журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
БАНКОВСКИЙ КРИЗИС

СЛИЯНИЯ И ПОГЛОЩЕНИЯ

Международные банки

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

БЕЗОПАСНОСТЬ КРЕДИТОВАНИЯ

Новые рыночные страны

Банковское оборудование

Информационные технологии

Банковская деятельность

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №6, 2002

Банковское оборудование

Банкомат с сюрпризом

Стремясь повысить отдачу сетей ATM, банки оснащают эти устройства дополнительными функциями

Увеличение количества банкоматов в развитых странах и повсеместное внедрение новых карточных технологий, позволяющих клиентам обходиться практически без наличных денег, привело к значительному снижению рентабельности ATM. Для исправления ситуации все большее количество банков пытаются оснастить свои банкоматы новыми функциями достаточно широкого спектра: от рекламы – до возможности осуществления покупок в интернет-магазинах. Однако, какие услуги сейчас наиболее популярны и будут определять стандарт банкомата в скором будущем?

Результаты исследования, проведенного с этой целью компанией KLCI Research Group, дали достаточно интересные результаты. На фоне высокого интереса клиентов и банкиров к новым услугам последние не спешат инвестировать значительные средства в эту сферу и внедрять еще не доказавший свою надежность и прибыльность сервис. Такая позиция банков вполне оправдана: зачем тратить лишние средства, если в скором времени можно будет точно знать, стоит ли отвлекатьcя на те или иные новшества?

Однако даже при такой позиции многие финансовые институты уже начали приобретать программные продукты, позволяющие предоставлять пользователям банкоматов наиболее популярный набор дополнительных услуг. Чаще всего банки предлагают пополнение счетов за пользование мобильной связью (в США этой функцией оснащено около 11% банкоматов), продажу билетов (7%) и телефонных карточек, разнообразные поощрительные программы для лояльных пользователей (по 6%), проведение через банкоматы платежей, осуществление оплаты счетов, приобретение товаров и услуг через Интернет (по 5%).

В некоторых странах, например в Великобритании, финансовыми институтами созданы специальные службы по предоставлению новых услуг. Так, например, компании Euronet Worldwide удалось достичь согласия одного из крупнейших банков страны Abbey National и наиболее популярной английской компании мобильной связи Orange на возможность предоплаты предоставляемых услуг через трехтысячную сеть банкоматов. Ожидается, что все 8.6 млн. клиентов компании уже к концу 2002 года смогут в любой части страны воспользоваться новым сервисом.

Для использования услуги Euronet клиенту достаточно войти в систему и выбрать опцию пополнения счета. Система Euronet Worldwide уже успешно действует в 11 странах мира, предлагая клиентам услуги по оплате мобильной связи в Египте, Польше, Венгрии, Чехии, Хорватии, Норвегии, на карибском острове Кюрасао и в Индонезии.

Несмотря на значительную выгоду от такого рода сотрудничества наиболее "продвинутые" банки считают подобные технологии вчерашним днем, уделяя внимание услугам на нишевой основе, т.е. в части предоставления продуктов, отвечающих потребностям клиентов, проживающих в районе установки конкретного банкомата. Таким образом, можно достичь улучшения показателей возврата инвестиций и увеличения прибыльных трансакций при сравнительно небольших расходах.

Примером такой модернизации может стать автоматизация денежных переводов в банкоматах, находящихся в магазинах. Как показала практика, многие клиенты хотели бы ввести подобную услугу в своем магазине.

В целом же эффективность новых услуг должна определяться согласно трем основным характеристикам:

1. Они должны иметь значение для клиента (поскольку невостребованные услуги попросту не найдут спроса).

2. Их предоставление выгодно владельцам торговой точки, где расположен банкомат (достигается за счет наращивания отчислений со стороны банка либо увеличения потока клиентов, приобретающих товары на пути к банкомату).

3. Услуги должны быть легкодоступными и не требовать длительной работы с банкоматом, поскольку это может отвернуть клиентов даже от самых выгодных предложений.

В качестве образца, сочетающего в себе все эти характеристики, можно назвать поощрительную программу в магазине, предусматривающую скидку при снятии денег через установленный там банкомат. Она будет выгодна и клиентам, которые смогут покупать товары по сниженным ценам, и владельцам торговой точки, способствуя росту количества покупателей и не требуя много времени для совершения трансакции.

Удачным примером решения такого вопроса можно назвать соглашение Euronet-Poland с сетью ресторанов быстрого питания McDonald's. При совершении трансакции через банкоматы этой всемирной сети клиент вместе с распечаткой получал купон со скидкой на обед в ресторане.

Александр Недилько, по материалам ATMmagazine

 
© агенство "Стандарт"