журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
рубрики
ПРЕЗЕНТАЦИЯ

ГЛАВНЫЕ СОБЫТИЯ МЕСЯЦА

ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА. Ядерная энергетика

ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА. Собственность

ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА. Регулирование

ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКА. Проекты

ТЕМА НОМЕРА. Автоматизация предприятий ТЭК

ГАЗ И НЕФТЬ. Нефтерынок

ГАЗ И НЕФТЬ. Сектор газа

ГАЗ И НЕФТЬ. Конфликты

ГАЗ И НЕФТЬ. Проекты

ГАЗ И НЕФТЬ. Тенденции

УГОЛЬ

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"ТЭК" – №5, 2002

ТЕМА НОМЕРА. Автоматизация предприятий ТЭК

Зачем нужен корпоративный портал?

Далеко не каждому руководителю очевидно, какой эффект можно получить за счет внедрения в его бизнес тех или иных технологий. И если такие составляющие информационной инфраструктуры как, например, локальные сети сегодня уже составляют непременный атрибут бизнеса любой компании и не вызывают сомнения в необходимости их использования, то с интернет-решениями дела обстоят далеко не так однозначно.

Несмотря на то, что базовой технологии, положенной в основу практически всех интернет-решений, в этом году исполняется 11 лет (Тим Бернерс Ли сформулировал принципы web-технологий в 1991 году), сами интернет-решения по-прежнему вызывают массу вопросов, прежде всего касательно аргументации их эффективности. Несмотря на обилие информации и повышенный к ней интерес, наибольшие сомнения связаны с корпоративными порталами. Объясняется это в первую очередь тем, что для корпоративного портала очень сложно подобрать модели из традиционной экономики с понятными факторами эффективности (в отличие, например, от торгово-закупочной площадки).

Безусловно, следует объяснить заказчикам, что суммарное время поиска в информационных ресурсах, интегрированных в корпоративный портал, сокращается в десятки раз в сравнении с поиском информации в тех же ресурсах традиционными методами. Однако этот аргумент вряд ли убедителен для акционеров компании, принимающих решение о финансировании портального проекта. Акционера, как и инвестора, не волнует эффективность поиска, его волнует эффективность инвестиций.

К настоящему моменту, когда маркетинговые "сражения" вокруг темы корпоративного портала в целом закончились, сформировалось два смысловых подхода к порталам, которые можно условно определить как "информационный" и "функциональный".

С позиции специалистов в области информационных технологий портал видится как единая точка доступа к информационным ресурсам или как контейнер для технологических сервисов, объединяющий поиск, новостную рассылку, возможности совместной работы пользователей и т.п. С терминологической точки зрения это определение верно, однако оно открывает лишь видимую часть айсберга, не затрагивая более важную – управленческую функцию портала. Используя традиционную точку зрения, обосновать эффективность инвестиций в корпоративный портал весьма сложно.

Управление

информационным обеспеЧением

Значимость информационных ресурсов для многих компаний так же высока, как и значимость корпоративных финансов или кадрового состава. Поэтому функции портала должны рассматриваться гораздо шире, чем функции "парадного входа в здание", открывающего прямой путь к нужной информации.

Основная функция портала – это управление корпоративными информационными ресурсами. Процесс планирования информационного обеспечения тесно связан с учетом информационных потребностей сотрудников компании, занятых в том или ином бизнес-процессе, и организацией соответствующих рабочих мест. Обычно эта обязанность возложена на подразделения информационных технологий, которые не всегда обладают детальной информацией о бизнес-процессах компании и о позиции, которую занимают в этих процессах пользователи. Для того чтобы собрать эту информацию, необходимо провести масштабное системно-аналитическое обследование деятельности компании, что представляет собой весьма затратное дело.

Планирование информационного обеспечения – это ключевая и вместе с тем наименее очевидная функция управления, реализуемая при помощи корпоративного портала. Спланировать автоматизированное рабочее место в рамках портальной технологии – означает построить персональный рубрикатор, персональный каталог информационных ресурсов для каждого пользователя. Несомненно, это можно сделать, используя материалы системно-аналитического обследования. Но есть и другой подход, опирающийся на контроль доступа и анализ востребованности информационных ресурсов. Реализация стандартного управленческого цикла (планирование – контроль – анализ – принятие решений) в отношении информационных ресурсов позволяет рассматривать портал как одну из составляющих системы управления компанией. То обстоятельство, что многие крупнейшие производители корпоративных информационных систем класса ERP включили в арсенал предлагаемых решений корпоративный портал (SAP Workplace, Oracle Portal, iBaan Portal), служит еще одним доказательством в пользу такой трактовки роли корпоративного портала.

Управление инфраструктурой

Управление информационным обеспечением не исчерпывает "подводной части айсберга" – управленческой функциональности портала. Не менее серьезный аргумент эффективности портальных решений – это возможность для компании, используя эти технологии, оптимизировать инвестиции в развитие информационных ресурсов в целом.

Специалистам, анализирующим процессы инвестиций в информационные технологии, хорошо известно, что любая компания в своем развитии "переживает" два всплеска инвестиций в информационные технологии. Первый объясняется желанием компании автоматизировать свою деятельность. После того как основные бизнес-процессы автоматизированы и все необходимые информационные ресурсы сформированы, то есть построена информационная инфраструктура компании, начинается второй приток инвестиций: компания пытается инвестировать в управление информационной инфраструктурой, в обеспечение взаимодействия автоматизированных модулей и, наконец, в развитие информационных ресурсов.

Как правило, в компании, которая рассматривает возможность внедрения корпоративного портала, уже сделан ряд серьезных инвестиций в информационные технологии и автоматизацию бизнес-процессов. Поэтому основными инвестиционными целями портального проекта должны быть: защита инвестиций в инфраструктуру и оптимизация инвестиций в ее управление и развитие.

Как сохранить финансовые вложения в информационную инфраструктуру компании и как оптимизировать объем инвестиций в ее управление и развитие?

В результате проекта внедрения корпоративного портала в компании формируется новая инфраструктура, способная "впитать" все положительное от прежней инфраструктуры, наиболее эффективно используя существующие информационные ресурсы и программно-технические решения. Как это происходит, можно проиллюстрировать следующим примером.

Предположим, в компании автоматизирован процесс работы с клиентами, но сделано это на основе собственной разработки. В таком виде система не может решить всех "свалившихся" на нее задач. Она не способна обмениваться информацией с другими системами компании, имеет неудобный интерфейс, кроме того, ее поддержка на рабочих местах оказалась весьма трудоемкой задачей для соответствующей службы. Наиболее простой вариант для компании (но и самый дорогостоящий) – замена этой системы на какое-либо промышленное решение. Инвестиции, сделанные в разработку устаревшей системы, будут при этом безвозвратно утеряны.

В качестве альтернативы можно предложить интегрировать эту систему в корпоративный портал. В этом случае у системы будет новый интерфейс, пользователи смогут работать с ней через портал, несомненно, упростится и поддержка системы. Но это не решит проблему в полной мере. Максимальный эффект будет достигнут, если наряду с корпоративным порталом будет использована технология интеграции корпоративных приложений, которая позволит связать систему с другими информационно-технологическими решениями компании. Очевидно, что вслед за системой, обеспечивающей взаимодействие с клиентами, в новую инфраструктуру могут быть интегрированы и другие системы и приложения.

Таким образом, прежние инвестиции в информационные ресурсы компании будут сохранены, а новые оптимизированы по соотношению стоимости решения и эффектов, полученных от его внедрения. Подобный подход можно рассматривать как косвенное управление инвестициями в информационные технологии.

Управление инвестициЯми

Технология корпоративного портала дает возможность не только косвенно управлять инвестициями, но и непосредственно оценивать эффективность вложений. Подтвердить это заключение позволит пример из практики внедрения корпоративных порталов в некоммерческой сфере.

Допустим, основной задачей некой организации является информационная поддержка ее клиентов, коммерческих компаний, работающих в определенной отрасли экономики. Для выполнения этой задачи организация финансирует разработку и поддержку интернет-сайтов отраслевой тематики. Эта работа выполняется сторонними компаниями.

Очевидно, организация осуществляет инвестиции в эти компании, однако оценить их эффект в данной схеме практически невозможно. Организация не в состоянии обеспечить нормальную обратную связь со своими клиентами, а компании, создающие и поддерживающие информационные ресурсы, вообще говоря, не заинтересованы в предоставлении достоверных данных о востребованности публикуемой информации.

Информация на сайтах равнодоступна всем пользователям сети Интернет, в том числе и клиентам организации. Для того чтобы организация могла объективно оценивать эффект от сделанных инвестиций и прогнозировать объем финансирования на перспективу, необходим инструмент, который позволил бы контролировать доступ к информационным ресурсам по каждому клиенту. Это можно сделать, если предоставлять доступ к информации, опубликованной на том или ином сайте, только зарегистрированным пользователям. Но когда количество отраслевых сайтов исчисляется десятками, такая возможность становится чисто теоретической.

Другой вариант, обеспечивающий персонифицированный контроль доступа и единую точку регистрации, – создание корпоративного портала.

Отраслевые ресурсы, подготовленные третьей стороной, размещаются не только на сайтах в сети Интернет, но и на корпоративном портале. Для этого могут быть использованы различные технологические возможности, начиная от системы управления контентом, требующей участия оператора для выбора, подготовки и публикации материалов, и заканчивая автоматизированной службой (сервисом) портала, копирующей информацию с определенных сайтов.

Клиенты организации регистрируются на портале и получают контролируемый доступ к отраслевым ресурсам. В этой схеме организация имеет полную информацию о востребованности ресурсов и, соответственно, может сделать заключение об эффективности инвестиций в эти ресурсы.

Для успеха проекта организации предстоит позаботиться о привлечении клиентов к регистрации и работе через корпоративный портал. Несомненно, существует ряд факторов, облегчающих решение этой задачи. Во-первых, клиенты организации получат всю необходимую им информацию в концентрированном виде. Во-вторых, организация сможет обеспечить контроль достоверности и актуальности публикуемой информации. В-третьих, на портале можно будет публиковать информацию конфиденциального характера, доступную только клиентам организации (группам клиентов или отдельным представителям).

Все представленные выше примеры связаны одной общей идеей: корпоративный портал следует рассматривать не как контейнер для набора информационных сервисов и служб или как всего лишь точку входа в информационное пространство компании, его следует позиционировать как инструмент управления информационными ресурсами, инфраструктурой, инвестициями в информационные технологии. Мы искренне надеемся на то, что именно такой подход позволит обосновать эффективность вложений в корпоративные интернет-технологии.

Антон ОСТЕН

 
© агенство "Стандарт"