журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
2003 год
2004 год
2005 год
2006 год
2007 год
2008 год
2009 год
2010 год
рубрики
СПЕЦВЫПУСК: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Банковская деятельность

Банковские кризисы

БАНКОВСКАЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ

Новые рыночные страны

ФИНАНСОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

Банковские стратегии

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Банковская практика за рубежом" – №3, 2002

СПЕЦВЫПУСК: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Медленный отсчет

Американские банки неохотно внедряют электронные услуги по выставлению и оплате счетов

Спрос на услуги по электронному выставлению счетов в последнее время продолжает расти, однако заметной активности в деятельности банков по его удовлетворению пока не наблюдается. По мнению аналитиков фирмы Gomez, специализирующейся на рейтинге Интернет-сайтов, выставление счетов в электронном режиме должно было стать очередным крупным шагом вперед в онлайновом банковском бизнесе за последние несколько лет. Практика, однако, показывает, что ни один из банков пока не может козырять подобным сервисом, функционирующим бесперебойно и в полном объеме.

Так, с помощью веб-сайта банка Wells Fargo можно быстро осуществить перевод денег, оплатить счет в онлайновом режиме или защитить свою трансакцию от мошенничества. Но, тем не менее, он не дает возможности получить доступ к электронным выпискам из счетов, получаемых клиентами, к примеру, от местной компании по водоснабжению, телефонного оператора или эмитента кредитных карточек. Wells Fargo, да и большинство других американских банков, предоставляя множество удобных банковских услуг посредством Интернета, обходят стороной такое важное направление как просмотр и единовременная оплата счетов в режиме он-лайн.

Интересно, что технологии, позволяющие упростить электронное выставление счетов, уже существуют, но их внедряют, главным образом, эмитенты кредитных карточек, компании – провайдеры различных услуг, которые непосредственно выставляют счета, а также третьи фирмы, широко использующие преимущества этих разработок и привлекающие потребителей на свои сайты. Тед Морган, вице-президент по маркетингу фирмы Edocs, поставляющей технологии электронного выставления счетов, считает, что в идеале такие технологии и обслуживающие их сайты необходимо внедрять в одном месте в конкретном банке. Надеяться, что клиенты будут ждать, когда это произойдет, подчеркивает Морган, не следует. Ведь, по оценкам той же Gomez, среди онлайновых пользователей, которые оплачивают хотя бы один счет в электронном режиме, 40% потребителей проводят операции по счетам кредитных карточек посредством посещения сайта эмитента, а затем пользуются услугами своего банка для перевода денег.

По мнению Бет Робертсон, аналитика компании TowerGroup, специализирующейся на технологиях в секторе финансовых услуг, многие банки в настоящее время инициируют собственные онлайновые проекты по выставлению и оплате счетов. Однако большая часть банкиров не спешат вкладывать серьезные инвестиции в этот бизнес из-за неопределенности в экономической ситуации в мире. Они занимают выжидательную позицию и хотят спрогнозировать, как будет реагировать рынок на подобный сервис и кто может стать лучшим партнером в этом направлении. Например, базирующийся в Атланте банк Sun Trust предлагает услуги по онлайновой оплате счетов с 1995 года и планирует к концу текущего года запустить в действие сервис по электронному выставлению счетов. Тем не менее, руководство банка всегда подчеркивает свой консервативный подход к внедрению онлайновых услуг и отмечает, что, пока оно не убедится в реальной полезности для клиента и финансовой отдаче того или иного электронного проекта, вкладывать в него какие-либо средства Sun Trust не будет. В последнее время банк вел переговоры с провайдером технологий выставления и оплаты счетов CheckFree о расширении партнерства, включая совместное внедрение сервиса по электронному выставлению счетов.

Sun Trust наряду с другими крупными американскими банками, в частности, – Bank of America и U.S. Bancorp, входит в число 400 банков, кредитных союзов, брокерских фирм и порталов, предлагающих услуги по онлайновой оплате счетов на базе технологий, которые предоставлены CheckFree. Также Sun Trust установил партнерские отношения с 200 компаниями, выставляющими счета. По данным экспертов Gomez, в настоящее время CheckFree имеет наибольшее количество подписчиков на свои услуги среди банков и компаний – провайдеров услуг.

Хотя технологии электронного выставления счетов, предоставляемые такими компаниями как CheckFree, уже позволили некоторым банкам сделать решительный шаг вперед в этом бизнесе, многим из них предстоит столкнуться с еще одной серьезной проблемой – установлением взаимодействия с эмитентами кредитных карточек для выставления их счетов. По данным экспертов ассоциации электронных платежей Nacha, компании, выставляющие счета, рассматривают находящиеся в их распоряжении сведения и информацию как исключительно собственные и стремятся заставить клиентов посещать только свои сайты. Особого желания работать с другими дистрибуционными каналами у них не наблюдается. Не следует также забывать и о том, что процесс выставления счетов клиентам компаний, ведущих бизнес с кредитными карточками, никак нельзя назвать простым и легким. Счета по карточкам обычно содержат больше информации, чем стандартные, и поэтому клиенты ищут дополнительный сервис по их оплате, обеспечивающий простоту, удобство и результативность трансакции между потребителем и эмитентом кредитных карточек. С этой целью компания Juniper, например, предлагает своим пользователям выбирать день, когда они хотели бы осуществить свои платежи. Кроме того, программное обеспечение Juniper незамедлительно информирует клиентов о мошеннических действиях в отношении их трансакций.

По мнению большинства экспертов, рынок услуг по онлайновому выставлению счетов будет и далее неуклонно расти. В целом, по оценкам TowerGroup, в текущем году 1% от всех счетов в США будет выставляться и оплачиваться электронным способом. К 2005 году этот показатель достигнет 10%. По данным Бет Робертсон, к 2005 году 60% американских компаний, выставляющих счета, будут иметь в своем распоряжении необходимые электронные технологии по презентации и оплате счетов. Многие из них намерены внедрять этот сервис постепенно, с тем чтобы первоначально оценить его популярность и масштабы применения среди потребителей.

Ряд исследований свидетельствуют о том, что клиенты банков, выбравших в качестве приоритета предоставление услуг по онлайновому выставлению счетов, отличаются преданностью своему финансовому институту и покупают больше банковских продуктов. В настоящее время, например, клиенты Wells Fargo, пользующиеся услугами банка по ипотечному и студенческому кредитованию, уже могут просматривать выписки из своих счетов по этим продуктам в режиме он-лайн. Далее, по словам вице-президента по вопросам потребительского интернетовского сервиса Джима Смита, банк планирует значительно расширить свои услуги по электронному выставлению и оплате счетов посредством установления партнерских отношений с провайдерами услуг.

Олег Зайцев, по материалам CBS Market Watch

 
© агенство "Стандарт"