журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СОБЫТИЯ

ИТОГИ И ТЕНДЕНЦИИ

Международные банки

Банковские стратегии

Новые рыночные страны

Банковское оборудование

Информационные технологии

БАНКОВСКИЙ ПЕРСОНАЛ

ЭТИКА БИЗНЕСА

БАНКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

РЕКЛАМА

ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №5, 2002

БАНКОВСКИЙ ПЕРСОНАЛ

Банковский персонал решает все

Никакие сверхсовременные технологии не смогут компенсировать ущерб, наносимый даже одним малоквалифицированным банковским служащим

В пылу нынешнего увлечения разнообразными информационными и компьютерными технологиями банкирам не следует забывать старое правило, которое гласит: "Банк хорош лишь настолько, насколько хороши его сотрудники". Другими словами, банку не помогут никакие нововведения в технологической сфере, если его персонал плохо подготовлен и не имеет должной мотивации. Поэтому в настоящее время все большее число финансовых институтов обращаются к электронным аналитическим продуктам, направленным на оптимизацию управления служащими.

В течение многих лет банки постоянно преследуют проблемы, связанные как с технологическим, так и кадровым потенциалом. Вопрос правильного найма, обучения и применения персонала имеет важное значение для любой корпорации, но в случае с компаниями сферы услуг, каковыми, по сути, и стали банки, он приобретает ключевой характер. Ведь у клиентов компаний сектора финансовых услуг всегда есть широкий выбор, и они, не задумываясь, покинут тот банк, где вынуждены все время стоять в длинных очередях или менеджеры которого не отличаются особой сообразительностью и вежливым отношением к потребителям.

С учетом этого становится понятно, почему финансовые институты уделяют все большее внимание вопросам оптимизации использования профессиональных ресурсов. При этом, в современных условиях, для которых характерно стремление к экономии средств, где только возможно, главной проблемой для банкиров стал поиск путей сокращения затрат на содержание штатов при одновременном сохранении высокого уровня обслуживания клиентов.

Как показал опыт, простое сокращение количества сотрудников не дает ничего, кроме копеечной экономии. К тому же, плохо продуманные увольнения отрицательно сказываются на уровне банковского сервиса, что в конечном итоге ведет к серьезным финансовым потерям. Поэтому сейчас западные банкиры вынуждены обращаться к более совершенным технологиям управления персоналом.

Управление человеческими ресурсами начинается для менеджеров любого банка с найма специалистов, наиболее подходящих для их финансового института. Пока на данном этапе банкиры сталкиваются с определенными трудностями при отборе наиболее перспективных кандидатур. По словам Черил Йегер, сотрудницы консалтинговой компании BenchMark Consulting International, наиболее сложная проблема для банковских менеджеров заключается в определении того набора навыков, которыми располагают кандидаты на должности в операционной системе их банка.

Учитывая потребности банков в эффективном определении степени квалифицированности своих потенциальных и имеющихся служащих, некоторые разработчики программного обеспечения создали ряд продуктов, предназначенных для тестирования и обучения как кандидатов на должности в банке, так и его реальных сотрудников. К примеру, компания BVS Performance Systems разработала специальный продукт, имитирующий в электронной форме реальный банк со всеми имеющимися в нем подразделениями. При помощи такого "виртуального банка" служащие могут совершенствовать качество своей работы с клиентами.

По мнению Роя Кэрона, президента и генерального директора BVS Performance Systems, даже передовые технологии сами по себе не смогут повысить качество обслуживания банковских клиентов, будучи лишь одной из ступенек на пути к этой цели. Немаловажную роль в процессе улучшения качества банковских услуг играет атмосфера внутри самого банка; фокусирование внимания на интересах клиентов должно происходить не только в заявлениях управленческого состава, но и в психологии рядовых служащих финансовых институтов.

Кэрон убежден, что одним из ключей к полной реализации потенциала банковских служащих может стать тщательно продуманное общение между ними и менеджерами, в ходе которого последние могут дать своим подчиненным правильную мотивировку для решения практически любой задачи. Как отмечает Берни Смит, менеджер по продукции той же BVS, сотрудники чувствуют себя намного увереннее, когда знают, что и зачем они делают.

Большое значение для повышения эффективности управления служащими имеет и использование создаваемых в последнее время электронных продуктов, предназначенных для оптимизации распределения имеющегося банковского персонала по отделениям и загрузки его работой. Один из таких продуктов – программа Click2Staff, созданная компанией Exametric. Click2Staff. Она уже получила признание многих крупных финансовых институтов в США, в том числе Wells Fargo & Co (этот банк, по мнению многих специалистов, достиг наибольшего прогресса в оптимизации управления персоналом).

По словам Джина Декера, старшего вице-президента Exametric по продажам и маркетингу, продукты его компании и аналогичные предложения других институтов помогут банкам разместить нужных людей в нужном месте и в нужное время, что даст финансистам несомненные преимущества над конкурентами, не использующими новых технологий. Продукты, подобные Click2Staff, могут найти применение в отделениях или информационных центрах финансовых институтов для определения различных вариантов комплектации персонала в зависимости от часа, дня недели, дня месяца, праздников и т.д. "Применение такого рода продуктов избавляет банковских менеджеров от необходимости самостоятельно учитывать большое количество разнообразных факторов, касающихся их сотрудников", – отмечает Али Киран, старший исполнительный директор Exametric.

Как считают многие аналитики, рано или поздно обратиться к современным технологиям управления кадровыми ресурсами придется всем финансовым институтам. Ведь любой банк, даже электронный, никоим образом не может обойтись без использования в той или иной степени "физического" труда. Поэтому сейчас банкиры не могут позволить себе не вкладывать средства в повышение эффективности использования находящихся в их распоряжении специалистов.

Алексей Вересюк,
по материалам Bank Technology News

 
© агенство "Стандарт"