журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
ЭТИКА БИЗНЕСА

Международные банки

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Банковские стратегии

БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ

Новые рыночные страны

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Банковское оборудование

Информационные технологии

ПЕРСОНАЛ

Банковская деятельность

РЕКЛАМА

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №7, 2002

Информационные технологии

Лучший сайт для малого бизнеса

Интернет-сайт американского банка Wells Fargo признан наилучшим ресурсом для электронного обслуживания малых и средних компаний

Обслуживание малых и средних компаний относится к наиболее выгодным направлениям деятельности многих американских банков. Во-первых, малый бизнес очень распространен в США, что обеспечивает широкую клиентскую базу. Во-вторых, благодаря массовости банки, обслуживающие небольшие компании, могут рассчитывать на довольно значительный объем доходов. Наконец, в-третьих, операции в этой сфере считаются относительно рискованными, что позволяет банкам взимать с данной категории своих клиентов достаточно высокие комиссионные. В последние полтора-два года многие американские банки, ориентирующиеся на такой сегмент финансового рынка, стараются перевести как можно больше своих клиентов на обслуживание через Интернет, рассчитывая, в первую очередь, на сокращение затрат и расширение ассортимента услуг. Лидером этого процесса признан Wells Fargo – один из крупнейших банков США. К настоящему времени ему удалось создать наиболее совершенную модель электронного обслуживания малых и средних компаний.

Обслуживание малого бизнеса традиционно представляет собой одно из приоритетных направлений для Wells Fargo – диверсифицированной финансовой группы с активами в $312 млрд. и около 5.4 тыс. отделений почти по всей территории США. По состоянию на начало второго квартала 2002 года, клиентами Wells Fargo были около 1.6 млн. мелких компаний (больше, чем у любого другого финансового института США).

В мае 1995 года Wells Fargo стал первым американским банком, начавшим предоставлять своим клиентам услуги через только появившийся в то время Интернет. Тогда это были лишь элементарные, с сегодняшней точки зрения, услуги наподобие просмотра баланса счета через сеть, однако за прошедшие с тех пор семь лет банк добился значительного прогресса. В настоящее время Wells Fargo имеет порядка 3.2 млн. активных пользователей своего сайта (т.е. тех, кто посещал его хотя бы раз за последние шесть месяцев); при этом, около 1 млн. клиентов регулярно оплачивают свои счета в электронном режиме и осуществляют через сеть прочие платежи. Число таких пользователей увеличилось за прошлый год на 44%.

В 2002 году достижения Wells Fargo получили широкое признание на международном уровне. Журнал Institutional Investor поставил американский банк на второе место в своем глобальном рейтинге инноваторов в области электронных финансовых операций (после E*Trade). Исследовательская компания Jupiter Research признала сайт Wells Fargo лучшим банковским сайтом США, основываясь на собственном рейтинге, который рассчитывается по таким показателям как число индивидуальных посетителей, интенсивность использования (общее время пользования сайтом за месяц), частота посещений (их общее количество за месяц), лояльность пользователей и интегрированность онлайнового и традиционного бизнеса. По словам представителей Jupiter Research, включившей в свой рейтинг 23 банковских сайта, преимущества Wells Fargo по сравнению с конкурентами заключаются, в первую очередь, в том, что банку удалось перевести на электронное обслуживание значительную часть собственной клиентской базы.

Эти достижения Wells Fargo в полной мере относятся и к работе с малым бизнесом. Консалтинговая компания Speer and Associates, проведя исследование среди 107 коммерческих банков США, Канады и Латинской Америки, назвала Wells Fargo лучшим банком Западного полушария в области предоставления онлайновых услуг мелким компаниям. Рейтинг при этом составлялся исходя из четырех критериев: развитие электронного бизнеса в целом; ассортимент продуктов; характеристики онлайновых депозитных счетов; специализированные услуги.

По словам экспертов, достижения Wells Fargo в области электронного обслуживания малого бизнеса базируются, в первую очередь, на широте ассортимента онлайновых услуг. Клиенты банка могут получить через сайт не только полный набор базовых продуктов, включая просмотр балансов, оплату счетов, предоставление займов, трансферы, ведение сберегательных и чековых счетов, но и ряд специализированных услуг, разработанных именно для малых компаний. Одна из них, в частности, предполагает выплату через Интернет заработной платы сотрудникам фирм-клиентов; другая представляет собой технологию контроля рисков и обеспечения безопасности онлайновых платежей; третья позволяет малым компаниям устанавливать в своих точках продаж терминалы для приема платежных карточек с автоматическим занесением платежей в данные бухгалтерских программ; наконец, Wells Fargo предлагает своим клиентам услуги по созданию веб-сайтов "под ключ".

Политика усиленного продвижения электронных продуктов и расширения их ассортимента позволила Wells Fargo добиться значительных результатов. В конце первого полугодия 2002 года подписчиками банковского сайта стали почти 365 тыс. мелких компаний, из которых около 70% относились к числу активных пользователей. По сравнению с началом 2001 года рост числа онлайновых корпоративных клиентов составил 168%. Кроме того, в апреле 2002 года на долю Wells Fargo приходилось 9.8% американского рынка электронных коммерческих операций общим объемом в $10 млрд. по сравнению с 8.2% по итогам первого квартала 2001 года.

С точки зрения финансовой эффективности, вопрос о действенности электронной стратегии Wells Fargo пока остается открытым. В 2001 году результаты деятельности банка были несколько лучше среднего по американской банковской системе уровня, однако доходы, при этом, все же сократились на 2.5% (до $26.9 млрд.), а прибыль снизилась даже на 15% (до $3.42 млрд.). Тем не менее, эксперты считают, что на ближайшие несколько лет банк имеет хорошие перспективы роста, не в последнюю очередь, за счет деятельности на прибыльном рынке малого бизнеса. Кроме того, в рейтинге наиболее уважаемых компаний США, регулярно составляемом журналом Fortune, среди финансовых институтов Wells Fargo занимает второе место, уступая только Citigroup.

Виталий Шимкович,
по материалам Business Wire, Fortune

 
© агенство "Стандарт"