и умение войти в ситуацию клиента и предоставить именно ту услугу, в которой он нуждается. Это, конечно, более затратный путь, чем убедить человека взять то, что есть, но именно этот путь ведет к нужному результату – тренингу, создающему конкурентные преимущества.

Мария Халилова

 
© агенство "Стандарт"